2月份广大市民积极配合做好新冠肺炎疫情期间个人防护工作，不出门自行居家隔离，最大限度减少交叉感染的机会。疫情期间各类热点问题下降幅度较大。
（一）关于挪车服务的问题（受理3271件，占1.42%）
2月份挪车问题。主要涉及区域：秀英区五源河湿地公园停车场、秀英区长滨路龙光海云天小区门口路段；龙华区世贸东路海航国际广场B座地下停车场、龙华区滨涯花园新村78号路段；琼山区凤翔西路帝和华庭小区内、琼山区江帝景一期门口路段；美兰区文明中路134号路段、美兰区美舍上村村口路段等。
各辖区受理办件情况：
龙华区1044件，主要投诉路段：世贸东路海航国际广场B座地下停车场、滨涯花园新村78号路段、城西学院路中国热带农业科学院内、秀英村131号民宅门口路段、渡海路恒大外滩商业街等；
美兰区878件，主要投诉路段：文明中路134号路段、美舍上村村口路段、青年路下贤一村152号门口路段、海府路建国宾馆路段、晋江村南一巷等；
琼山区603件，主要投诉路段：凤翔西路帝和华庭小区内、江帝景一期门口路段、东门里农贸市场路段、中丹路海口市妇幼保健院消防通道、海口市第三人民医院停车场等；
秀英区591件，主要投诉路段：五源河湿地公园停车场、长滨路龙光海云天小区门口路段、保利中央公园十三栋楼下、金沙湾二路与荣山寮村交汇处路段、天地凤凰城小区北门路段等；
其他区域：155件
（二）关于噪音扰民的问题（受理2618件，占1.14%）
2月份市民反映噪音问题主要为：人为噪音949件，施工噪音437件，高音喇叭431件，动物噪音257件，机械噪音218件，车辆噪音98件，其他噪音228件。2月市民反映人为噪音扰民问题较为严重，市民反复投诉得不到有效改善。噪音问题主要涉及区域：秀英区粤海大道西海瑞园小区内保洁推车作业时产生噪音扰民、秀英区长流镇式金村口进内100米左右商铺经营期间客人大声喧哗产生噪音扰民；龙华区龙昆南路面前坡工地夜间施工噪音扰民、龙华区南海大道往世纪华庭横路方向每晚都有大型卡车经过产生噪音扰民；琼山区万寿亭街12-1号旁有居民使用高音喇叭产生噪音扰民、琼山区甲子镇新街有居民播放高音喇叭产生噪音扰民；美兰区博爱南路解困楼3楼311房住户经常使用钝器敲打地板或墙面产生噪音扰民、美兰区春华路兆南丽湾小区对面工地夜间施工产生噪音扰民等。
美兰区863件，其中人为噪音355件，高音喇叭151件，动物噪音89件，施工噪音87件，机械噪音74件，车辆噪音16件，其他91件；
涉及区域：博爱南路解困楼3楼311房住户经常使用钝器敲打地板或墙面产生噪音扰民、春华路兆南丽湾小区对面工地夜间施工产生噪音扰民、海甸四东路安信大厦C栋宝贝宠物医院内宠物噪音扰民、广益东里九巷就哥餐饮店经营期间客人大声喧哗扰民、春华路和万兴路交叉口工地超时施工噪音扰民等；
龙华区791件，其中人为噪音212件，施工噪音183件，高音喇叭137件，动物噪音82件，机械噪音76件，车辆噪音40件，其他61件；
涉及区域：龙昆南路面前坡工地夜间施工噪音扰民、南海大道往世纪华庭横路方向每晚都有大型卡车经过产生噪音扰民、金龙路友谊阳光城商场后方停车场夜间超时施工产生噪音扰民、国贸三横路华润工地夜间超时施工噪音扰民、滨海大道和龙昆北路交叉口中海国际项目工地超时施工噪音扰民等；
琼山区530件，其中人为噪音233件，高音喇叭102件，动物噪音60件，施工噪音42件，机械噪音37件，车辆噪音22件，其他34件；
涉及区域：万寿亭街12-1号旁有居民使用高音喇叭产生噪音扰民、甲子镇新街有居民播放高音喇叭产生噪音扰民、大园路爱上酒吧门口播放高音喇叭噪音扰民、振发横路基督教堂对面物流公司卸货扰民、文庄一横路鼓楼街80号民宅打麻将产生噪音扰民等；
秀英区370件，其中人为噪音131件，施工噪音104件，高音喇叭33件，机械噪音27件，动物噪音23件，车辆噪音20件，其他32件；
涉及区域：粤海大道西海瑞园小区内保洁推车作业时产生噪音扰民、长流镇式金村口进内100米左右商铺经营期间客人大声喧哗产生噪音扰民、东山镇上宅村排球场有居民夜间打排球产生噪音扰民、建新南一巷26号二楼打麻将产生噪音扰民、等；
其他区域：64件
（三）关于物业服务质量的问题（受理1995件，占0.87%）
2月份市民投诉物业乱收费、管理不作为、公用电梯维护不到位等行为现象较多，主要涉及的小区物业有：秀英区骏豪仕家物业、秀英区时代城二期物业；龙华区金龙新村小区物业、龙华区金城万花坊小区物业；琼山区云龙镇南国威尼斯小区物业、琼山区南江花园物业；美兰区海岸警苑小区物业、美兰区和风兰亭物业小区物业等。
美兰区576件，主要投诉区域：海岸警苑小区物业、和风兰亭物业小区物业、新世界花园物业、美华苑小区物业、滨海国际海云府别墅小区物业等；
龙华区556件，主要投诉区域：金龙新村小区物业、金城万花坊小区物业、华发大厦物业、现代美居物业、天邑国际大厦物业等；
琼山区367件，主要投诉区域：云龙镇南国威尼斯小区物业、南江花园物业、椰岛华庭小区物业、天鹅花园小区物业、云龙镇中信台达国际物业等；
秀英区358件，主要投诉区域：骏豪仕家物业、时代城二期物业、山海苑小区物业、紫园小区物业、维多利亚花园物业等；
其他区域138件。
（四）关于占道违停的问题（受理986件，占0.43%）
占用市政道路、公共用地违章乱停放行为一直是市民投诉的热点。主要涉及的区域：秀英区海秀桥至金鼎路路段、秀英区美俗路嘉禾苑小区路段；龙华区龙华路海南省人民医院龙华门诊部门口路段、龙华区海垦南路碧桂园中央首府小区门口路段；琼山区宗伯里一横路府城医院路段、琼山区高登东街财政局门口路段；美兰区南宝路富骅大厦对面路段、美兰区德利路万通楼小区门口路段。建议交警部门加强法制宣传，增强群众法制意识，加大巡查力度，发现一起，查处一起。
美兰区350件，主要投诉区域：南宝路富骅大厦对面路段、德利路万通楼小区门口路段、大英街鑫源温泉酒店出口路段、海甸二西路金江口花园小区门口路段、美祥横路和风江岸小区南门路段等；
琼山区316件，主要投诉区域：宗伯里一横路府城医院路段、高登东街财政局门口路段、文庄路琼山中学门口路段、中山南路水果市场门口路段、东门里路段等；
龙华区173件，主要投诉区域：龙华路海南省人民医院龙华门诊部门口路段、海垦南路碧桂园中央首府小区门口路段、海秀中路海角花园小区门口路段、金贸东路N次方公园门口路段、海大道海航国际广场路段等；
秀英区120件，主要投诉区域：海秀桥至金鼎路路段、美俗路嘉禾苑小区路段、长信路泰达天海国际路段、紫园路蓝城一号小区门口路段、秀新路海岛阳光一期门口路段等；
其他区域27件。
（五）关于停水停电的问题（受理980件，占0.43%）
2月份市民反映停水停电问题主要涉及区域：秀英区长流镇琼华村、秀英区海榆中线华星饲料厂隔壁小区；龙华区滨海大道电力村、龙华区海瑞路南海绿洲小区一带；琼山区红旗镇西园村、琼山区流芳路文博花苑小区；美兰区海甸五西路片区、美兰区人民大道片区等。
停水问题各辖区受理办件情况：
龙华区90件，主要投诉区域：滨海大道电力村、海濂路永升华府、金龙路警苑小区、龙泉镇东街一带、南沙路金龙新村等；
美兰区64件，主要投诉区域：文明东路岭下村一带、五指山路南航小区、灵山镇大林村、灵山镇东头村委会北麻村、三江农场等；
琼山区53件，主要投诉区域：振发路凤翔花园小区、云龙镇南国威尼斯城小区、三门坡镇红明六横街、龙塘镇龙文横街等；
秀英区48件，主要投诉区域：长流镇琼华村、海榆中线华星饲料厂隔壁小区、长流镇长东村、海港路港丰农贸市场等；
其他区域5件。
停电问题各辖区受理办件情况：
美兰区405件，主要投诉区域：海甸五西路一带、人民大道片区、演丰镇苏民村、白沙门上村、拦海村片区等；
龙华区138件，主要投诉区域：丘海大道珠疏港加油站附近、海瑞路南海绿洲、南沙路金龙新村、滨湖路南海花园、城西镇薛村等；
琼山区110件，主要投诉区域：流芳路文博花苑、红旗镇西园村、尾丹村、高登东街、云龙镇云阁村委会办内村等；
秀英区59件，主要投诉区域：丘海大道罗牛山气配城、石山镇安仁村、秀新路一带、滨海大道自来水公司一带等；
其他区域8件。
（六）关于公交车的问题（受理903件，占0.39%）
（一）关于新型冠状病毒肺炎的问题（受理120521件，占52.28%）
（二）小客车车辆保有量政策问题（受理1406件，占0.61%）
2月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题1406件。市民主要反映的问题有：外地排号小客车限行问题、车辆过户问题、车辆上牌问题等。
（三）百万人才引进政策问题（受理911件，占0.40%）
2月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题911件。市民主要反映的问题有：人才落户问题、人才住房补贴问题、人才创业扶持问题、高级层次人才认定问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才就业服务问题等。
（四）行政审批问题（受理99件，占0.04%）
2020年2月份，海口市12345热线督办件共计1件。督办件办结0件，办结率0%。督办问题为：新冠肺炎疫情防控问题。该办件属于新冠肺炎防控问题办件，需要跟踪处置，周期较长。（详见附件4）
2月1日至2月29日，共有29家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件12706件，完成热线知识库案例信息收集31条，回访市民办件870件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）
六、热线工作考核排名
详见附件1
附件：
1.海口12345热线2020年2月热线成员单位考核评分
2.海口12345热线2月份轮值单位完成审阅办件情况表
3.海口12345热线2月热线成员单位轮值回访办件情况表
4.海口12345热线2月督办件情况表（未办结）
工作领导小组办公室（代）
2020年3月29日
附件1
海口12345热线2020年02月热线成员单位考核评分
（各机关事业单位）
(2020.02.01-02.29）
5个KPI指标分值分布：即办率(10)按时办结率(30)逾期率(10)重复率(10)满意率(40)
序
单位名称
转办量
咨询类总量
即办量
按时办结
逾期
重复数
满意率
即办率
按时办结率
逾期率
重复率
即办分值
按时办结分值
逾期分值
重复分值
满意分值
总分
1
海口市城建集团有限公司
25
5
0
100.00%
0.00%
4.00%
10.00
30.00
9.60
40.00
99.60
2
市政务中心
19
1033
1022
98.94%
5.26%
9.89
9.47
99.36
3
海口市菜篮子产业集团有限责任公司
125
116
115
8
99.14%
6.40%
9.91
9.36
99.27
4
市排水管道养护所
16
12.50%
8.75
98.75
海口市发展和改革委员会
13
39
37
94.87%
7.69%
9.49
9.23
98.72
6
海口旅游文化投资控股集团有限公司
28
17
94.12%
14.29%
9.41
8.57
97.98
7
海口美兰国际机场
91
752
745
89
10
99.07%
97.80%
2.20%
10.99%
29.34
9.78
8.90
97.93
海口市园林和环境卫生管理局
113
84
94.38%
16.81%
9.44
8.32
97.76
9
市城市建设投资有限公司
98
11
90.91%
16.33%
9.09
8.37
97.46
海口市国有资产监督管理委员会
22
297
289
97.31%
22.73%
9.73
7.73
海口市生态环境局
33
47
45
95.74%
21.21%
9.57
7.88
97.45
12
海南海汽运输集团股份有限公司
23
836
95.65%
4.35%
8.70%
28.70
9.13
97.39
海口市公共绿化管理所
34
85.71%
17.65%
8.24
96.81
14
市公安局交通警察支队
2890
12457
11716
279
95.76%
94.05%
9.65%
9.03
38.31
96.75
15
海口市农业农村局
24
85
82
96.47%
29.17%
9.65
7.08
96.73
市公安局
5964
8038
7516
754
95.91%
93.51%
12.64%
9.35
8.74
38.36
96.45
海南省港务公安局
42
41
84.62%
97.62%
2.38%
11.90%
8.46
29.29
9.76
8.81
96.32
18
海口烟草专卖局
100
54
93.75%
15.00%
8.50
37.50
96.00
市消防支队
92.31%
12.96%
8.70
36.92
95.62
20
海口市社会保险事业局
504
4476
4135
40
92.86%
92.38%
7.94%
9.24
9.21
37.14
95.59
21
国家税务总局海口市税务局
163
1124
1093
97.24%
4.91%
9.72
9.51
36.36
海口供电局
155
185
178
64
96.22%
41.29%
9.62
5.87
95.49
市卫生局
390
31751
31681
63
92.16%
99.78%
16.15%
9.98
8.38
36.86
95.22
海口威立雅水务有限公司
103
141
140
35
96.61%
99.29%
33.98%
9.93
6.60
38.64
95.17
海口市公共交通集团有限公司
469
1095
1084
31
89.83%
99.00%
6.61%
9.90
9.34
35.93
26
海口市民政局
36
354
350
98.87%
97.22%
2.78%
36.11%
29.17
6.39
27
海口电信局
186
58
56
96.55%
9.68%
9.66
95.05
海口市科学技术工业信息化局
1342
11124
10942
533
97.46%
98.36%
39.72%
9.84
6.03
38.98
94.85
29
海口市住房和城乡建设局
478
1434
1348
476
128
95.45%
94.00%
99.58%
0.42%
26.78%
9.40
29.87
9.96
7.32
38.18
94.73
30
海南港航控股有限公司
2036
2031
91.67%
99.75%
20.00%
8.00
36.67
94.65
海口市市场监督管理局
2398
1863
1803
2319
79
326
93.76%
96.78%
96.71%
3.29%
13.59%
9.68
29.01
9.67
8.64
37.51
94.51
32
海口市自然资源和规划局
957
893
67
96.30%
93.31%
36.22%
9.33
6.38
38.52
94.23
海口市交通运输和港航管理局
585
971
940
581
147
93.28%
96.81%
99.32%
0.68%
25.13%
29.79
7.49
37.31
94.21
市政工程维修公司
99
46
97.06%
46.46%
5.35
38.82
94.17
海口市林业局
62.50%
3.75
93.75
海南民生管道燃气有限公司
97
52
50
89.47%
96.15%
25.77%
7.42
35.79
92.83
海口市教育局
687
967
915
168
89.19%
94.62%
24.45%
9.46
7.55
35.68
92.69
38
海口市人力资源和社会保障局
227
1682
1534
224
88.89%
91.20%
98.68%
1.32%
14.98%
9.12
29.60
9.87
35.56
92.65
海口综合保税区管理委员会
81.82%
89.66%
10.34%
17.24%
8.18
26.90
8.97
8.28
92.32
中国联合网络通信股份有限公司海南分公司
108
107
83.33%
0.93%
12.04%
29.72
8.80
33.33
91.76
中国有线电视网络有限公司海口分公司
111
49
80.00%
98.00%
3.60%
9.80
9.64
32.00
91.44
中国移动海南分公司
196
193
84.00%
98.47%
1.53%
17.35%
29.54
9.85
8.27
33.60
90.75
43
海口市商务局
1021
2102
2055
1003
348
86.17%
97.76%
98.24%
1.76%
34.08%
29.47
9.82
6.59
34.47
90.13
44
海口市水务局
90.00%
10.00%
45.00%
27.00
9.00
5.50
89.50
海口市开源水务资产管理有限公司
59
93.33%
91.11%
71.19%
9.11
2.88
37.33
89.32
海口桂林洋经济开发区管理委员会
301
73
70
300
80.36%
95.89%
99.67%
0.33%
24.25%
9.59
29.90
9.97
7.57
32.14
89.17
海口国家高新技术产业开发区
66
83.54%
16.46%
11.39%
9.55
25.06
8.35
8.86
89.16
48
海口市旅游和文化广电体育局
283
286
276
204
97.92%
96.50%
72.08%
27.92%
38.16%
21.63
7.21
6.18
39.17
83.83
市路桥建设投资有限公司
50.00%
87.50%
97.78%
2.22%
33.33%
29.33
6.67
20.00
74.53
海口市市政管理局
94.44%
27.27%
7.27
0.00
56.71
51
海南长城宽带网络服务有限公司
65.15%
34.85%
53.03%
19.55
6.52
4.70
40.76
月转办量少于10件的单位不参加考核
海口市三江农场
53
海口市财政局
海口市卫生健康委员会
1616
25.00%
75.00%
55
市旅游发展委员会
中国铁塔股份有限公司海口市分公司
57
海口市桥梁管理有限公司
市国有资产经营有限公司
海口市司法局
60
海口市水务集团有限公司
66.67%
61
海口市公共资源交易中心
95.00%
62
海口市地下综合管廊投资管理有限公司
海口市退役军人事务局
海口市统计局
（各区政府）
(2020.02.01-02.29)
美兰区政府
6733
1999
1873
6728
1105
91.94%
93.70%
99.93%
0.07%
16.41%
9.37
29.98
9.99
8.36
36.78
94.48
龙华区政府
7815
3547
3357
7810
1450
90.08%
94.64%
99.94%
0.06%
18.55%
8.14
36.03
93.62
秀英区政府
4542
1397
1290
4525
807
90.55%
92.34%
99.63%
0.37%
17.77%
29.89
8.22
36.22
93.53
琼山区政府
5461
2765
2638
5447
88.15%
95.41%
99.74%
0.26%
20.01%
9.54
29.92
35.26
92.70
附件2
海口12345热线2月份轮值单位完成审阅办件情况表
日期
轮值单位
轮值单位完成回访办件情况
轮值单位完成审阅办件情况
职能局完成热线案例信息收集情况
当日提供回访办件总量
回访完成量
当日提供审阅办件总量
审阅完成量
当日提供热线案例信息收集量
完成案例信息收集量
2020年2月1日
663
2020年2月2日
584
2020年2月3日
680
2020年2月4日
市公安局旅游警察支队
602
2020年2月5日
685
2020年2月6日
707
2020年2月7日
616
2020年2月8日
684
2020年2月9日
691
2020年2月10日
692
2020年2月11日
628
2020年2月12日
海口市公安局
665
2020年2月13日
694
2020年2月14日
2020年2月15日
666
2020年2月16日
555
2020年2月17日
645
2020年2月18日
703
2020年2月19日
704
2020年2月20日
693
2020年2月21日
689
2020年2月22日
729
2020年2月23日
市城市发展有限公司
728
2020年2月24日
683
2020年2月25日
2020年2月26日
587
2020年2月27日
中国电信海口分公司
674
2020年2月28日
678
2020年2月29日
644
附件3
海口12345热线2月热线成员单位轮值回访办件情况表
序号
值班单位
回访量
工单评价
工单状态
满意
不予评价
不满意
办结
返单
重新派单
延迟回访
非常满意
比较满意
一般满意
附件4
海口12345热线2月督办件情况表（未办结）
办件编号
标题
办件内容
是否办结
被督办单位：龙华区商务局
20200208815049
关于新城吾悦广场客运佳超市其中一个员工老公确诊且该员工疑似病例但超市还正常营业的问题
市民来电反映:新城吾悦广场客运佳超市其中一个员工老公于1月23日左右已经确诊新型冠状肺炎病毒，该员工于2月份时也疑似病例，但是该超市还正常营业，存在疫情隐患。请龙华区政府核实处理！