11月18日12345热线平台呼入总量7211通，受理总量7170通（被动受理4616，占比64.4%；自助服务2554，占比35.6%），接通率99.4%。具体情况如下：
1、前台受理情况：
项目
总体
环比（总体）
被动受理
自助服务
呼入量
7211
-31.0%
4657
2554
应答量
7170
-29.4%
4616
接通率
99.4%
2.3%
99.1%
100.0%
办件类型
数量
占比
当日即办率
回访满意率
8526
-
40.5%
98.6%
咨询类
2963
34.8%
投诉类（含紧急件）
5318（2784）
62.4%
建议类
95
1.1%
其他类
150
1.8%
2、办件类型情况：
注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；
2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。
3、回访办件情况
11月18日应回访办件6642件，回访完成办件6642件，回访及时率100%。回访满意6552件,不满意90件，回访满意率98.6%。
今日共4件逾期处理办件，详见附件1；今日共9件逾期签收办件，详见附件2。（如有疑问，请及时与热线科联系)
序号
单位
逾期
总数
逾期处理
逾期签收
办结
流转
在途
合计
1
龙华区政府
3
0
2
市市场监督管理局
海口市民政局
4
市社会保险事业局
5
秀英区政府
6
市公安局
13
9
热点
问题
办件
占当天有效办件总量
主要热点问题汇总
主要热点问题
办件数量
挪车服务问题
1836
21.8%
龙华区昆茂路1号龙昆雅苑有车辆堵路需要通知车主挪车
19
琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车
18
龙华区海秀中路78-1号霞山公寓有车辆堵路需要通知车主挪车
11
噪音扰民问题
574
6.8%
秀英区南海大道宝龙城D区对面工地施工噪音扰民
10
龙华区国贸路28-1号金贸商城5楼野肆星球酒吧播放高音喇叭扰民
8
秀英区长滨五路西瑞广场有人播发高音喇叭扰民
物业服务问题
312
3.7%
秀英区展兴汇景名城小区兴佳缘物业收费与服务不符
秀英区南海大道南海幸福汇一期南面商业街污水管井时常返涌
美兰区白龙南75号滨河小区排水管堵住
占道经营问题
273
3.2%
琼山区新大洲大道278号路段有很多商贩占道经营
龙华区南沙路金龙新村澄迈大排档出店占道经营
7
美兰区琼山大道海南科技职业学院有人占道经营
违章停放问题
235
2.8%
龙华区滨海大道泰华路泰华酒店有机动车违停
美兰区福安路有机动车违停
龙华区保税区中央大道上经常有很多车辆违停
网络消费纠纷问题
226
2.7%
龙华区滨涯路70号升众严选服装店消费纠纷
龙华区滨海大道132-9铺塘宠宠物店宠物猫网络消费纠纷
龙华区世贸东路2号世贸雅苑F座乐拳商贸商行虚假发货要求退款
11月18日轮值单位为海口市金融管理局，轮值领导为局长吴志君。轮值期间，审阅办件1836件，回访办件共30件，其中完成30件，一般满意17件，不予评价13件；办结21件，返单6件，延迟回访3件。
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务
报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
序
区域
工单标题
逾期办结
逾期处理中
逾期总量
单位名称
类型
（共1件）
关于反映英区西秀镇晨晖玺樾三期5号楼一楼物业违法租赁给商家开东北烧烤店油烟污染严重的问题（20231115311178）
2023/11/189:43:23
2023/11/1818:52:10
秀英区西秀镇人民政府
逾期9.13小时处理
市市场监督管理局（共3件）
关于咨询通过海南E登记办理企业设立登记为什么一直被驳回不予通过的问题（20231117351161）
2023/11/1818:45:46
2023/11/1822:03:37
海口市市场监督管理局美兰分局
逾期3.29小时处理
关于要求海口市龙华区海南芊婵贸易有限公司尽快退款的问题（20231116323123）
2023/11/1815:12:22
2023/11/1815:37:41
海口市市场监督管理局龙华分局
逾期0.42小时处理
关于购买了海口市龙华区海南超能牧场健康食品贸易有限公司的真空玉米发霉了的问题（20231116323514）
2023/11/1815:04:53
2023/11/1815:31:36
逾期0.45小时处理
附件2
关于反映秀英区丘海大道易家快捷宾馆不退房费不合理的问题（20231118355360)
2023/11/1806:48:04
2023/11/1804:16:14
秀英区旅游和文化体育局
逾期2.53小时签收
（共3件）
关于反映龙华区迎宾大道6号海口电视台宿舍隔壁工地施工不规范的问题（20231118357781)
2023/11/1810:36:12
2023/11/1810:21:24
龙华区住建局
逾期0.25小时签收
关于反映龙华区得胜沙48号爱力大厦附近的电动车充电桩的线路断裂的问题（20231118357361)
2023/11/1810:03:41
2023/11/1810:02:28
龙华区中山街道办
逾期0.02小时签收
关于龙华区海秀中路中源酒店有车辆堵路的问题（20231118361499)
2023/11/1813:20:30
2023/11/1813:11:55
龙华区大同街道办
逾期0.14小时签收
市社保局
（共2件）
关于咨询想改缴城乡居民医疗保险是否可以的问题（20231118355921)
2023/11/1809:18:50
2023/11/1809:01:27
海口市社会保险事业局
逾期0.29小时签收
关于单位给本人补缴了1985至1990年的社保费咨询为何至今还未办理完成的问题（20231118356457)
2023/11/1809:20:02
2023/11/1809:16:21
逾期0.06小时签收
市民政局
关于咨询海口市有哪几家公墓的问题（20231118365084)
2023/11/1817:46:25
2023/11/1817:21:12
逾期0.42小时签收
关于反映秀英区永万路展兴高新花园小区多处不规范使用地名的问题（20231118357517)
2023/11/1810:15:15
2023/11/1810:03:21
逾期0.2小时签收
关于琼山区凤翔东路天艺国际酒店(美兰机场店)东北有车辆堵路的问题（20231118355626)