导语：如何才能写好一篇心理状况分析报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
随着我国高等教育的大众化发展和就业制度的改革，给“90后”大学生就业带来前所未有的挑战，大学生就业问题已成为我国主要社会问题之一，分析与研究“90后”毕业生心理健康现状显得极为必要。
一、研究对象与方法
1.测试对象：长春市某重点高校2008级本科毕业生。
3.测量工具：本次调查采用精神症状自评量表（SCL-90）和大学生人格问卷（UPI）。
4.统计分析：共计1821名学生完成了精神症状自评量表（SCL-90）测评，1597名学生完成了大学生人格问卷（UPI）测评。
二、结果
表190后毕业生各因子项目得分情况
从表1可以看出，90后毕业生各项因子得分排在前三位的依次躯体化、强迫、精神病性。
2.UPI重要题目的做答情况。
大学生人格问卷（UPI）有三类筛选标准，其中对第8，16，25，26题的选择是筛选一类、二类学生的重要参考标准。学生对这四道题的回答情况如下：
表2UPI重要题目的选择情况
三、分析与讨论
2.讨论。结合“90”后毕业生独特的心理特点，针对其面临的心理问题，建议采取以下措施：
参考文献：
【关键词】心理咨询师；个人经历；内容分析；质性研究
QualitativeResearchonPersonalExperienceofParticipantsofNational
PsychologicalCounselorExamination
LIQiang，XUDan，GAOWen-Jun
PsychologyResearchCentreofNankaiUniversity，Tianjin300071
【Keywords】psychologicalcounselor;contentanalysis;personalexperience;qualitativeresearch
随着我国心理咨询职业化的起步，一大批人投身心理咨询业，那么是什么原因促使这些人想成为心理咨询师？他们是否有什么独特之处？国外有研究显示，心理咨询师在价值观、需要、个人经历等方面都存在与众不同之处，他们可能看重职业所赋予的自主性［1］；他们有被人需要、建立亲密关系、照顾他人、产生控制和施加影响、为别人解答问题等需要［2］。也有研究发现心理咨询师比平常人经历了更多的心理痛苦，在童年时遭受过虐待，源生家庭（familyoforigin）存在各种机能障碍、家庭暴力，父母未能承担应尽之义务，自己或亲属曾接受心理治疗。他们曾获益于心理治疗或良师（mentor）的引导等［3-6］。而目前国内对这一问题尚无研究结果发表，前期个案研究显示心理卫生工作者的从业动机与其个人经历之间有着较为密切的联系［7］。本文用二次文献分析法开展了进一步研究。
1对象和方法
1.1对象
以2006年天津市报考心理咨询师国家职业资格考试（二级）的478名人员为总体，其中上半年150人，下半年328人。选取总体的10％作为此次研究的样本，但考虑到所抽被试在综合评审时提交的报告并非均为个人分析报告，根据多年评审经验，在实际抽样中将比例扩大为12％，以保证获得10％的样本量。抽样分上、下半年两次进行，具体方法为：采用整群抽样的方法，先将报考者按照考号排序，然后将其分成若干个抽样单位，每个抽样单位的样本数不少于总体的12％，最后采取简单随机法（抽签）选取其中一个抽样单位作为样本。共获得样本58人，其中上半年18人，下半年40人。剔除其中未提交个人分析报告的无效样本6人，实际获得有效样本52人。其中男18人，女34人；50岁5人；职业：教师16人，医务工作者16人，心理咨询员（三级）5人，其他（管理者、营销人员、记者、学生等）15人。
1.2方法
1.2.1建立内容分析系统
1.2.1.1确定分析单位在本研究中，描述或解释研究对象时所使用的最小、最基本单位是心理咨询师国家职业资格考试的报考者。
第一步，阅读所有分析材料，对报考者的个人经历形成整体印象，将报告中涉及的所有个人经历汇总，并初步拟定类目及标准；
第二步，从分析材料中随机抽取9份，由三名研究者对照初步形成的类目和标准各自独立编码，然后讨论、调整类目、修订标准、再次试用……，反复修订类目及标准，直至所形成之类目简洁、准确、界定清晰，标准的定义客观、操作性强，研究者之间观点达成一致；
1.2.1.3编码三名编码人员依照编码手册分别对52份个人分析报告进行编码，凡个人分析报告符合某一类目的编码标准即在编码登记表相应的经历上记1；反之，记为0。
1.2.2编码者一致性信度
对三名编码人员的所有编码结果进行编码者信度分析，信度系数为0.87。由此可知，分析系统具有较高的可靠性和客观性。
1.3统计方法用作统计分析的数据是综合三份编码数据得出的，即各样本在每一经历上的值取自两名（或两名以上）编码者相一致的编码值，依此来降低编码的误差。采用内容分析法，将文字的叙述性文献转化为定量的数据［8］，进行描述性统计、卡方检验、对数线性模型分析、单因素方差分析等。
2结果
2.1心理咨询师职业资格考试报考者个人经历内容分析结果
表1显示，报考者的个人经历按照其在样本中出现的频次排序依次为：职业影响、榜样影响、家庭角色、家庭成员遭遇、学业挫折、生活挫折、亲子分离、家庭矛盾和心理及行为问题、人际关系问题。这10类经历主要集中在个人、家庭以及社会三方面。
2.2不同年龄、性别报考者的个人经历差异比较
表2显示30-39岁报考者的个人经历类目总数显著高于40岁组，后两组间差异无显著性；在所有经历大类中，三组之间仅在家庭角色和家庭矛盾两类经历上存在显著差异。对数线性模型分析显示在是否报告家庭角色经历上，40岁组的人次分布与期望次数有显著差异，前者未提及家庭角色经历的人数较多，而后者提及家庭角色经历的比例较高；30-39岁报考者在报告中陈述家庭矛盾的人较多。偏关联检验发现，即使排除性别和职业两因素的作用，年龄与家庭角色、年龄与家庭矛盾的交互作用仍然存在（Partialχ21=13.43，P=0.001；Partialχ22=12.58，P=0.002）；不同性别的报考者之间在各类经历上均无显著差异（均P>0.05）。对数线性模型分析的偏关联检验显示性别的主效应虽显著（Partialχ2=5.00，P=0.025），但性别与经历间并不存在交互作用。
2.3不同职业报考者的个人经历差异比较
不同职业报考者在职业影响上差异不显著（确切P=1.000）。
3讨论
3.1报考者个人经历的差异
本研究结果显示：30-39岁报考者在个人分析报告中所陈述的个人经历种类要显著多于其他两组，年龄与所报告的经历种类呈倒U型关系。这一结果与通常认为的经历随着年龄增长而递增的常识有出入。可能是由于不同年龄人群在掩饰性上存在差异所致。>40岁的报考者掩饰性更高，更倾向于表现出符合社会期望的方面，而隐藏不好的一面。在撰写个人分析报告时，>40岁的报考者对一些违背社会期望、影响自己形象的经历避而不谈，如家庭矛盾这一尖锐和敏感问题，他们均未在个人分析报告中提及。而对于家庭角色这类不与道德评价直接相联系的中性经历，他们就未出现上述的掩饰行为。但这一观点仍需后续研究的验证。在家庭角色大类中，包含了身为长子或长女、承担生活重担、为人父母三种经历，无论从报考者出生的时代背景，还是人正常的生理和社会发展来看，这类经历的出现均随着年龄的增长而增加。
3.2我国心理咨询师报考者与国外心理治疗师个人经历的异同
从我国心理咨询师报考者的家庭情况来看，他们中有人是家中的长子或长女，自幼就帮父母照顾弟妹或承担繁重的家务劳动；有人不得不长期照顾患有心理疾病或严重躯体疾病的亲属。这都是亲职化（parentification）的标志。亲职化是指在家庭互动模式中，儿童或青少年被指定承担原先应当由父母所应提供的角色与责任［10］。Fussell发现与物理学家相比，心理治疗师童年时更多地经历亲子角色的倒置［4］。Maeder也提出心理治疗师曾是父母的照顾者，只有在提供温暖和情感抚慰时才能够获得同样的情感回报，他们对于自我概念的价值评价大都源自帮助和照顾他人，因此他们经常通过助人这一途径来寻求自我肯定和亲密情感［11］。
本样本中67.3％的报考者在报告中都强调了榜样的影响，他们的“榜样”或是文艺作品中的角色、社会及历史上的知名人物，或是身边的某位好老师，又或者是有幸结识的心理卫生工作者。Henry及其同事指出，这些角色有的激励他们不断前行，有的被他们视为追随的目标［13］。
“由祖辈带大”是我国家庭教养方式的一大特点，既有父辈工作压力大无暇顾及子女等现实原因，也与我国传统文化所塑造的以紧密联系的扩大家庭为主体的家庭结构有关。幼年子女与父母长期分离，不仅妨碍亲子间正常依恋关系的建立，继而还会影响其成年后的人际交往方式及职业选择［17］。
高考失利给当事人心理上带来的挫败感和随之而来的社会压力丝毫不逊色于童年期遭受的各种不幸［18］。从应激的角度看，高考受挫的个体投身心理咨询行业的行为作为一种应对方式，也是源于自助或补偿的需要［7］。
通过与国外研究的比较，发现在国外研究中揭示的某些现象在本研究中并未出现。如遭受虐待。在报告中，很少有报考者提及自己有受虐经历，即使在叙述家庭冲突或家庭暴力时稍有暗示，也表述的极为隐晦，无法判断是否被虐待，更未发现待个案。而国外的研究结果与此不同，Elliot等研究发现从事心理健康工作的女性比其他职业女性遭受待的比例更高［5］。原因可能是本研究样本数量偏小，未能涵盖可能的全部情况；也可能是因为该经历高度隐密且不光彩，加之研究所选材料是提交评审的自我报告，不能排除报考者出于心理防御和印象整饰而刻意隐瞒的可能。
3.3本研究的不足
由于研究材料的特殊用途决定了其内容难以尽含撰写者的全部个人经历信息，报考者出于印象整饰等目的可能隐瞒一些重要经历，这就使得在得出研究结论时不够全面：按照报告的撰写要求，报考者所陈述之经历须为其个人成长或从事心理咨询有着重要影响的个人经历。但无法做出个人经历与选择心理咨询职业动机二者之间必然联系的推断，更无法建立某种经历与某一动机之间的因果性联系。需进一步深入探讨；由于本研究仅与国外同一职业群体的研究进行比较，而未与国内其他职业人群的同类研究作对照，因而仅能发现文化因素的影响，却无法揭示职业因素的作用；本研究样本代表的是心理咨询师职业资格考试报考者，目前国内的研究也多以这一群体为研究对象，但心理咨询师考试报考者并不等同于获得职业资格的心理咨询师，且其获得职业资格后也未必一定从事心理咨询工作。因此，以前者为对象的研究能否推论到后者？报考者在多大程度上能够代表职业心理咨询师？仍是尚待考察的问题。
致谢：感谢天津市劳动和社会保障局职业技能鉴定中心对本研究的支持！感谢樊倩倩、佟晶同学在本研究中所做的工作！
参考文献
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6BackfieldJ.Mentoringrelationships:Patternsofinfluenceonthecareer-spandevelopmentofpsychotherapists.DissAbstrInt,1996，11：3399.
7李强，许丹.心理咨询师从业初始动机个案研究.中国临床心理学杂志，2007，15（2）：205-208.
8杨国枢,文崇一,吴聪贤，等,编.社会及行为科学研究法.第13版.重庆：重庆大学出版社，2006：650-667.
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13HenryWE,SimsJH,SpraySL.Publicandprivatelivesofpsychotherapists.SanFrancisco:Jossey-Bass,1973.
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16方华，杨卫敏，朱紫青.四期心理咨询师培训班概况分析及教学管理工作的体会.上海精神医学，2005，17（增刊）：40-41.
17RoeA,&LunneborgPW.Personalitydevelopmentandcareerchoice.In:BrownD,BrooksL.Eds.Careerchoiceanddevelopment.SanFrancisco:Jossey-Bass:1990:68-101.
关键词：刑满释放生存状况社会调查
随着近年来我国社会成分复杂化的增强，刑满释放人员的生存状况受到多方面影响。而他们作为需要得到政策优惠和社会帮助的弱势群体，如果安置帮教工作不能全面落实，就会导致重新犯罪率上升。要做好刑释人员的安置工作，就先要准确把握目前刑满释放人员的生存状况，摸清刑满释放人员生活、心理的变化规律。因此，我们课题组于2011年12月1日至2012年6月30日对部分地区的监狱、劳教所、社区矫治中心和企业进行调查，掌握了有关上述地区的刑满释放人员的基本资料、就业状况和被企业接纳的程度，为进一步完善安置帮教工作提供参考材料。
本次调查采用抽样调查的方法，利用问卷调查和结构访谈这两种方式获得数据，并根据数据分析刑释人员面临的主要生存问题，最后有针对性地提出可以解决问题的建议。调查选择的范围涉及江苏、浙江、天津的监狱局和呼和浩特市司法局等4个地方政府机构，以及呼和浩特市的32家中小型企业。抽取调查的刑释人员有1298人，对其中87人发放调查问卷，回收到有效问卷85份。调查问卷直接发放到企业的有50份，回收到有效问卷32份。本文所引用数据均来自本次抽样调查。
一、刑释人员的生存能力特征和环境特征
刑满释放人员的生存能力特征和环境特征是由其生理特征、劳动能力和被企业接纳的程度这三项要素构成，掌握刑满释放人员的个体生存特征和生存环境的特征，可以更全面地了解刑释人员的生存状况。
（一）约八成的刑释人员拥有最佳的就职年龄
在调查的1298位刑满释放人员中，年龄在16至24之间的人数为158人，比重为12%；年龄在25至34之间的人数为880人，比重为68%；年龄在35至44之间的人数为245人，比重为19%；年龄在45岁以上的人数为15人，比重为1%。而根据2012年山西省大同市、安徽省合肥市、湖北潜江市的第二季度职业供求状况分析报告的数据显示，用人单位对劳动者的年龄要求集中在16至34岁之间，用人需求占总体需求的比重平均为72%。结合上述材料可以知道，80%的刑释人员拥有最佳的就职年龄。
（二）刑释人员文化层次普遍偏低
将调查的刑满释放人员的按文化层次划分为三类，其中文盲和小学文化水平（含未毕业）的占总人数的56%，初中文化水平的占39%，高中（含中专、技校、职校）及以上文化水平的占5%。同样通过2012年山西省大同市、安徽省合肥市、湖北潜江市的第二季度职业供求状况分析报告的数据分析得出，用人单位对劳动者的学历需求主要集中在初中、高中及以上文化层次，高中文化层次的劳动者逐渐成为人力资源市场求职就业的主体，越来越多的高文化程度的劳动者在市场进行选择性就业，这一趋势加大了刑释人员的就业压力。
（三）已婚的刑满释放人员不足四成
对刑满释放人员婚姻状况的调查显示，未婚的刑释人员有639人，占调查总人数的49.2%；已婚人数达476人，比重约为36.7%；与异性同居的人数达22人，比重为1.7%；离婚或丧偶的人数为161，占调查总人数的12.4%。已婚的刑满释放人员不足40%，一方面表明需要承担家庭责任的刑释人员相对较少，同时也表明较多的刑释人员在生活中缺乏伴侣的帮助和支持。
（四）刑释人员中物欲型动机犯罪人数居多
从犯罪动机的角度对刑满释放人员进行犯罪类型的统计，是为了寻找驱使刑满释放人员入狱的因素，再考察这些因素在他们刑满释放后对其影响的程度是否发生变化，最后根据其中会引起重新犯罪的因素，对他们进行有针对性的安置帮教。调查显示，物欲型动机犯罪人数为1038人，比例为79.97%；型动机犯罪52人，比例为4.00%；情绪型动机犯罪117人，比例为9.02%；其他动机犯罪91人，比例为7.01%。为满足个人的物质需要或欲望，从而以非法手段获取和占有公私财物为目的的犯罪居多，这些犯罪类型的刑释人员在就业指导和保障方面上需要受到重视。
（五）已经开始工作的人数约为四成，就业积极性偏低
在调查的1298位刑满释放人员中进行随机抽取87人作为样本，进行问卷调查。在回收的有效的85份调查问卷中，表明已经开始工作的刑释人员有32位，比例为37.65%；没有工作的人数为21人，比例为24.71%；正在接受就业或上岗培训的人数为28人，比例为32.94%；退休的为4人，比例为4.71%。除退休的人员，在剩下的81人中，认为不愿意接受培训的有47人，占58.02%，希望靠社会保障金的有63人，占77.78%，就业积极性不高。
（六）超过八成的用人单位担心雇佣刑释人员会影响企业管理与企业形象
向的50家用工单位发放“关于雇佣刑满释放人员意愿调查”的问卷，回收到有效问卷32份，其中服务行业（如广播电视局、保险公司）6家，制造业（如信义机械有限公司、玻璃厂）16家，其他性质行业10家，调查的11道问题涉及接纳就业意愿、提供培训意愿和提供心理疏导意愿三个方面。在“是否愿意接受刑满释放人员到您单位工作”的调查中，75%的用人单位选择看情况而定，没有制造业选择“愿意”这一项。而在“不愿意接受刑满释放人员到您单位工作的主要原因”的调查中，87%的用人单位担心雇佣刑释人员会影响企业秩序和企业形象。在问到“如何看待刑释人员”时，44%的单位认为跟刑释人员一起工作没有安全感，44%则认为虽对刑释人员有偏见，但能克服。47%的用人单位认为监狱机关应注重培养刑释人员的公民道德修养和社会责任感，这样会使企业更容易接受刑释人员。从总体上来讲，用人单位在选择雇佣刑满释放人员时，较多客观地考虑管理的成本、维护品牌形象这两方面，较少企业对刑释人员抱有情绪上的偏见。
二、刑满释放人员面临的主要生存问题
刑满释放人员作为一种特殊的弱势群体，从他们的生存能力特征和环境特征上看，具有脆弱性和不稳定性这两大特征，脆弱性表现为其在社会生活中极易受到生理和心理的伤害，不稳定性则表现为其重新犯罪率极易推高。脆弱性产生不稳定性，而不稳定性又让社会对其有更大的排挤力，强化不稳定性。在这一恶性循环中，刑满释放人员面临着三大生存问题。
（二）物质和精神上的双重匮乏阻碍刑释人员的自我发展
（三）多数刑释人员的形象被丑化
刑满释放人员能浪子回头、重新做人，是应该得到社会尊重和接纳的，但由于传统的出身观念和现代媒体出于吸引观众眼球的搞噱头、夸大事实等原因，在新闻、连续剧和小说中，刑释人员大多数被描写为心理变态、难以改造和会报复社会的形象，歪曲了多数刑释人员遵纪守法、努力创业的事实。加上一部分刑释人员在服刑期间确实没有完全得到矫正和疏导，缺乏心理证明、技术证书等材料，使得大部分的企业不敢接纳刑满释放人员，以避免引起不必要的花销和损失。在自身形象被丑化、难以被用人单位接纳的社会，对于有心改好的刑释人员来说，就是一所无形而又残酷的大监狱。
三、解决刑释人员生存的主要问题的建议
刑释人员也是一个社会群体，是源于社会的，也终究要回归社会的。政府对刑满释放人员的优惠政策和保障是面向群体的，是有限的，如果要有针对性的帮助个体的刑释人员回归社会、因材施教，解决刑释人员生存的主要问题，就需要社区和企业的参与。
（一）社区和企业要集中志愿者的力量提供技术培训和职业教育
社区工作者定期有针对性的向区域内刑释人员提供技术培训或职业教育，鼓励大学生、教师和已经成功就业的刑释人员参与，既可以增加社区内居民的凝聚力，又可以降低区域内失业刑释人员的不稳定性。同时，联合社会责任感较强的企业对刑释人员的接纳和培训，有利于为企业定向提供劳动力，宣传企业的责任心，达到雇员和企业的双收益。社区和企业双管齐下，抓住提高刑释人员就业能力这一主题，能够具体和长远地安置失业的刑释人员，减少安置工作在实施中存在的盲点。
（二）民间组织要为刑释人员开辟“绿色通道”
向弱势群体提供救助的民间组织，要为刑满释放人员提供特殊的“绿色通道”，采取特殊的方式解决刑释人员的家庭关系、生活物资等方面的问题。在解决过程中注重调动刑满释放人员的自主性，重视呵护其自尊心，鼓励其加入民间组织以服务他人，获得精神上的满足和物资上的需求，使得刑满释放人员能独立“造血”，摆脱依赖政府提供资金的旧观念，成为民间组织的救助对象和救助他人、鼓励他人的志愿者，弱化其对社会的仇视心理，强化其社会归属感。
（三）媒体要多宣传刑释人员自力更生的正面形象
媒体对大众观念的塑造起到不可或缺的作用，宣传刑释人员中积极分子的正面形象，既能鼓励刑满释放人员努力融入社会，更能倡导更多的社会力量参与到帮助刑释人员回归社会的工作中去。宣传刑释人员的正面形象不是对丑的美化，而是对客观存在的美的强调，且社会媒体的责任感正体现在弘扬正气、传播真善美的工作中。刑释人员的改好需要有好的舆论环境，这样，他们才能感觉到社会对自己的期望，才能更加有激情地重新书写人生新的篇章。
[1]《中国法治建设年度报告（2011）》[R]中国法学会
[2]《中国法治建设年度报告（2010）》[R]中国法学会
[3]《大同市2012年第2季度职业供求状况分析报告》[R]中国就业网
[4]《合肥市2012年第2季度职业供求状况分析报告》[R]中国就业网
【关键词】个人理财规划高职教育教学改革
一、目前教学中一些不足
首先，是关于课程体系上需要改革。
目前市面上的《个人理财规划》的教科书琳琅满目，从课程体系上主要集中于两种组织结构，一是从理财规划的功能上划分模块，如现金规划、储蓄规划、消费规划、教育规划、投资规划、住房规划、养老规划等等;一是从涉及行业及理财工具划分模块，如银行产品规划、证券产品规划、保险产品规划、外汇规划等等。这两种组织结构都有合理的地方，但也都有所不足。先说第一种结构安排，这种安排方式比较符合实践中理财师为理财目标明确的客户提供服务时的思路，所以国家的理财师职业资格考试指定用书也采用了类似的体系结构。但是在教学中，几个模块虽然从功能上有所不同，但涉及的理财工具和基本计算方法都是一致的，造成大量重复。第二种结构安排是按照不同的金融行业划分结构，内容上重复比较少，也比较适合具体行业的理财现状，但不利于学生在整体上的融会贯通，往往面对实际案例感觉无从下手。
其次，教学方法也需要改进。
原有的教学模式大多采用的教师讲授的方式，学生在掌握理论的基础上最多也就是接触一些案例。这种方式对于理论为主的课程比较适合。而对于《个人理财规划》这一类实践性较强的课程就不太适合，学生一旦遇到现实问题，往往还是无法解决。
最后，现有考核方式也需要改革。
现在各大院校也在进行考试形式的改革，从原有试卷考试的单一方式已经形成了考试、考查相结合，平时成绩和考试成绩相结合，作业、报告、论文等多种考核方式相结合的现有考核体系。但是对于《个人理财规划》这门课程，多数院校还是以试卷考试为主，考核的核心内容也大多落实到学生对于理财数据的计算上。但对于专业的理财规划师来说，数据的计算虽然是一项基本功，但借助理财计算器等工具以后，对计算能力的要求已经放在了次要的位置;而对于理财规划师来说，更为重要的是为客户“量身”设计理财方案的统筹能力，但对于这种统筹能力的考核，传统的考核方式基本无法体现。
基于以上几点，笔者认为，现有高职高专院校中《个人理财规划》这门课程并没有很好的体现职业特色，学生学习后也缺少和实际工作的衔接，迫切需要进行改革。
二、教学改革的几点思路
1.课程体系建设的改革
2.教学方法的改进
传统理论讲授式的教学方法并不适合《个人理财规划》这门课程，笔者认为可以理论结合实际，摸索多渠道多层次的教学方法。总体上，教学渠道上可以包括课内和课外两个方面，层次上包括理论学习和实践演练两个方面，同时还要结合教学体系和内容上的不同，统一安排不同的教学方法。教学过程可以按照以下模式进行安排：
（1）“财务运算基础”部分
这一部分以课内教学为主。在原有的理论讲授基础上，对于计算方法，在原有教材中利用公式计算、查数学用表计算等方法的基础上，增加对于理财计算器的使用方法的学习和操作演练。目前，在理财规划师的工作中，对资金现值终值的运算成为了一项职业基本功，对于理财计算器的使用也是比较普遍的，增加这一部分的教学和实操演练，对于学生未来和职业的“对接”非常有利。
（2）“客户认知流程”部分
这部分的教学可以利用课堂内和课堂外相结合进行教学。
a.课堂内部分
在这一部分中，教师提供的案例需要前后贯通，即在一个统一的情境案例中通过与客户的沟通和信息收集完成“客户信息表”，在客户信息表的基础上，完成财务报表和理财分析报告。
而在理财分析报告完成后，笔者在教学中又增加了一个理财规划师再次与客户沟通的环节，这也是符合理财规划师的实际工作流程的。在这个环节中，启发学生思考客户针对理财分析报告可能会产生的各种问题以及理财规划师该如何回答。在一次课堂的情境模拟中，曾有一个学生代表客户向理财规划师提出一个问题：如果我按现在的收支情况继续下去，十年后我的财务状况会怎么样呢？在现实中，人们确实是出于对未来的不确定才产生的理财需求，这个问题非常符合理财客户的心理。后来，笔者把这个问题编入教案，并要求学生在理财分析报告中增加了对客户未来财务状况的预测和分析的部分。
b.课堂外部分
除了以上形式，笔者还给学生布置了一个以自己家庭为客户的课后作业，让学生和家人通过沟通，完成自己家庭的理财分析报告。通过课后作业实现对学生客户认知流程的实践演练。
（3）“专项规划能力”部分
这一部分笔者主要还是借助案例教学的方法，并且同样需要案例的前后贯通。在“客户认知流程”部分已经完成理财分析报告的案例的基础上，重点分析不同家庭所处生命周期的理财目标。在理财目标确定的基础上，进一步对现金、储蓄、消费、投资、保险等方面进行综合规划，从而实现客户在生活品质（消费管理、住房需求等）、子女教育、养老或财产分配传承方面的理财目标。
这一部分的课外教学，可以组织学生向家人、朋友提供理财建议，还可以在校园内或社区中开展“理财小课堂”，让学生向周围的人们介绍理财技巧并提供理财方面的咨询。通过校外的实践活动，提高学生处理问题的能力和对理论知识的融会贯通。
3.考核方法的改革
对于《个人理财规划》课程，传统的试卷考试仅能考查学生对理论知识的掌握程度，但缺失对理财规划能力的考核。笔者认为，可以采用考试成绩和平时成绩相结合的综合成绩来计分，考核方法不应拘泥于一次考试，考核点也应是理论和实践相结合。
（宿迁学院五系，江苏宿迁223800）
摘要：职业生涯规划是宿迁学院新生入学教育的关键环节，科学地进行学生职业规划测评是学生职业生涯规划工作的重要组成部分。本文是依据朗途职业规划测评系统，组织宿迁学院五系新生在接受系统教育与提示之后进行测量，并以学院职业生涯规划的基本精神为指导进行的一次报告分析。一方面，这些分析会为系部学生的职业生涯规划指导提供直接的数据参考；另一方面，这也为学生个体的职业生涯规划提供了重要的指南。
关键词：新生；职业生涯规划；测评；分析报告
收稿日期：2014—01—10
作者简介：高雷（1986—），男，江苏宿迁人。宿迁学院五系专职政治辅导员，助教，硕士，研究方向：思想政治教育。
本分析报告依据的理论预设、分析的维度以及数据源都取自于朗途职业规划测试系统。朗途职业规划测试系统可以对学生个体稳定的性格特质以及创业的深层次动力进行测试，并针对学生的不同测试情况提供专业的职业规划指导。从测试的指标项目来看，该系统设计了岗位与学生特长、与学生的动力驱动类型之间的匹配参考。通过综合的测量结果，可以让学生个体发现自身职业获取的短板以及具体的改进方略。
学生个体在获取自身职业生涯发展规划的参照系之后，也懂得了“取人之长，补己之短”的现实途径。同时，我们应该提醒每位参与测试的学生：无论是自身稳定的性格特质，还是个体的动力类型，都是具有“先赋”意味的。它的稳定与独特只是相对的。随着生命成长历程的延续与生活情境的变迁，个体的知识库和经验都会得到不断的丰富，并影响学生的个体性格特质与职业选择的动力类型。这些都是职业生涯规划指导教师应该注意的问题。
结合宿迁学院五系新生在朗途职业规划测评过程中所呈现出的统计规律，我们尝试着分析本届新生在职业规划过程中的状况，并期望分析过程能够为我们之后的具体职业生涯规划指导提供重要的参考。
一、参评学生基本状况分析
五系新生的性别分布比例为女生占71%，男生占29%，女生的数量几乎是男生的3倍。由于受中国传统文化、生活成长环境、社会角色期望以及个体层次心理因素的影响，性别因素在职业规划中的影响也比较明显。五系新生年龄分布范围是19~20岁的区间范围，这与全院新生的年龄段分布是一致的。
（一）性格特质类型维度
（二）职业规划的深层次动力源维度
1.成功愿望指数
2.挫折承受指数
挫折承受指数是指针对受测者在面对挫折、失败与困境时的心态、情绪与行动的可能性的测量。调查显示，宿迁学院五系新生中有近半数的学生在面对失败与困境时表现出的承受能力较低。这也就提示我们要在学生的抗压能力方面进行有益的引导与帮助。在这一过程中，可以引入移情体验与想象获取的技巧，更为关键的是能够将这方面的引导与教育融入到具体的情境与案例中。
3.人际交往指数
人际交往涉及互动过程中的“镜中我”的内心认知与对互动本身的意义的界定与意识问题。从调查中我们可以发现，五系新生中有超过1/3的学生存在人际交往方面的困境，表现出与人交往的动力不足、与人交往的技巧不够、与人交往的程度不清等状况。人际交往是个很传统的社会心理问题。职业规划专项测试中所显示的学生人际交往系数分值只能作为一种参照。但交往也是有基本准则与要求的，如从容的心态、道德的规范、民族的风俗与地域的特点等，这就需要我们准确地把握与有针对性地对待学生的人际交往问题。
4.影响愿望指数
影响愿望指数反馈的是一种人际交往过程中的状态，即要求或希望别人按照自身想法行事的愿望程度。这类动力指数在五系新生群体中体现得较为明显。这在一定程度上印证了“95后”学生的群体特质，也给了每位教师一个提示，即要适当地引导他们学会积极地与人交流互动，懂得“谦让”、“团队”与“包容”。“谦让”会让自身变得懂礼节、明事理；“团队”能汇聚众智，成就事业；“包容”能体现涵养，彰显气度。而这些都是我们职业、事业成功的重要保障。
以上四个方面的动力类型源构成了影响学生个体职业规划的重要的内在影响因素。它的具体体现是动力类型归类，如向着职业目标努力过程中所体现出的主宰型、寄托型、满足型与自强型；在面对挫折、困境时所体现的承受类型（这是逆向的动力），有开拓型、坚守型、安定型与尝试型。
这些性格类型与动力类型测试分类的最终目的，是指导学生在具体的职业规划中进行职业定位。而这一过程的具体依据是学生在这些指标体系中所集中体现出的个体职业规划的长处与短板。因为这些长处与短板的形成是基于具体性格特质测试与动力类型归类的，反映的是个体情况，这是提供职业规划个别化指导的重要基础。长处与短板最终又成为职业选择与规避的重要参照，显得直接明了，为学生在自身的职业定位与今后的职业角色扮演中进行积极的知识技能储备指引了方向。这正是职业规划工作的重要意义与价值所在。
［
参考文献］
［1］钟谷兰，杨开.大学生职业生涯发展与规划［M］.上海：华东师范大学出版社，2008.
［2］司马云杰.文化社会学［M］.太原：山西教育出版社，2007.
［3］初宇平，姜鹤，孙云龙主编.大学生职业生涯规划理论与实务［M］.北京：北京师范大学出版社，2012.
大学生身体健康状况及原因
从身体健康、心理健康、社会适应、道德健康、生殖健康等内涵看.大学生健康理念确立、疾病预防、饮食起居、学习行为等习惯还存在许多欠缺。较为突出的问题有：吸烟，酗酒，滥用药物，缺乏体育锻炼，近视眼增多、三餐饮食无规律、不懂营养科学、睡眠质量难以保证。大学生高血压、Ⅱ型糖尿病、颈椎病、肩周炎等患者增加.不少大学生身体处于亚健康状况.对大学环境适应自我评价与认知及自我价值的实现存在矛盾和迷惘，面对繁重的学业考研就业、寻求独立和条件不足.恋爱与性心理发生问题.对友谊的渴求不能满足.家庭贫困学生的矛盾压力.导致许多大学生意志消沉，不思进取，精神萎靡甚、至忧郁、厌世。
本调查主要针对大学生睡眠、饮食、运动三方面做了调查。调查结果如以下几方面：
2.饮食方面：在一日三餐方面，除了极少数学生不吃或很少吃早餐外，三餐偶尔有间断与三餐很有规律的学生约各半。约一半学生仅仅偶尔会有所顾忌而不吃，仅约1/8的学生吃得很少，由此可看出垃圾食品是降低大学生身体素质的一个重要原因。
3.运动方面：被调查的学生中，约四分之一的学生平均每天仅锻炼30分钟左右，这与大学生每天至少锻炼一小时还有一定差距。
在调查大学生生病情况方面，约一半学生很少生病，但也有很多的学生是冷空气一来就生病。尽管如此，却仍有大部分的学生健康防护意识很一般。健康防护意识低下，又进一步使得大学生身体健康状况降低。
大量的事实表明，不少大学生对健康的意识不强，在不少方面有偏离健康轨道的表现，因此，有对其进行健康教育的必要。
结论与建议
第一，开设健康教育课。开设健康教育课是高校健康教育的重要形式，这种有组织、有计划、有步骤的教学活动，对增进大学生的身心健康极为有益。可以安排高素质的医生担任健康教育课的任课老师，根据大学生的生理心理特点和卫生保健及性保健知识的需求，选择合适的教学内容，以提高大学生的认知水平。
第二，开展个性化健康教育。在大学生健康体检、就诊、治疗过程中，针对个体疾病的具体特点，进行个性化健康指导和健康教育，发放健康教育处方，使他们获得防病治病知识。第三，开设健康教育门诊与心理咨询门诊。校医院开设健康教育门诊与心理咨询门诊是高校社区卫生服务工作的重要组成部分。开设健康教育门诊，不仅可对有疾患的大学生提供康复指导，还可满足他们对卫生保健知识的特殊需求。通过心理医生对大学生的心理疾病和心理障碍进行及时转介和危机干预，达到减轻心理负荷，化解不良情绪，纠正行为偏差，避免挫折可能造成的消极影响，从而改善心理状态，提高大学生的适应能力。
关键词：财务报表分析合作学习模式合作学习评价
一、《财务报表分析》教学中采用合作学习模式的必要性
《财务报表分析》课程是介于会计学、财务学、管理学、经济学的一门交叉性学科，该课程内容与审计、证券分析、财务管理、战略管理等多个商业领域的实务工作联系非常紧密。《财务报表分析》课程作为财会类专业的必修课和其他商科专业的重要选修课，旨在培养学生综合应用所学的各科知识，利用专门的财务分析技术和方法，进行财务分析，评价目标公司的财务状况和企业价值的能力。同时，学生在这种实践过程中，还能加深对以前所学知识的理解，培养他们的观察能力、逻辑思维能力、分析和解决问题的能力，因此，《财务报表分析》课程具有很强的实践性和应用性。传统的教学模式以教师为中心，侧重讲授式教学，在教学设计、教学组织和教学评价等诸多方面都不利于学生专业素质和创新能力的培养。
合作学习教学是以人际关系为基础，以学习目标为先导，以小组活动为主要形式，以师生、生生合作为主要动力，以提高学生的学业成绩、改善班级内的心理气氛、形成学生良好的心理品质和培养学生综合能力为目的的一种教学方法。《财务报表分析》教学工作中引入小组合作学习方式，非常有必要，表现为以下几个方面：
（一）非线性化的课程内容需要互动性强的合作学习方式
（二）知识和能力并重的课程考核需要借鉴合作学习均衡评价体系
合作学习在教学评价上，除重视提高学生的学业成绩，还非常注重培养学生的非认知品质，注重突出教学的情意功能和人际协作能力，力求使学生在学习过程中得到乐趣，融知、情、意、行于一体，追求教学在认知、情感和技能目标上的均衡达成。《财务报表分析》是面向高年级商科学生开设的一门专业课程，目的是要培养学生适应就业需求的专业技能和态度，使学生能够胜任商务分析、财务管理、审计等各种工作。因此在课程评价上必须打破传统的重知识、轻能力、重结果、轻过程的试卷评价方式，按照合作学习理念构建学生认知、能力、心理素质等多元智能均衡发展的评价体系。
（三）教学组织过程需要营造协作竞争性的合作学习环境
在教学组织方面，合作学习教学采用班级授课与小组活动相结合的方式。学生通过与小组其他成员的协作，和其他小组展开竞争。处于合作性学习情境的学生会意识到个人目标与小组目标之间的相互依赖关系，只有其所在的小组成功了，自己才能获得成功。小组学生之间是“荣辱与共”的关系，培养了学生集体主义精神。《财务报表分析》课程需要学生在全真的商业竞争环境中，从战略的视角审视企业经营与财务信息的关系，提供有价值的财务分析报告。因此，在《财务报表分析》授课过程中引入合作学习，有利于教师为学生营造这种类似商业竞争的环境，让学生在彼此竞争的团队中合作，为学生提供专业训练的机会，最大限度地促进学生的学习和专业发展，使他们做好合作和竞争的准备。
二、《财务报表分析》教学中合作学习模式的应用
（一）优化课程内容设计
现代意义的财务报表分析以公司价值分析为主线，不仅仅是评价、解释公司过去的绩效，还要预测公司未来的价值及其演进方向。因此应按照“商业环境――企业战略（决策）――经营活动（行为）――财务报表（结果）立体化”的思维方式，对课程内容进行优化设计，将课程内容划分成五个单元：商业环境分析、公司战略分析、会计分析、财务分析和公司前景分析。这种课程组织方式能让学生跳出“就财务报表论财务报表”的桎梏，综合利用商科所学的各种知识，透视财务报表数据的变化与经营环境、企业战略、经营行为之间的关系。
（二）合理安排合作任务
课程内容优化设计之后，应当围绕课程内容合理安排五次合作任务，合作任务的目标如表1所示。
合作任务的目标设定好后，应通过课堂讲授和案例分析的方式明确向学生阐述合作任务的具体内容。
（三）分组并确定研究对象
（四）公布小组活动要求
教师在小组合作学习展开之前，必须讲清楚合作学习的要求与方法，包括如何确定小组长，小组长担当什么作用，如何对小组成员进行角色分工，他们各自承担的个人责任，成员之间如何交流，如何对学习成果进行评价，如何处理小组活动中出现的意外问题与突发事件，怎样汇报学习成果等内容。
（五）展开小组合作学习
根据主讲教师授课进度，以每单元为单位，进行小组合作学习。每单元可以由一名学生负责，其他学生协助，根据这一单元的授课内容，按照合作任务的具体要求进行分析，形成并网上提交单元分析报告，由教师进行评阅。教师在每个课程单元结束后要安排2节案例分析课，每个小组要制作幻灯片进行阶段性汇报，由教师进行点评和指导，由其他小组成员对其进行提问和评价，教师和其他小组的评价意见进行汇总形成该小组的单元成绩。课程结束后，由小组长组织全组学生进行讨论，形成综合分析报告。
三、《财务报表分析》教学中合作学习评价体系构建
要想提高小组合作学习效果，加强学生多种能力的培养，必须保证评价环节的公平性和多元性。传统的教学评价主要采用纸笔测试方式，过分强调死记硬背知识，缺乏对学生理解能力、应用能力和创造能力和其他素质的客观考核，具有片面性和局限性。合作学习是基于多元智能理论提出的一种教学方式，认为人的智力不是单一的能力，而是由多种能力构成，因此考核评价指标、评价方式也应多元化。在教学评价设计和实施中不仅注重学生掌握知识的能力，还注重其他能力和其他素质的多元评价，将学生学习进步、组织能力、表达能力、团队精神等均给予评价，以激励学生树立学习的信心。为此需要改变单纯依据考试结果评定课程成绩的单一评价方式，提高学生参与合作学习、自学等教学活动中的平时表现在总评成绩中的比例。
（一）制定合作学习小组量化评价表
《财务报表分析》课程中，每个学生的考核成绩由理论考试成绩和小组合作学习成绩两部分组成，各占50%。理论考试成绩以期末考试为依据，小组合作学习成绩以小组成绩为依据，兼顾个人在小组中的表现成绩，小组活动评价内容及标准由师生共同讨论制定，首先要制定合作学习小组量化评价表（见下页表2）。对每次小组活动进行评分，以反映小组成员整体合作质量和水平。最终成绩=在各方评定成绩的基础上去掉最高分和最低分后计算的算术平均分。
（二）制定合作学习个人量化评价表
除了对小组活动进行综合评分外，还有必要根据小组活动中每个人的具体表现进行评价，通过制定合作学习个人量化评价表，如下页表3所示，尽量减少搭便车的现象，提高小组中个人学习的积极性。合作小组在执行完一次合作任务后，需要在小组评价的基础上再进行个人量化评价，通过两级考核最终准确确定学生个人的小组合作学习中的成绩。具体考核过程如下：首先，要根据表2的评分标准把学生所在小组的成绩评定出来；然后，再按照表3的评价标准将该小组所有成员的成绩计算出来，根据表3的结果对小组成员进行排队，分成优、良、中3个档次，优和中的比例各占20%，良的比例占60%；最后，评出每个学生的小组合作成绩。
个人成绩为优的学生的小组合作成绩=其所在小组的任务成绩×120%
个人成绩为良的学生的小组合作成绩=其所在小组的任务成绩×100%
个人成绩为中的学生的小组合作成绩=其所在小组的任务成绩×80%
五次合作任务结束之后，再依据学生个人在每次合作任务中的表现成绩计算算术平均分。这样做的目的是让学生重视团队合作，培养学生的团队精神，同时避免“搭便车”的现象。
最终成绩=在各方评定成绩的基础上去掉最高分和最低分后计算的算术平均数。
探究问题的能力需要学生总结该项任务完成的心得，用文字表述出来。
四、合作学习在《财务报表分析》教学中的应用效果
（一）取得的成绩
从笔者近几年的教学效果来看，学生普遍接受并喜欢这种合作学习教学方法，理论讲授课后，部分学生能结合自己的研究任务提出有深度的问题与教师交流，案例讨论课堂气氛很活跃，学生们可以把教师用语转变成学生间特有的“学生语言”，提高了学生的表达能力和理解能力。而且合作学习教学构建的是侧重于学习过程的评价体系，体现了“不求人人成功，但求人人进步”的理念，让学生学会自我评价，引导学生分析存在的问题，并寻找改进的办法，激发了学生的自主性学习兴趣和探究能力。最近几年，学生选择财务报表分析方向的人数不断增加，而且选题很具体，例如：华远地产公司盈余管理问题研究、基于财务报表分析的格力电器战略研究等，大多数学生都能结合公司的具体问题进行有深度、有内容的研究，最大限度地减少了学生大篇幅抄袭等学术不端行为的发生，通过万方数据库检测出来的论文总相似比普遍能控制在5%左右，毕业论文成绩在良以上的学生人数显著提高。
（二）不足之处
今后，需要在合作学习评价体系和科学分组方面加强研究和实践，才能更好地提高小组合作学习在《财务报表分析》教学中的应用效果。
1.靳涌韬.合作―竞争教学：专业发展训练的有效方法[J].黑龙江高教研究，2008，166（2）：151-154.
2.王攀峰，张天宝.小组合作学习：一种重要的学习方式[J].教育学术月刊，2008，104（9）：13-16.
【关键词】社区；空巢老人；卫生服务；需求
随着老龄化社会的到来和家庭结构的演变，我国空巢老人家庭发展迅速，空巢家庭是指无子女或虽有子女，但子女成家立业后离开老人另组家庭，老人独自居住的纯老人家庭，空巢老人亦包括独居老人[1]。空巢老人数量逐年增加，预计到2030年城市空巢老人家庭比例将高达90%[2]。上海是中国最早进入老龄化的城市，有关调查报告显示截至2006年末，浦东新区老年人总数为37万，其中纯老人家庭即“空巢老人”家庭就有5万余户，共8万余人，占老年人总数的五分之一以上。
1对象与方法
1.1对象将浦东新区浦兴社区辖区内40个居委会2010年8月登记的空巢老人，且60-70岁空巢老人作为调查对象。
1.2方法参考国内有关文献[3]和本社区家庭医师根据当地老人生活习惯自行设计的空巢老人调查问卷，采用入户访谈形式。问卷内容包括人口统计学资料、健康状况、日常生活能力、家庭支持度、社区卫生需求、心理精神方面需求、现有卫生资源利用等。本文主要调查分析空巢老人健康状况及对社区卫生服务需求。本次调查由浦兴社区卫生服务中心全科医师经过统一培训后作为调查员，大部分空巢老人能够自行填写调查问卷，对于文化程度偏低的空巢老人，由调查员以无偏向，无暗示语言讲读问卷内容，待其理解后自行回答，由调查员填写，所有问卷填写完整后当场收回。共发放问卷130份，收回有效问卷130份，有效回收率100%。
2.1一般情况调查本次实际调查130位空巢老人，有效应答率100%。男8人（6.15%）女122人（79.23%）。文化程度：小学及以下文化程度5人（3.85%），初中51人（39.23%），高中49人（37.69%），大专及以上21人（16.15%）。退休前职业：企业职工106人（81.54%），教职工17人（37.08%），机关7人（5.38%）。居住方式：1人单独居住104人（80%），夫妻两同住26人（20%）。94.6%独居老人有子女。
2.3对社区卫生服务需求状况调查结果分析空巢老人就医模式中有病就吃药的老人占70%，只有39%老人只要表示有病就去医院；陪伴人群中自己看病占43.08%，其次为保姆、老伴、子女及亲戚；在希望得到照顾服务中93%老人希望能有社区护士居家生活照顾，21.54%老人需要亲人经常探望得到情感支持；卫生健康需求中66.92%老人希望得到家庭医生上门服务，16.15%老人希望得到养生保健知识讲解，8.46%老人希望定期做全面检查或康复指导。对社区卫生服务非常满意占8.46%，比较满意占47.69%，一般满意占36.92%，不太满意占6.92；对目前生活总满意度非常满意占10.77%，比较满意占33.08%，一般满意占28.46%，不太满意占27.69%（见表2）。空巢老人总体对家庭病床和康复指导需求较多，心理问题出现较多，所有老人都希望得到尊重与理解，愿意参加社区组织的各种兴趣活动。3讨论
老年人群是社会的脆弱群体，空巢老人更是其中的特殊群体，近年来随着整体医疗水平的不断提高，社区卫生服务以其就近便利的优势，逐渐受到空巢老人的青睐[4]。本次调查结果发现，在空巢老人各方面服务需求中，对社区卫生服务医疗与照顾需求急剧增加，尤其在家庭病床医生护士上门服务、定期体检、健康教育方面需求最高，说明空巢老人与普通人群对卫生服务需求明显不同。慢性疾病以较高比例困扰着空巢老人，空巢老人自评心理状态差，自觉健康水平下降引起他们的担忧，对目前生活状态满意度不高，对家庭与社会心理支持方面的需求也有所增加，这些情况与空巢老人年龄逐渐增长，健康问题逐渐凸显，子女不在身边或独身居住，缺乏安全感有很大关系。
3.1提升并延伸社区卫生服务能力及内容，提高社区卫生服务满意度本次调查中空巢老人的慢性病患病率较高，就医模式不合理，健康知识和自我管理理念缺乏，应当有针对性地开展延伸和扩展服务内容，比如社区医护人员上门服务、定期做全面健康检查，讲解健康保健知识，指导患者康复等，通过各种途径、方式及时满足老年人群的健康需求，转变健康观念，有利于老年人群的健康保健水平及生活质量的提高。
本调查结果中显示社区卫生服务越来越受到大家的认可，因此充分利用社区卫生服务可及资源，制定有针对性的空巢老人医疗保健工作和慢病管理计划，通过不断调整和创新服务内容及形式，提高综合服务能力，给予社区空巢老人生活、身心、健康等全方位照顾，社区卫生服务中心协同社区其他部门进一步做好老龄工作，使老年人在社区能享受到方便、快捷、廉价有效的医疗服务，提高老年人的健康水平，建设安定、和谐的中国式社区。
[1]赵芳，许云.成是空巢老人生活状况和社会支持体系分析[J].南京师范大学学报，2003，5（3）：61-67.
[2]卫生部统计信息中心，第三次国家卫生服务调查分析报告[J].中国医院管理杂志，2004，20（8）：464-465.
一个企业，要想迅速成长，不仅有赖于它的技术能力和生产能力，还有赖于它的营销能力。缺乏对市场的渗透能力，缺乏对流通的影响力，受制于他人，就不能顺利地发展。世界著名的松下公司能获得惊人的发展，其实始于它在流通中为自己确立地位，在日本有“技术的日立，买卖的松下”之说。当年松下与代销店山本老板痛苦诀别，停止代销合同，断绝业务关系，就是因为松下的实力太小，不能支配代销店。50年代初，松下先生在改组生产体系后，立即着手建立与众不同的推销网络，并创造了“分期付款”方式等，从而使松下有了广阔的前景。向流通领域渗透，贴近消费过程和消费现场，这就是市场营销的真正内涵——营销能力——一种控制市场，影响顾客的能力。
而随着生产与消费各自选择自由度的增加，单一性被复杂性所取代，确定性被不确定性所取代，稳定性被不稳定性所取代，连续性被不连续性所取代，使生产者普遍弱化了预见性，消费者普遍增加了随意性。从而促使企业必须向流通领域渗透，强化营销能力。计算机信息网络的实用化以及商品流通、物资流通之后的信息流通、产权流通，也使企业向流通领域渗透成为了可能。
那么，企业应如何强化营销能力呢
·部门业务计划实施表
·业绩评估报告
·部门预算报告
·投诉处理报告
·客户接待申请
·综合日报(营业日报)
·法定文书提出报告
·契约签定报告
·诉讼报告
·周销售与存货核查报告
·月度决算书
·商品构成、售价报告
·月度业绩分析报告
·店铺巡回报告书
·访问旬报
·日销售、人均销售报告
·长期固定客户报告
·市场调查计划与报告
·提高服务能力与技巧报告
·削价、退货报告
·事故报告
·赊帐报告
·仓储提货报告
·商品质量分析报告
·消费者调查报告
值得提醒的是，企业应当明白店铺力不是企业单纯商业性机构的设置，也不是一种流通成本的开支，而是企业战略上的一种投资，是一种建立与顾客长期关系的投资，是对顾客需求管理的一种投资，是企业支配市场的战略实施能力，不是渠道选择策略或战术，这样，企业在设置强化店铺力时就会更合理化。
第五，强调服务力，控制市场。服务力，谋求的是一种企业与顾客之间的长期依存关系，服务手法上的多样性，就好比富有弹性的管道，把企业与顾客的供求关系连接起来，免遭竞争者的冲击与渗透。它是一项长期投资，强调的是长期收益，长期对市场的支配力和影响力。
服务力的直接实施对象是客户，因此企业在向客户提供商品或劳务的同时，应伴以规范的、趋于艺术化的服务，使客户得到最大限度的满足，从而使其消除因购买行为支出货币时的“痛苦感”，进而成为本公司最忠实的和最长久的主顾。因此，企业对客户的管理尤为重要，它也是提高企业营销服务力的必经之路。客户管理的主要内容包括客户档案管理和客户投诉管理。
关键词：高中学生；素质心理测量；计算机仿真
一、引言
高中学生素质与心理测量系统的实现是应用人工智能、协调仿真技术、计算机并行计算和测量评价智能输出技术，大大提高了高中学生素质与心理测量的信度、效度和测量达标范围。
二、系统开发环境设计
高中学生素质与心理测量系统采用互联网技术，在广域网环境下可以支持多学校、多层次的高中学生进行测量。系统可以根据访问量动态配置访问服务器和数据库服务器，以保证系统在全天候、全方面情况下进行学生测测量工作。系统开发技术路线选型上，开发人员选择了目前最为流行的WEB应用程序设计平台MicrosoftVisual2010作为开发平台，以为核心编程语言，以为关键数据库访问技术，并采用三层的浏览器/服务器（B/S）模式进行搭建。MicrosoftVisual2010是美国微软公司开发的系统开发环境，具有支持多种编程语言、代码编写简单、接口标准、内置组件多等优点，使用开发效率高、开发速度快，具有更高的可移植性，能够完美支持SQLServer、Oracle、DB2等各种主流的大型数据库管理系统。
三、系统测评模型设计
1.高中学生综合素质测评模型设计。高中学生综合素质测评以学习动机、实用气质、个人性格、IQ智商、人格成熟度、AQ逆商、人格特质、心理状况和逻辑推理等具体素质的全部要素为主线进行测评。高中学生综合素质发展体系基本框架包括综合测评、素质专项测评等。
2.高中学生道德修养与思想品质测评模型设计。道德修养与思想品质测评主要测评高中学生所具备的基本品质。对高中学生从思想道德修养、爱国意识、社会责任感、价值观、意志品质和美学与欣赏等方面进行测试评估分析高中学生的道德修养和思想品质水平。
3.高中学生学习发展能力测评模型设计。高中学生学习发展能力测评主要涵盖沟通能力、表达能力、EQ情商、应对困境能力、自我能力、学习能力、实践能力和合作能力等方面。高中学生能力测评系统根据学生不同的阶段设定不同测评模版，测评包括综合测评、专项测评等。
四、系统功能设计
高中学生素质与心理测量通过系统流程整合、信息整合和应用集成等技术过程，使系统成为完善的测量平台，各个功能及测量管理与控制可以在互联网和组织局域网内应用测量。
2.数据存储设计。高中学生素质心理测量系统数据库设计包括：数据库逻辑设计和数据库物理设计。由于高中学生测量数据库概念结构需要充分体现实际测量中的各个实体，数据库的逻辑设计是将测量系统数据库概念模型组织成与DBMS数据模型相符合的格式，从实体联系模型向关系型数据结构转换的过程。实体联系模型中的一个实体对应逻辑模型中的一个关系模式，实体的属性就是关系的字段。数据库物理设计是在特定的数据库管理系统上予以实现，包括数据库表空间大小、字段类型、字段长度、索引机制等内容。数据库结构如图1所示。
五、系统实现过程设计
高中学生素质与心理测量应用过程为：指标体系的建立、试题管理、组卷、施测、阅卷、计算机仿真、统计分析、输出测量报告等过程。[5]
1.高中生素质与心理测量指标体系建立。高中生素质与心理要素测量采用专家问卷和意见整合，把系统素质和心理测量指标体系要素集合，在进行确定指标权重，从权重生成模型库调用模型生成本次测量个指标的权重。
2.试题管理与组卷。试题和答案的录入、修改及维护。系统采用计算机智能组卷，智能组卷共包含组卷要求、试卷指标、试题指标、试卷评价以及选题方法等6个要素。
4.计算机自动阅卷。计算机自动批阅判断题、选择题等客观题，主观题则提交给专家批阅。系统利用智能仿真技术，在测量原始得分的基础上，通过模拟素质系统各要素间的共协反应，得出导出分数。
5.统计分析。通过对参加测量的高中学生的测试成绩进行分析，得出测量的信度、效度、区分度、难度等成绩，然后计算机自动输出测量分析报告。
六、结论
[1]王金凤.基于SOA的大学生综合素质分析评价系统设计与实现[D].电子科技大学，2012.
[2]Blanco，D.Borski，J.&Dyer，L.Keycompetenciesfortransformedhumanresource，organization：Resultsofafieldstudy[J].HumanResourceManagement.1996，35（3）：383-403
[3]Green，P.C.Buildingrobustcompetencies：Linkinghumanresourcesystemstoorganizationalstrategies[M].SanFrancisco：Jossey-Bass，1999.