记者注意到，和传统政策法规咨询需要层层检索相比，这里的问答要方便得多、灵活得多。无论是通过对话框自主输入所要咨询的问题，还是点击“热点领域”的关键词进行问题索引，都可以即时启动对数字人的提问，并得到对应的解答。
“罗湖区目前购车补贴活动涵盖新能源车，且支持‘以旧换新’。具体活动内容和参与方式如下……”“如果您所在的小区邻居反对养狗，您可以尝试沟通协商、遵守规定、寻求帮助、法律途径等几种方法来解决问题……”对于记者随机输入的问题，平台AI数字人不仅给予了秒级回复，还给到了方法、步骤、渠道等货真价实的信息，且支持多轮对话和主题切换。通过逐渐深入的对话，平台AI数字人能够进一步理解用户的复杂需求，提供更具个性、精准、智能的解答。
目前，“一件事”服务场景集成专区整合办事服务事项82个、业务责任单位17个，办理时限较以往最高压缩36.5%，减少跑动次数比例最高达60%，用户获得感和满意度大大提升。
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