“我们根本就不是医生,病人被我们忽悠就诊,任由医院掏空腰包。”2015年11月14日,原北京智者创新网络技术有限公司(下称北京智者创新公司)员工方辉(化名)自称因良心不安辞职。
新京报记者调查发现,北京智者创新网络技术有限公司、北京英才医院管理有限公司(下称北京英才公司),实际控制人均为英才集团老板林金宗。
以北京英才集团下属的北京英才公司新媒体为例,“患者”到诊可从相应医院拿到几十元到300元/人的提成,医院通过“网络医托”,平均从每名患者身上“开发”诊疗费用达6000元。
网络咨询公司员工揭秘:网络医托假扮“美女医生”吸引患者就医
2015年,11月14日上午,北京市朝阳区高碑店附近一家咖啡馆,28岁的方辉将手中的烟蒂用力按进烟灰缸。
这天,方辉刚从一家网络咨询公司离开,他辞职的理由是“良心不安”。在这家医疗咨询企业当中,方辉曾任职“新媒体咨询”。
如方辉所言,在北京城区,用手机社交软件随便一搜,都能找到“咨询医生”的身影。
“全国各地的民营医院都在学习这个模式,那些线下医托和网络医托相比,都是小儿科了。”方辉介绍,这样的“咨询医生”已覆盖了北京、上海以及昆明、成都等一二线城市,正不断向三线城市扩张。
2015年11月20日,北京,零摄氏度。朝阳区嘉禾文化大厦6楼,灯光幽暗,大厅里回响着噼里啪啦的键盘敲击声,数百名员工紧张地在电脑前忙碌着。
这是北京智者创新公司的办公地点,加上该大厦2楼,400多名员工在此办公。
“我没学过医,卖过保健品,行吗?”新京报记者前来应聘“网络咨询”职位,招聘主管说,“不懂没关系,后期有培训”。
依据网上招聘信息,新京报另一名记者应聘了“北京英才公司”,同样任职“咨询医生”岗位,并顺利通过。
“我们和患者玩的就是文字游戏”
网络医托邀约患者有固定“话术”,遇男子搭讪引导对方聊男科疾病
上述“话术”提示,遇到患者提出约会,“咨询医生”要直接询问对方有没有男科病,性功能如何,而后便会自然转入治疗的话题。向对方介绍前列腺、性功能障碍、生殖器官感染等病症,对方很容易对号入座。
新的“话术”很快得到了应用。“这种是不是可以导入昨天说的?”2015年12月29日,通辽“咨询”李美琳(化名)在工作群里发送了一条“患者”提出约会的对话截图。
除了使用钓鱼的方式,北京英才公司另一吸引患者的“法宝”,是“夸大危害,捏造概念”。
20分钟后,在“曙光男科医生”的提示下,小马发来了自己的手机号,汪明向对方发送了就诊号及联系方式。
“留下了个人信息和手机号,并发送了就诊号”,“老咨询”张丽(化名)说,这样的一次对话,在业内被称之为“有效对话”。
在内部培训过程中,张丽特别提醒,跟患者沟通时不要把医院地址说太细,“到时候他自己过去了,就没你什么事了”,只有等他确定就诊日期了,才可以告诉他怎么走。
“其实,我们和患者玩的就是文字游戏”,2015年12月11日下午,在进行了简单的培训后,章蕾对3名新员工说,与患者聊天,不要告诉他们具体治疗方法,只暗示有多种方式治疗即可。要多用专业术语,比如前列腺炎的治疗方法有很多,有前列腺灌注、微波、体外短波等。这样有利于后期医生在患者身上“开发”,诱导患者多消费。
“一直被封杀,一直有活路”
让男性侧目,引发他们对美女医生的猎艳心理,只是网络医托们精心设计的一环。
新媒体咨询被统一包装成年轻漂亮的女医生或女护士,一般头像设置为“网红脸”。
商务通咨询人员则被统一包装成成熟稳健男性专家形象。在同性社交软件上,新媒体咨询则被定位为男性助理医生,头像被设置为身着白大褂的年轻男性。
一般来说,定位要选择在人群密集的场所,例如商场、学校以及小区等。
也就是说,即使记者在北京与云南的“患者”聊天,显示的定位也是云南。
“网络医生一直被封杀,但是一直有活路。”北京英才公司网络二部项目总监李德林(化名)说,他们现在所使用的定位软件有朝一日便会失灵,但新的软件已经开始测试,不久就会公布。
“我已经不相信网络上的任何陌生人了。”一名咨询在接受培训之后感慨。
到诊提成40-300元/人
一名“咨询医生”同时服务3家医院,均为男科及妇科等专科医院
“我的病人到了!”2015年12月17日上午11点45分,北京瑞辰国际中心22层,摆在李霞(化名)桌上的昆明手机响起,来电显示为“云南昆明”,她激动地拍了拍手。
这是李霞12月份以来的第2个到诊,她向主管章蕾确认,“患者是叫龚财发吗?”
章蕾回答说,他来了。
两分钟后,网络二部新媒体群内出现了由章蕾发布的“昆明李霞到诊一个”并附上“已到院”的后台系统截图。
新京报记者了解到,北京英才公司网络二部新媒体20名员工,同时向昆明曙光男科医院、许昌现代医院、通辽曙光医院、邯郸阳光医院4家医院提供咨询。四家医院中,除通辽曙光医院有妇科外,其他均为专业男科医院。
而北京智者创新公司则至少同时为北京建国医院、北京曙光医院、北京长虹医院、北京同济医院提供咨询,还有昆明、大连两家医院名字不详。
北京英才公司网络二部16名“咨询”中,有的同时为两家以上医院服务,例如张丽同时为昆明曙光、通辽曙光和许昌现代3家医院服务,她的代称分别是张医生、蔡医生、甘医生。
2015年12月11日,主管章蕾向员工公示的昆明新媒体绩效方案显示,消费满300元,算有效到诊;有效到诊2个以内,提成200元/人;有效到诊3-5个,提成250元/人;有效到诊6个以上,提成300元/人,一次性奖励500元;有效到诊8个以上,提成300元/人,一次性奖励1000元;消费100-299元,提成100元/人。
而上述两家公司商务通咨询的到诊提成在40元-100元/人。
“距离上次到诊半年内,消费满1000元的患者,仍然算有效到诊。”章蕾说,“咨询”和医院共用一个挂号系统,患者到诊,医院方面就会在系统内提醒“咨询”,“病人已到位”。
2015年12月是“咨询”宋诚(化名)在北京智者创新公司工作的第二个月,他到诊患者4人。他所在部门的老员工一般一个月到诊10人左右。“到诊11人,一个月可以拿到7200元。”宋诚说。
北京英才公司网络二部预约后台数据显示,从2015年3月起至12月18日,公司共为昆明曙光男科医院、邯郸阳光医院、通辽曙光医院、许昌现代医院4家民营医院招揽“患者”949人。
网络咨询公司与医院一张皮
同属英才集团;一线城市网络医托总提成达1200元/人,人均诊疗费用可“开发”到6000元/人
“我们公司是英才集团旗下子公司,英才集团在全国各地有数十家专科医院。”北京智者创新公司培训老师周德文向新学员介绍公司时说。
北京英才公司网络一部项目主管兼网络二部项目总监李德林透露,与“英才”合作的医院都是英才集团的,“钱不会给外人赚”;北京建国、曙光、同济、长虹四家男科医院已垄断了北京地区的男科医疗市场,且均从属于英才集团。
工商资料显示,“北京英才医疗管理有限公司”成立于2005年11月14日,注册资本100万人民币,共有两名股东:林金宗和郑亚香,执行董事和总经理均为林金宗。
记者了解到,在一线城市,“网络医托”公司在一名患者身上平均能拿到1200元提成。医院的利润也相当可观,平均一名患者可以“开发”到6000元,乃至数十万元。
在昆明等二线城市,在一名患者身上,网络医生拿到的提成也有600-700元/人。医院可“开发”到3000元/人,也大有赚头。
依据北京警方公布的关于医托调查显示,线下医托通常从患者消费中拿走70%以上的提成,显然这些医院使用网络医托的成本更低,范围也更广。
2015年12月26日晚,英才集团12周年年会上,北京英才公司总裁苏建阳说,英才集团旗下已有200多家医院,遍布全国。
公开资料显示,作为莆田系的代表人物之一,英才集团董事长林金宗同时担任着莆田(中国)健康产业总会的常务副监事长。
“走向世界的中国医院管理品牌公司”,从瑞辰国际中心22层电梯走出迈入北京英才公司大门,这条中英文标语醒目地展示在右侧墙上。
2015年10月,刚刚大学毕业的21岁莆田小伙陈华原前来北京英才公司“取经”。“就是来学习下这种模式。”他说,这公司的老板是自家亲戚,按照父母的意愿,学成后将回上海打理莆田系的一家医院。
A08-A09版采写/新京报记者肖鹏实习生刘思维张秋荻申森陈光米惠惠
A08-A09版摄影/新京报记者卢淑婵
A08-A11版统筹/刘泽宁
责任编辑:向昌明SN123
第一次成立了陆军的总部机构,陆海空真正完全并列,其实相对擢升了海军和空军的地位。第二炮兵改名为火箭军,名称上可能有一个适应期,但其实更名副其实。战略支援部队,具体组成还不清楚。
所以我说:不要做中国人的老人,在这里,生命总被小利贱踏,不是死于拆迁强盗的屠刀与汽油,就是死于心狠手辣的文盲保姆和甩手不管的子女之手。
聪明的国家不会为它们的首都提出这种听起来像拉面包装上的英文烹调指南一样的官方口号。不出几个小时,“我首尔你”就成为国际上的笑柄。
乐嘉说,蛋碎了,修补后仍可战斗。乃英雄否?想当年,屈原放逐,乃赋《离骚》;左丘失明,厥有《国语》;孙子膑脚,《兵法》修列;司马迁宫刑,而作《史记》;当今,乐嘉睾伤,吟《蛋碎仍可战斗》,不知是否也可流芳千古?