张女士告诉记者：“上个周四的时候约课就约不上，他们这边就关门了，差不多还有23次，大概在3000元左右。语音不回，发信息也不回。”
记者在现场看到，潍坊水贝乐教育科技有限公司大门紧锁，有不少消费者遇到了和张女士同样的问题。
商家负责人不露面退费遥遥无期
潍坊市民李女士说：“就想找到一个负责人，起码出来解释一下目前是什么情况，或者剩下的课怎么办。”
为了核实情况，记者找到了潍坊市泰华城的工作人员。
潍坊泰华城楼层营运负责人王园说：“水贝乐店铺从2022年11月份开始一直拖欠我们公司的房租、物业管理等费用，并且到2023年3月中旬处于停业状态。”
商场：商家长期拖欠房租已终止合同
主管部门介入协调负责人解决问题
潍坊市奎文区体育事业发展中心工作人员说：“找个下家，看看谁能盘下这个店继续经营；第二个办法如果说是找不着下家，六月底负责人在泰华找个相同的，给小孩培训的，把这些会员给接收下。”
工作人员说，接下来他们也会继续协调这件事。随后，记者也咨询了律师。
律师说：“依据《消费者权益保护法》53条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。如果商家拒绝退回充值的金额，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求其退还卡内余额。”
采访过程中，记者了解到，消费者充值的金额都不低。希望商家负责人能站出来，给消费者一个答复，把这件事妥善解决。
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