众所周知，医学影像设备是医疗器械行业中技术壁垒最高的细分市场。由于关键技术、核心部件等原因，我国高端医学影像设备市场过去一直被GE医疗、西门子医疗和飞利浦医疗等外资企业垄断，如今，以普爱医疗为代表的民族企业开始逐渐改变这一局面。
南京普爱医疗设备股份有限公司（以下简称：普爱医疗）创立于2003年，是一家集医用X射线影像设备的研发、生产、销售和售后服务为一体的高新技术企业。经过近20年发展，产品覆盖医用X射线影像各个诊断领域，根据性能及应用场景涵盖骨科手术机器人、移动式C形臂、数字化X射线成像系统（DR）、口腔CBCT、宠物X射线摄影系统五大产品线。
目前普爱医疗是国内X射线影像设备生产企业品类齐全、规模领先的普放类设备一站式供应商，销售网络覆盖全球，产品远销全球100多个国家和地区。
作为国内资深的医学影像企业，普爱医疗深刻意识到，医疗设备行业决定企业核心竞争力的不仅是过硬的产品，更是完善的售后服务。为此，普爱医疗主动携手瑞云服务云打造数字化售后服务管理平台，通过优质的服务降低设备运营成本，提升设备可靠性，让更多的人享受高品质的医疗服务。
多渠道服务受理，客户诉求秒处理
普爱医疗的业务遍及全球，通过销售经理、经销商/代理商、终端医院等多种渠道接收售后服务需求，有些需求信息不能全面及时地反馈；而且受理服务的值班工程师需要跨系统操作，流程繁琐。
精细化流程管理，服务交付更规范
大型医疗设备企业的安装、维修、巡检等服务比较复杂，合规标准也很高。普爱医疗可以在瑞云服务云平台上配置统一的操作模板，针对不同服务类型、不同的产品可设置不同的检查项，服务人员必须按照模板详尽提报每一步的信息，以确保售后服务按规范进行。
另外，为了保证服务合规标准，在服务过程中需要及时留下完整详尽的历史记录便于后续追溯。然而，CT、射线等设备工作环境特殊，常常处于无网状态，服务工程师完工报告照片等信息无法保存，这在医疗行业是不允许的。
通过瑞云服务云提供的移动化工具，普爱医疗服务人员可以实时查询BOM、知识库、历史维修数据等信息，快速处理故障；服务完成后，可以在弱网/无网的环境下，上传完工信息，不仅提高了服务的效率、规范性，也进一步将行业知识通过平台沉淀，形成企业新的核心竞争力。
可视化备件管理，追溯有迹可循
大型医疗设备企业备件管理以EXCEL表格、ERP系统、人工管控为主，工程师申领及使用情况很难被追溯，且容易产生因备件预测不准确造成无效上门；另外企业缺少备件数据有效管理，容易导致备件库存不足、备件库存过量，甚至是高价值备件浪费等问题。
瑞云服务云构建的配件管理体系，帮助普爱医疗实现了工程师的备件申领、退回与单进行关联，同时打通了ERP，工程师可在线跟踪配件发放进度，合理安排工作，保障了服务及时性；企业管理人员能够实时跟踪配件使用、旧件返厂情况，提升备件管理效率，降低备件使用成本。
整改升级管理，设备运营有保障
在瑞云服务云系统中，普爱医疗不同优先级的升级方案可以直接关联到服务单。紧急的升级方案直接生成工单；次优先级的方案，服务工程师可以在设备的关联服务单中顺带完成，方便又快捷。
在医学影像设备大国产浪潮下，普爱医疗能够脱颖而出，就在于其始终致力于为客户提供高质量的产品和服务。而今，在瑞云服务云的助力下，这样的高质量服务又有了数字化的加持。未来，瑞云服务云将不断提供更智能、更有效的售后服务管理方案，帮助更多像普爱医疗这样的企业打造服务竞争力。