俗话说，祸从天降，今年6月份的一天，河南省漯河市的马先生正在洗澡的时候，大祸就真的从热水器的喷头降临了。
祸从天降
今年6月份的一天早上，家住河南省漯河市的马艳滨家里显得很平静，一家人都起床了，马艳滨到卫生间里洗澡去了，他的母亲在另一间房子里开始打扫卫生，他的妻子杜凤霞正在镜子前面梳理头发。这个时候，卫生间里忽然传来异常的响声引起了杜凤霞的注意。
杜凤霞：这边我头发还没梳好呢，忽然听到里边唿通，像人倒地的声音，我过来以后，我喊他的名字，没人应，然后我都弄这个门，当时这个门反锁着，打不开。
见到反锁了门的卫生间里没有丈夫的声响，杜凤霞意识到情况不妙。她立刻想到可能是丈夫在洗澡时被电击伤了。
杜凤霞：我就意识到这个电热水器漏电，因为原来漏过电。
杜凤霞迅速赶到门口的室内总电源开关那里，关上了总电源开关。这个时候，马艳滨的母亲叫喊着到外边找人帮忙。
马艳滨的母亲：快救人吧，救人吧，俺孩中电了，俺孩中电了，快点救人吧。
听到马艳滨母亲的叫喊后，四周的邻居们纷纷赶来帮忙。在这些人当中，娄德元是第一个来到马艳滨家里的人，情急之下，他用脚踹开了卫生间的门。
邻居娄德元：进来的时候，(马艳滨)曲着身子，一边身子往下弯点儿。
娄德元回忆说，他进入卫生间的时候，躺在地上的马艳滨已经昏迷不醒。娄德元与赶来的其他邻居一起，将马艳滨抬到了客厅里。
随后，马艳滨被送到了漯河市第二人民医院进行了急救，当天经过抢救，他从昏迷中醒来。
事发一个多月后，我们在医院见到了仍然躺在病床上的马艳滨，在他的后背上，我们仍能清晰看到那天早上因电击留下的几道血印，他向我们回忆了当时的情形。
马艳滨：我扳开淋浴喷头那个扳手，水出来，就有电流给我打倒了。
马艳滨回忆说，那天洗澡的时候，因为热水器的电源已经是接通状态，他只是扳开了出水开关，喷头刚喷出的水带了电，他被击倒后昏了过去。在医生写出的病例上，我们发现，马艳滨被诊断为电击伤。根据主治医师的介绍，马艳滨主要是因为电击导致了心肌损伤，虽然经过了一个多月的治疗，但是他仍然没有脱离生命危险。
漯河市第二人民医院主治医师李华庆：这个病号在治疗的过程中，心肌损伤进一步地加重，目前来看，可以说还没有脱离生命危险。至于说其他的并发症会不会进一步出现，现在不好说，因为电击伤是一种迟发的反应。
医生告诉马艳滨，他需要长期住院治疗，具体他电击受损的心脏能不能彻底治愈，目前仍然是个未知数。一个多月来，马艳滨只能无奈地躺在病床上，因为心脏受损，他不能下床走动，生活全靠妻子的照料，目前，他已经花去了8000多元的医疗费，由于夫妻两人都下岗了，医疗费成了马艳滨心里沉重的负担。同时，那天早上发生的可怕的一幕，已经在他的心里留下了难以抹去的阴影。
马艳滨：我听到有响动，就惊得慌，我害怕我死过去。
电从何处来
马艳滨及时得救了。命是保住了，但他还需要长期住院治疗，等待他和家人的是巨额的医疗费，无论精神上，还是物质上，马艳滨一家都遭受了巨大的损失，那么，谁该为这样的损失负责呢？
那一天早上，也就是在马艳滨被电击伤昏迷的时候，他的邻居张国胜也来到了现场，因为张国胜当过电工，他特意测量了当时热水器漏电的情况。
邻居张国胜：过来以后，我拿电笔先量淋浴头，我一量，怎么没电，她(杜凤霞)说电闸关了，又叫她把电闸推上，推上以后，过来又量，这个都带电。
按照张国胜当时测量的情况，热水器整个喷头的金属部位都带电。那么，绝对不应该带电的热水器喷头怎么会出现这样的意外呢？
无法联系上生产厂家，杜凤霞决定找这台热水器的经销商讨说法。杜凤霞讲，这台热水器是她的丈夫马艳滨2003年11月份从漯河市亚细亚商厦购买的，既然热水器发生了事故，商场也应该负责呀。于是，杜凤霞找到了漯河市亚细亚商厦的负责人，商厦负责人的说法让杜凤霞感到意外。
漯河市亚细亚商厦总经理李土胜：我们认为，商场没有什么责任，因为消费者没有拿出确凿的证据说明是产品质量问题。
按照商厦负责人的说法，马艳滨和他的家人应该拿出证据来证明热水器存在质量问题。如果真的是热水器的质量问题引起的事故，他们就会承担责任。
漯河市亚细亚商厦的态度很明确。可是，如何证明热水器有质量问题呢？这件事却难倒了马艳滨和他的家人。马艳滨告诉记者，这台热水器当时购买回来之后，是厂家的售后服务人员上门进行的安装。当时因为热水器接线的长度不够，就加装了一个接线板。
马艳滨：她摸了以后说，爸，有点麻，我一洗，好像也有点麻。
发现这种异常情况后，马艳滨与热水器的售后服务人员取的了联系。2005年1月份，一位名叫王勇的售后服务人员上门对这台热水器进行了检修，检修发现，马艳滨家的热水器存在漏电故障。
卡帕斯热水器漯河地区售后服务人员王勇：哦，对，上一次我给他修的时候就是漏电。
卡帕斯热水器漯河地区售后服务人员王勇：嗯，那一次好像是属于加热管漏电。
马艳滨：我说俺家的人说，最近感觉有点麻，是咋回事，是不是又漏电了，他说不会，这个给你保修一年呢，你这才用几天了，他说有可能是感应电，应该没事。
经过售后服务人员这么一说，加上洗澡时出现麻感的情况随后又消失了，马艳滨一家人就没有再在意这件事情。可是谁也没有想到，5个多月之后，这台热水器就惹了大祸，差一点夺走了马艳滨的生命。
记者：是什么地方漏电？它为什么会漏电，你现在明白不明白？
马艳滨：我不知道，咱没这方面的知识。
马艳滨告诉记者，他们只是怀疑这台热水器存在质量问题，怀疑热水器的加热管是不是又漏电了，但是却拿不出什么证据来证明这件事。
杜凤霞：鉴定热水器得两万多，咱拿不起这个钱。
专家意见
自己受了害，还得拿钱去做鉴定，马艳滨和他的家人从心里来讲无法接受。那么，马艳滨和他的家人又该怎么做呢？带着这个疑问，我们咨询了法律方面的专家，专家讲，马艳滨和他的家不需要来证明热水器存在质量问题，因为按照民法以及消费者权益保护法的规定，对热水器进行质量鉴定不是消费者的事儿。
中国人民大学法学院教授汤维建：因为消费者使用了这个商品，造成了损害，这个已经得到了证明，在一般情况下，消费者使用商品导致损害，可以得到这样一种推论：如果这个产品本身并没有质量问题，消费者是不会遭到损害的。现在消费者遭到损害了，就可以从表面上或者从形式上推断这个产品是有质量问题的，在这样的情况下，商家如果认为这个产品没有质量问题，它就要拿出证据来证明。
专家说了，在热水器的生产厂家已经破产、找不到的情况下，漯河市亚细亚商厦就该承担事故责任。马艳滨如果到法院起诉这家商场，商场就应该对热水器的质量进行鉴定。如果真的是热水器质量有问题，商场就要承担赔偿责任。
就马艳滨家里电热水器出现的事故，我们咨询了中国家电维修协会的专家，专家告诉我们，热水器喷头带电，是热水器漏电的现象。至于引起电热水器漏电的原因，常见的有三个方面：一个是热水器本身出现质量问题引起的漏电，另一个是由于安装和使用方法不当引起的，第三个原因是用电环境出现问题引起的。那么，这次马艳滨家的热水器漏电又是哪种情况呢？专家给我们作了这样的分析。
中国家电维修协会副秘书长郭赤兵：我们首先应该排除使用不当造成的，因为他这次开机使用和以前任何一次没有什么变化，说明他使用不当的可能性不太大。
中国家电维修协会副秘书长郭赤兵：从这个消费者使用的情况看，半年前加热管曾经损坏过，更换了加热管以后，家人又反映说曾经出现麻感，从这种现象看，应该是漏电的前兆，所以我们首先应该怀疑是不是这个加热器质量有问题。
专家告诉我们，加热管是电水器的主要部件，也是容易受损的部件。在正常的情况下，它只是把电转化成热，给水箱里的水供热。而有的时候，加热管出现了故障，就会把电传导给水箱里的水，在这种情况下，电流和水流一起流出，就会导致使用者中电。
中国家电维修协会副秘书长郭赤兵：这个保护装置没有起到作用，说明第一是它设计的不合理，漏电的时候，(电流)绕过了它，它没工作，第二，是它的质量问题，该它工作的时候，它没有工作。
因为没有权威部门的鉴定结果，目前我们还没法对这次热水器漏电事故做出最终的结论。专家提示我们，选购电热水器的时候，最好选择那些带有多重漏电保护装置的热水器；生活中一旦发现了热水器漏电的现象，必须及时请专业人员来进行检修。