昨天，市民小美（化名）向本报投诉称，本月6日，她发现家里养了8年多的宠物狗，有一颗牙齿晃动，且有点向外凸起，看样子狗狗挺痛苦的，父母就带狗狗到位于新城河路上的扬城宠物医院，准备把那颗晃动的牙齿给拔掉。
小美家的宠物狗
父母听了介绍后，觉得当时讲的情况还算合理，就同意参加这个套餐，当时就交了585元。
但让他们怎么也想不到的是，一个多小时后，宠物医生把自家的宠物狗抱出来时，告诉他们拔掉了9颗牙齿，同时表示还要加收300元的拔多余牙齿的费用。
小美说，看到这一幕，父母当时就不能理解了，自己听说之后也十分恼火。宠物狗在他们家养了8年多，俨然是家里的一个成员了。这一下子将它9颗牙齿拔去，狗狗以后还怎么吃东西。再说，宠物医生在不告知的情况下，怎么可以擅自将狗拔掉那么多牙齿呢？
店方解释
被拔掉的9颗是坏牙
没及时告知确有过失
接到投诉后，记者来到位于新城河路的扬城宠物医院了解情况。
事发时，宠物医生经过口腔视诊判断，送来的宠物狗有严重牙结石，并伴有中度牙周炎，告知主人如果单独拔犬齿，并不能解决其口腔问题，需要洗牙，拔除坏死牙根，并做好口腔消炎护理工作。
我们推荐了480结牙套餐，包括镇静、诱导麻醉、呼吸麻醉、超生波结牙等内容。手术过程中拔牙是50元一颗，具体拔牙数量要等到麻醉洗牙后看牙齿受损程度，洗牙后比较容易的拔牙不收费，复杂一点的还是需要主人缴纳费用的。由于该宠物狗有牙周炎，还需额外消炎处理。
因为狗狗单独拔牙也是需要全身麻醉的，即使主人要求拔一颗也是需要留置针，术前针，镇静，诱导麻醉，呼吸麻醉，以上几个项目加起来已经超过结牙套餐的费用。所以当事医生推荐结牙套餐，当时狗主人同意手术方案并未提出异议。
术中清洁完牙结石后发现6颗臼齿牙根已经暴露，没有牙结石在牙齿四周包裹，牙齿根本不能保持稳定。本来垂直的牙齿受外力可左右摆动六七十度，这种牙齿会继续刺激牙龈导致牙龈红肿疼痛，加重牙周炎，当事医生给予拔除。
在此过程中，当事医生按照宠物医疗常识拔牙，未在拔牙前请主人进入手术室观看狗狗牙齿，并由主人自己决定拔牙数量。这一点，宠物医生是有失误的，对此宠物医院已经对当事宠物医生进行处罚和批评教育。
双方说辞
双方均称对方言语过激
差点引发肢体冲突
该负责人告诉记者，作为宠物医院，他们也觉得自己挺冤枉的。店内的宠物医生都是持证上岗，给动物治病其实和给人治病是一个道理，发现新病情后，医生要一并治好。这本是很正常的事，错就错在他没有及时告知狗主人。错已错了，本来双方可以商量解决的，没想到对方态度比较蛮横，当时就脏话不断，其间他们家一名男子还突然拿起了店内一张凳子试图砸她，后来被其他店员给拦下了。后来把凳子砸在了地板砖上，砖上还留下一道黑印。说话间，她一边指着地板砖上的黑印，一边让店员回放了当时店内发生争执的监控录像。
针对这一说法，小美说，事发后并不是他们态度不好，而是店方的态度特别差。店里的负责人当时从外面刚回来，也不分青红皂白，在不了解来龙去脉的情况下就开始指责他们家，还很强硬地表示多拔掉的几颗牙的费用一分钱也不能少，当时嘴里也满是脏话，家人也是被气得不太冷静才有一些过激行为，但并没有真的用凳子砸，只是吓吓而已。店里的这种做法和态度，让他们家人很不能接受。
记者调解
双方分歧较大
无法达成一致
了解双方情况后，记者试图对双方进行调解。
负责人徐女士表示，当时双方可能都存在不冷静行为。事后，宠物医生已表达过歉意，当事人已表示谅解，不知为什么又将此事向媒体进行投诉。徐女士称，事情已经发生了，对方可以拿出一个解决方案来，如果彼此觉得合适，能达成和解最好。
随后，记者将徐女士的意思转达给小美。对方告诉记者，这条宠物狗陪伴她已8年多，在狗的生涯中也算是中老年了。这些年来，狗狗和家人确实建立了很深的感情，如同一个不可或缺的家庭成员，有些时候自己不舍得花的钱，只要狗狗需要，都会毫不犹豫地花掉，给狗狗买的东西都是最好的，从来不心疼。出了这样的事，狗狗以后都不能吃硬东西了，家里才买的一大堆进口零食全浪费了，以后只能吃狗粮泡羊奶粉了。既然事情已经发生了，她觉得，经济补偿至少要2万元左右。
针对小美提出的设想，徐女士表示，这个要求店里没法接受。目前，她所能接受的可以是当面道歉，哪怕让她将宠物医生开除都可以。由于双方分歧太大，最终调解失败。双方都表示，下一步也许要经过法律程序来解决这一问题。
律师说法
昨天，记者就此事向石塔律师事务所邵佳权律师进行了咨询。
邵律师表示，目前我国法律上把宠物狗是当作一种有财产属性的物来对待的。狗主人对宠物店提出索赔，是因为认为宠物店对自己的财产价值造成了不可逆的损坏和贬损。就如同一辆刚买的好车，因交通事故受损，修复后虽不影响使用，但很多车主仍会认为对方应对车子的贬值承担一定的责任。
本案中既然宠物医院已承认宠物医生存在一定过失，在双方商谈赔偿的时候，就要看宠物狗因为丧失这些牙齿造成的价值贬损程度了。
邵律师同时表示，狗主人索要的赔偿如果超出了狗本身的价值，超出的部分则不会得到法律的支持。至于狗主人认为有精神上的损失，从我国现行的法律框架来看，可能也不会得到支持。因为在我国，正常情况下一般的物损，是不支持精神补偿的，特殊情况除外。如双方达不成和解，可以考虑通过法律途径解决。