我花了不到400元体验了一下丁香园的线下诊所

大概是两年前，有一天晚上我路过时发现了“丁香诊所”的招牌（那时候好像还是叫“丁香医生”）。当时诊所还没开业，网上也没什么消息，忽然冒出来这么一家“诊所”，多少有点奇怪。更让人奇怪的是，标牌是紫色基调的，也很干净，没有“专治某某”的大字标识，一切都与常见的诊所不一样。看logo可以判断这确实和“丁香园”有关，后来我问Fenng才知道，丁香园真的在准备线下诊所。但是对我来说，一切都还只是黑盒。

后来就知道丁香诊所开业了，不少人去体验过，我也期望什么时候能去看看，但是一直没找到合适的机会，我真正体验丁香诊所的原因是非常凑巧的：几个月前，我早早起来到杭州某医院看病，消化内科的医生听了我的描述，又检查了我之前的病历，就判断不是胃部的毛病，于是打算结束这次就诊。我不甘心，接着问“大夫，您帮我判断一下，这种症状大概是什么毛病，或者应该看什么科呢？”。医生的回答“这个我没法判断，我只负责消化内科”直接点燃了我去丁香诊所的念头。

我打了滴滴快车过去，车是进口欧蓝德，很安静也很干净，司机是公务员，上班途中顺带拉个人。上了车，他看了看手机说“噢，你是去那个什么诊所啊”，我说“是”，满以为他知道丁香诊所。没想到下面的话差点让我笑抽了，他说“你这是上班打了卡就跑去诊所接私活的吧”。我只好问“你为什么这么判断呢”。他说“看你一点也不像有病的样子”。那么，我可能真的没病？

等到了丁香诊所才九点半左右，当时已经有其他患者在等待了，我还发现有小朋友在专门为他们提供的活动区域玩耍，看来考虑得挺周到。我对进门负责接待的导诊人员报了我的名字，她检查了预约列表，告诉我来早了没有问题，现在有空可以立即安排，然后开始用iPad录入我的信息。

这样的服务我真没见过。在我印象里，专业的医护人员往往不够热情——“专业”体现在医疗技能而不是服务态度上，民营医院倒是有热情的医护人员——但很多时候又让人怀疑背后的动机。只有在丁香园，或许是因为没有对“周转率”的要求，所以服务态度很好，专业而轻松。

基础数据录入完毕之后，有专门的护士带我去诊室。在这之前，他还要带我去录入心跳、血压等等数据。看着他在仪器上读取数字，然后在iPad上打字录入系统，跟生产流水线打过交道的我在想：医疗设备还是各自封闭的世界，什么时候才能开放API，让设备自己交互呀，哪怕只开放读取接口也能让效率大大提升呢。

接下来，我就发现了丁香园和普通医院有两大不同。第一，分配的护士基本是“一对一”的，完整的就诊流程都由他陪同，而且护士是主动引导、主动出现的，不会让患者有“摸不着头脑”的感觉；第二，丁香园的就诊是以患者为中心，而不是以医生为中心的，所以护士带我进入的诊室不“属于”医生而“属于”我，护士和医生，以及后面会出现的药师，都要来这间诊室找我。

询问完毕之后，陈医生说还需要做一些肢体检查。还好诊室里就有做肢体检查的床，我只需要躺上去就行，也有护士全程协助，有时候甚至可以用“伺候”来形容。相比传统检查时“一切行动听指挥”的安排，这待遇奢侈得让人有点不敢相信。

又过了几天，我有机会和丁香园的产品总监二爷吃饭聊天，除去谈产品，关于丁香诊所也聊了很多。

最后说说就诊的效果。不知是因为有一次很舒心的就诊流程的原因，还是确实对症下药的原因。反正这次就诊之后两三天，不适的症状就逐渐消失了。但是，丁香诊所对于患者反馈和症状的持续跟踪，让我一直记得这次就诊经历。