[Ebot]一洽智能机器人系统，主要分为：基于FAQ的基础机器人；基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理（NLP）和人工智能（AI）技术的任务型机器人。
[Esheet]一洽工单系统，访客发起外部工单，客服发起内部工单，基于触发器，规则，视图，宏的跨部门自动化工单流转系统
多渠道接入
支持任意渠道与客户联系
ACD分配机制
对话分配、留言分配、工单分配
CRM
客户分类、跟进记录、定时提醒
更详尽的记录
对话、留言、推送、表单、工单等
小虹帽数据
手机随时随地监查数据报表
数据大屏
用数据驱动决策、监控业务
多样式渲染
不同场景不同样式，千人千面
轮班计划
支持多技能组的弹性轮班工作制
表单收集
自定义表单、推送表单、数据收集
更方便的质检
业务水平、服务态度、回复效率
OCPC智能推广
支持接入推广AI智能投放模式
安全中心
多路由策略
服务请求的分流和调度中心
业务系统集成
对接会员、订单、退换货、积分等
更高效的沟通
图文消息、智能辅助、撤回、置顶
更贴心的报表
日报、周报、月报、年报、定时发
融合自定义机器人
支持任意第三方知识库的接入
客服中心内部学习平台
机器人接入
支持任意渠道接入机器人系统
接待优先级
根据渠道、技能组、访客角色设置
问题模型
词库管理
业务词、同义词、禁用词、敏感词
机器人样式
每个机器人可设置不同窗口样式
转人工设置
手动、自动转人工的智能条件设置
情景模式
情感递进式回复、机器人满意度
智能学习
待优化、待回答问题、敏感问题
机器人路由
不同条件触发，可路由不同机器人
智能匹配
访客输入联想、互动窗口同屏检索
知识库管理
系统、业务知识库、第三方知识库
机器人分析
处理量，解决率，满意度分析报告
工单字段
用户可自定义工单不同属性的字段
工单分配
手动分配、实时分配、定时分配
工单关闭
可设置关闭工单的人员角色
工单视图
不同角色可创建不同的工单视图
工单SLA
可支持企业专属化定制
工单模板
自定义创建访客模板、客服模板
工单回复
工单满意度
访客对工单处理的满意度评价
工单宏
一键自动化批处理满足条件工单
工单创建
WEB创建、邮件创建、客服创建
工单流转
可系统触发、可人工指派处理人
工单触发器
使用固定触发器实现自动化流程
工单自运行程序
营销场景解决方案
企业线上获客的全流程解决方案
多商户平台解决方案
淘宝级平台客服解决方案
教育行业解决方案
教育、培训在线客服解决方案
电商客服解决方案
电商售前、售后支持整体解决方案
游戏行业解决方案
游戏在线客服中心解决方案
跨境服务解决方案
跨境客服全球化智能解决方案
集团客服解决方案
集团客服中心解决方案
金融行业解决方案
银行、保险、基金、证券客服中心
智慧政务解决方案
“互联网＋智慧政务”即时通讯平台
作者：一洽·在线客服系统更新：2022-01-1814:39:49
场景：一个咨询按钮点开之后，可不可以展开不同的咨询项目以供访客选择，比如划分成商品咨询、订单物流、维修换货
功能概述
利用咨询入口，可以实现访客点击咨询图标，弹出不同的技能或业务分组，访客端的效果如图：
使用说明
先配置好咨询入口，然后取代码给公司负责网站的技术员就可以了。
一、咨询入口配置
1、新建咨询入口
首先我们选择新建咨询入口，在设置-个性化样式-WEB咨询入口-新建-命名。
2、编辑咨询入口
鼠标移动上咨询入口处，出现命名/编辑按钮，点击编辑，进入配置。
2.1、配置标题和颜色
电脑端和手机端需要分别配置，或者先配置其中一个，然后进行同步。
需要配置以下内容：
1)标题文字：显示在咨询图标顶部位置，比如图上的“请选择”三个字。
2)单排入口显示数量：一排展示几个图标。
3)选中的颜色：选了图标处，显示什么颜色。
2.2、配置入口和参数
点击新建入口，需要配置以下内容：
1)业务入口名称：填写完显示在图标下方，如图上的“商品咨询”、“订单物流”、“维修换货”几个字。
2)图标：建议尺寸——新建300x300的透明画布，icon下载的图标是100像素的，导入画布，居中。
4)入口参数：这个参数命名是为了访客咨询以后，知道访客是点的哪一个按钮进来的;可以参考业务名称来填写，或者直接使用关联路由的路由标签。
5)关联路由：必须选了才能显示出入口来，也就是这个入口打开的对话启用哪一个路由，展示哪一个样式，下拉选择关联即可。
2.3、同步主题样式
同步为手机的主题列表：如果手机端配置好了，可以点击这个按钮，将电脑端同步成手机端的样子另外，手机端那边会显示“同步为PC的主题列表”的按钮，注意区分。
二、取代码操作
咨询入口创建好之后，就可以取代码给到技术，放到相应的网站后台。
步骤：设置-多渠道接入-网页接入-选择咨询入口-生成地址-复制代码(routeEntranceId就是咨询入口参数)。
注意：如果需要放入对应语种的入口，还需要选择“语言”，再生成地址。
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一洽智能在线客服软件咨询入口功能的配置和使用介绍
一洽个性化样式介绍
一洽的账号日志功能介绍
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