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2022.09.26广东
以前信息流刚火热那两年，使用小6客服作为主要获客方式其实是比较少的。
大多时候都是投放表单收集，毕竟小6客服，需要实时在线，相对而言需要更多的人力成本，咨询量大，还得好几个客服人员同时在线盯着。
1、转化链路
1）落地页搭建
用户是通过落地页进入在线咨询页面的。所以在橙子建站搭建落地页的时候，一定要添加小6客服在线咨询的组建，我一般习惯添加两个，一个为底部悬浮框，一个为右侧咨询框。
个人/公司头像及昵称，通常为公司logo或企业形象图；
地域、年龄、兴趣行为跟表单提交类保持一致即可，如果是多区域/全国性地域投放，兴趣行为上，建议尽量精准，筛选关键词及兴趣标签，缩窄用户覆盖量，提高用户质量。
当然，缩窄，又不能过分窄，比如投放全国，原本是5亿用户覆盖量，缩窄后只有几百万了，这种肯定是不行的，基本跑不出去。
4、一些注意事项
1）投放小6客服特别要注意的一个点——投放时段。
因为投放小6客服需有客服实时在线负责接待，所以一定要把时段设置好，比如说，客服8点半上班，那投放时段就只能设置为8点半开始，如果早了，那咨询用户就处于无人接待的状态，这种肯定是不得行的。
2）流量问题
从去年开始，接触比较多了，小6客服投放模式，最大的一个问题，就是流量问题，很容易出现垃圾流量。
之前我一个同事负责一个账户，刚上线两天，账户很能跑，小6客服后台基本按秒进来咨询量，但是基本全都是无效咨询，流量有问题，可能是虚假流量。
这种就需要甲方客户及时告知后端流量情况，以方便乙方优化师及时调整，比如暂停、拉空时段、降低预算等等。
一般投放小6客服，建议打开防护模式，进阶或者全防护，提高用户质量。
3）关于线索成本问题
4）关于第三方引流问题
5、关于线上沟通的注意事项
在实际跟甲方客户对接中，你会明显发现，不同客服的沟通能力，会严重影响用户是否转化。
1）沟通太过于懈怠，用户进来几分钟了，还没人接待；用户都开始咨询了，老半天不回复了。
2）沟通太急了，用户才开始咨询呢，就要人家留个手机号，太急了，让人心生警惕；
3）回复问题太直了。举个例子，用户问“你们的产品支持某个功能吗”。客服回复“不支持”，就结束了，然后用户就走了。这也太直了点。比较好的回复是怎样的呢？“我们产品目前不支持，但是我们能支持哪些…….”“我们支持目前不支持，原因是……，但是我们有…….”