中国消费者报报道（记者任震宇）2022年，中国质量协会组织开展了燃气热水器、电热水器、油烟机三类厨卫电器产品的用户满意度监测。12月19日，中质协公布了这三类厨卫电器产品的用户满意度监测结果。
燃气热水器：静音效果在产品质量指标中得分最低
本次监测10个主流燃气热水器品牌，共完成有效测评问卷1589份，监测结果显示，燃气热水器行业用户满意度创近五年最高水平。2022年燃气热水器行业用户满意度为83分，同比提升1分。在燃气热水器全面进入存量时代的背景下，消费者的高端化需求愈加突出，企业加速推进产品创新升级，增加健康、节能、智能、大出水量等优质产品的供给力度，用户的感知质量、品牌形象和感知价值同比分别提升1.1分、1.2分和1分。
热水器燃热出水量越大，用户满意度越高。用户认为14升以上燃热出水量热水器的出热水速度和水温恒温效果具有优势。4000元以上价位燃气热水器的用户满意度高，用户对4000元以上价位燃气热水器产品质量的各个方面评价均高于4000元以下价位燃气热水器，尤其是对外观设计、耗气量、安全性和质量稳定性、静音效果和水温恒温效果的认可度更高。
智能功能的稳定性和使用方便性得到用户认可。用户表示最常用的智能功能依旧是智能调温功能、手机APP控制和语音控制等。用户对智能功能的稳定性、使用方便性的评价为85分，同比提高2分。
燃气热水器行业质量消费体验指数为51.4，同比提升4.3%。智能功能、水温恒温效果、外观设计和安全性等指标的评价得分提高幅度较大。
静音效果在产品质量指标中得分最低，需重点改进。用户不满意的方面体现在点火启动时和加热燃烧时噪音大。
电热水器：“耗电量”在产品质量评价中得分最低
本次监测9个主流电热水器品牌，共完成有效测评问卷1308份，监测结果显示，2022年电热水器行业用户满意度保持较高水平。2022年电热水器行业用户满意度为83分，同比持平。随着我国电热水器产业的不断成熟，市场出现品牌集中化，整体品牌影响力、产品质量和服务质量不断提升。2022年电热水器行业品牌形象得分83.8分，感知质量得分83.4分，同比都有提升。用户抱怨率同比下降2.2%，用户忠诚度同比上升1分。
在消费升级的新时代背景下，大容量的电热水器产品得到市场和用户青睐。2022年监测数据结果显示，80升及以上电热水器用户满意度为84分，比80升以下的高1分。用户再次购买或选择80升及以上的意愿也高于80升以下产品，用户再次购买80升及以上的可能性和向他人推荐的可能性比80升以下分别高3.1%和1.6%。
监测数据结果显示，智能电热水器用户满意度水平更高。智能电热水器用户满意度84分，比非智能产品用户满意度高1分，其中具有语音控制、手机APP控制、自动杀菌等功能的产品用户满意度为85分及以上。用户对产品质量的评价中，智能功能的稳定性、使用方便性得分高于其他产品质量指标。
2022年电热水器整体产品质量同比上升，可比的8项产品质量指标得分同比上升，其中智能功能的稳定性、使用方便性得分同比上升较多。“耗电量”在产品质量评价中得分最低，且与其他指标得分差距明显，电热水器的能耗问题突出。
2022年电热水器行业整体服务质量满意度同比提升2.7%，其中，售后服务收费合理性同比提升最多，其次是售后服务及时性和售后服务专业性。从线上线下不同渠道来看，2022年，线下用户整体服务质量满意度同比提升3%，线上客户整体服务质量满意度同比提升2%，线下服务的提升相对更加明显。
营销渠道建设的完善提高了电热水器行业的营销质量。实体店体验渠道信息认可度、渠道信息对决策的影响同比都有提升，而直播等线上渠道的信息可信度以及对决策的影响同比下降。
电热水器行业质量消费体验指数持续提升。立足于持续提升的用户消费体验，不断满足用户需求进一步提升产品的性价比，提高用户满意度和用户忠诚度，形成良好的用户消费环境，是电热水器行业质量消费体验指数不断提升的关键。
油烟机：烟感应成为用户最满意的智能功能
本次监测9个主流油烟机品牌，共完成有效测评问卷1525份，监测结果显示，2022年油烟机行业用户满意度保持较高水平。2022年油烟机行业用户满意度为83分，与去年持平，保持较高水平。油烟机企业加大高端产品布局、不断完善产品性能和服务质量，用户的感知质量同比提升0.1分。但受到集成灶产品冲击、行业价格上涨和疫情因素的综合影响，油烟机行业销量同比出现下滑，品牌形象同比下降0.5分，用户感知价值同比下降0.4分。
测评结果显示，智能油烟机的用户满意度比非智能油烟机高1分。用户较常用的智能功能中，满意度最高的是烟感应功能，其次是手势控制功能，然后是温度感应和智能清洗提醒功能。
测评结果显示，4000元以上价位油烟机的用户满意度为85分，同比提升2分，高于行业平均水平2分。用户对4000元以上价位油烟机产品质量的各个方面评价高于4000元以下价位油烟机，尤其是对智能功能的稳定性、使用方便性、运行噪音和清洁方便性认可度更高。
油烟机企业致力于改善产品噪音大和清洁不方便的痛点问题。测评数据显示，运行噪音和清洁方便性的满意度同比分别提升1.1和2.1分，但这两个方面仍是行业体验痛点。用户普遍反映油烟机运行过程中噪音大，尤其是高档位大吸力的情况下噪音更大，不能与家人正常沟通交流。清洁不方便主要体现在边边角角、不易拆卸的部分不容易清理，自清洁功能效果不理想等。油烟机企业通过取消油网设计、增强自清洁功能来优化用户使用体验，不断提升用户对产品质量的整体感知水平。
用户购买油烟机时考虑的第一因素是性价比高，在油烟机销售均价持续上升的情况下，用户对性价比的重视程度提高，提及率为42.7%，同比提高2.8%；节能环保提及率为31%，同比提高2.7%。
油烟机行业质量消费体验指数为49.3，同比下降1.6。2022年油烟机行业在价格上涨销量下降、集成灶分流单品油烟机的情况下，用户对油烟机品牌的认知度和美誉度出现下降，再次选择本品牌油烟机的可能性小幅下降，使得油烟机行业质量消费体验指数同比小幅下降。购买过程的服务表现同比小幅下降，低于安装服务和配送服务。售后服务过程中，售后服务热线畅通性、售后服务态度、服务及时性和服务专业性表现均较好，同比有不同程度提升。售后服务收费合理性仍然表现较差，用户反映不满意的原因主要是保修期内收费、收费标准不清楚、收取上门费、维修费用和配件价格高等。