林女士反映，1月底她带着法斗犬去家附近的宠物店洗澡，第二天晚上，小狗身体出现了状况，找宠物店查看监控视频，看到了令她气愤的一幕。
林女士：1月30号，我带着我们家狗，到奥克斯“来吧宠物”去洗澡，第二天整个头抬不起来了，走路走不了了，然后就去医院拍上肢有没有骨折，然后验血，发现有炎症是非常的高。
林女士说，宠物医院的医生了解事情经过后，建议她去宠物店查查监控。当天，她就去找了宠物店，监控视频里，店员的举动让她无法接受。
监控视频：你再动就摔死你......
林女士：擅自把（我的狗）挪到猫房洗澡，猫房它的浴缸是比较小的，所以狗的前爪是搭在上面的，然后店员抓着往墙体上撞，刷牙的时候就会勒住它的脖子，问它是不是想死，整个过程从我回家放了个行李三十来分钟，询问（小狗）6次左右是不是想死。
杭州奥克斯中心“来吧宠物”储老板：动作还是按照我们的规范来的，但是他用的这个力气，可能是大了一点。
这是小狗的浴池，这是小猫的浴池，小狗的浴池确实高一些，空间也大一些。林女士不太理解，小狗怎么就被带到了猫房洗澡呢？
杭州奥克斯中心“来吧宠物”储老板：当天，前面有只特别大的狗刚洗完澡，那里面的温度过高，他考虑到法斗本身的喘气，是考虑到这方面；当天，猫房没有猫在洗的，他（员工）就把（法斗）放到猫房去洗了。
林女士提供了小狗的治疗凭证，主要诊断为：半锥体椎间盘突出、骨关节炎。她觉得小狗现在的情况与店员的行为存在关联。
林女士：他们说你现在先把这个报告给我，我的（小狗）做了核磁报告，现在医药费呢17000元，我希望商家承担目前的医药费，后续的话，七天以后由医生再诊断，后续再说。
杭州奥克斯中心“来吧宠物”储老板：我们认为店员的这个动作没有按压到现在狗狗的胸椎这块，我们按压的是肩胛骨的部位，所以我们觉得这个问题不是我们直接导致的。
杭州奥克斯中心“来吧宠物”储老板：这个员工应该在我们店里干了一年出头了，首先必须得自己家里养过宠物，或者正在养宠物的，然后是有经验的，比如在培训学校上过学的，才会来店里洗的。进店前，店长还会进行一系列的培训。
储老板说，事情发生后，他没有回避问题，也和林女士在积极沟通，店员确实存在不妥。经过进一步协商，双方达成了一致。