“真是太方便了，现在不用出门就能知道体检结果，还有医生帮忙分析！”72岁的刘女士一边拿着手机翻看，一边感慨。
享受多重便利服务有保障
家住西溪的金女士也是享受这一便利的签约居民之一。因为患有慢性疾病，对自我健康也很重视，金女士定期需要签约医生为其转诊到上级医院就诊。
数据归集、功能汇集
打造家医闭环履约新模式
例如，当前平台签约医生最多使用的移动转诊功能。基层医疗机构签约医生在手机端即可实现与杭州市中医院、杭州市西溪医院等上级医院的双向转诊合作。居民有转诊需求时，签约医生可在线完成转诊备案，提供上级医院预约挂号及云入院服务；签约医生可以组建虚拟共管群，邀请居民与上级医院接诊医生深入沟通；当转诊患者返回社区医院康复时，签约医生可根据上级医嘱开展后续康复指导，真正做到双向转诊、连续服务。
线上操作、自主选择
支持添加亲友共享健康管理
此外，针对没有智能手机的老人和儿童，平台支持居民添加亲友信息。居民填写亲友实名信息后，可以查看到签约详情，找到对应签约医生；若尚未签约，也支持居民完成亲友信息添加后，切换角色进行签约，为家人提供签约服务新的途径。
据悉，2024年西湖区将为近34万名居民提供家医签约服务。
个性标签、分类管理
助力居民签约体验感有效提升
“家医有约”综合服务平台上线以来，全区297位签约医生均已经完成了进驻，随着功能的完善，越来越多的居民切实获得了便利。
平台会根据签约居民不同健康状态、生命周期及健康需求，为签约居民及其家庭实现服务对象分层分类和个性化管理。同时，标签数据同步上传到社区卫生服务信息系统平台，家庭医生可根据标签针对性提供更精准的服务。
此外，签约医生也可根据居民实际情况，为其标注个性化标签，添加跟进事项，生成随访计划提醒，从而实现个性化履约服务。
平台还设置了快捷回复工具，可根据医生回答问题的频率编辑拟定回答答案，快速及时予以居民常规问题反馈或给予居民医生忙碌提示；通过收集和分析签约医生的居民添加数、咨询解答数、信息推送数、回复速度等交互数据，生成履约情况统计，推动落实签约服务覆盖，真正实现“签而有约”。
平台上线以来，家庭医生通过平台主动发起单聊384438次，累计发送消息777829条，日均提供咨询服务3000余人次，日均主动发送消息6000余人次，已为签约居民建立家庭病床789张，实现精准转诊16405人次，移动端双向转诊3400余人次。居民签约体验感得到有效提升。
为了全方位守护签约居民的健康，“家医有约”综合服务平台目前还在持续迭代升级中，AI智能服务、移动随访、居民自我健康管理等功能也将一一推出，满足居民的多样化健康需求。8月13日，杭州市“家医有约”综合服务平台推广启动会议在西湖区召开，“西湖家医有约”正式升级为“杭州家医有约”综合服务平台，从西湖区迈向了全杭州市，未来将融合更多的健康服务功能，为推进区域卫生健康现代化提供“西湖样本”。
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