在“零窗口”智税云厅的智能辅导区，税务人员辅导市民在线上办理涉税费业务（佛山市税务局供图）
纳税人缴费人可自助办理涉税费业务
据介绍，智税云厅的“前端”是智能化的新型办税服务大厅，“后端”支持则来自于集约化的纳税服务运营中心。不同于以往“导税—窗口—办税”的模式，智税云厅取消了传统的人工服务窗口，取而代之的是智能辅导区、定制服务区等功能区。
其中，智能辅导区配置了16台同屏帮办电脑和“云交互”智能柜台，纳税人缴费人可以在这里自助办理涉税费业务；定制服务区则设有4间洽谈室以及权益保障中心和社会协同中心，并配备税务人员和中介机构志愿者，为纳税人缴费人办理特殊事项和复杂业务提供“一对一”的“问诊式”服务。
线上办税缴费业务量不断增加
近年来，线上办税缴费业务量的不断增加，对后台运营网络的支撑提出了更高的要求。顺应这一趋势，自去年7月起，佛山税务部门在全市五区逐步铺开纳税服务运营中心建设，建立起全方位、立体化纳税服务运营网络。纳税服务运营中心设有线上受理、后台审核、集中咨询、智能调度四大“云团队”，集成电子税务局、“粤税通”小程序、V-Tax可视化办税系统等多个办税缴费渠道，业务的受理、审批、发放可在线即时推送、限时办结。
据统计，今年第一季度，佛山市办税服务厅服务纳税人缴费人10834人次，同比下降93.9%。“非接触式”办税缴费渠道分流率达99.5%，居全省第一。
推动“非接触式”办税服务前移
前不久，南海区狮山镇莲子塘村成立了纳税服务推广站，由该村党群服务中心工作人员等担任的纳税服务推广师正式上岗，辅导村民通过V-tax等“非接触式”渠道办税缴费，一改以往村民们对电子办税感知度不高的情况，实现“办税缴费不出村”，打通税费服务“最后一公里”。
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