潍坊的陈某某从一家宠物店花11300元购买了三只宠物猫，结果回家发现猫患有疾病，便与商家商量退费的问题。可是，双方在商议过程中发生矛盾，甚至发生肢体冲突。
为此，潍城区宠物纠纷人民调解委员会迅速介入，利用丰富的专业知识和调解技巧，解开宠物猫生病的疑惑以及为宠物店长期经营的考虑，给出双方均能满意的调解协议。
积极介入厘清责任谋定而动
2021年11月20日，潍坊市昌乐县陈某某在潍坊市潍城区某宠物店花11300元购买了三只宠物猫，结果回家后发现猫患有疾病，要求商家退猫退费。11月22日，商家承诺给陈某某退费，并且约定当晚在宠物店见面协商退费事宜，但是见面之后，商家却表示不予退费。
陈某某认为宠物店卖给自己的猫本身就携带病毒，卖家存在欺诈经营行为，侵害了自己的财产权益和身心健康，理应退猫退费。而卖家赵某则解释说，这几只宠物猫是陈某某在店内亲自挑选好才购买的，购买时小猫精神良好、活泼好动，并没发现有任何不正常的地方。赵某认为，应该是陈某某购买带回家之后照顾不当才染病，故表示不能给陈某某退费。且宠物买卖属于活体交易，相对于普通商品的买卖具有一定的特殊性。按照行业内规矩，宠物卖出之后是不能退换的，赵某称这点也在交易时告知了陈某某。
凭借专业巧解宠物患病疑惑
调解员在了解了案件的基本情况后，总结了双方当事人争议的焦点，即商家赵某在经营过程中是否存在欺诈行为，向陈某某出售了染病的宠物猫，消费者陈某某是否可以要求退货退款。
平衡损益握手言和达成协议
调解员又开始劝说卖家赵某，为赵某详细分析了事情的利弊。首先，陈某某自宠物店购买宠物猫，双方已构成买卖合同关系，宠物店应当保证出售的宠物健康，然而，目前宠物店无法提供证据证明其出售的猫系健康的。其次，宠物店的经营状况一直不错，赵某本人也很在乎商业声誉，如果此次纠纷久拖不决，会影响店铺的正常经营甚至可能引发治安案件，调解员希望赵某能慎重考虑，不要因小失大。
在调解员的理性引导下，双方多轮沟通、交涉，最终决定各退一步，并签订了调解协议：卖家收回小猫2只，补偿陈某某云系银渐层大猫2只。陈某某在调解员的见证下重新在宠物店挑选2只心仪的健康宠物猫。当日，在宠物店内，双方签定调解协议书并当场履行完毕。事后，调解员对该案件进行了回访，双方无新纠纷发生，均对调解结果表示满意，并感谢潍城区宠物纠纷人民调解委员会的调解员。
随着社会经济的快速发展，饲养宠物的人越来越多，因宠物交易、托管、医治等引起的民事纠纷也随之增多，本案就是一起典型的因宠物买卖交易而引发的消费纠纷。宠物买卖、宠物诊疗引起的纠纷专业技术性强、责任认定难度大，对调解员的专业素养、法律知识储备和调解技巧提出了更高要求。本案中，调解员通过释法明理、劝和调解的方式，凭借自身畜牧兽医行业的专业优势，向当事人充分分析利弊得失，依法依理依情进行调解，慢慢让双方打开心结，降低诉求，最终圆满化解该起纠纷，最大限度地维护了双方当事人的合法权益。