江苏省消保委发布三季度投诉和舆情分析儿童智能设备安全隐患突出放心消费西楚网

蟹卡蟹券问题集中、盲盒消费问题频发、宠物买卖交易乱象多、儿童智能设备安全隐患突出……10月8日,江苏省消保委发布《2022年三季度江苏省消保委系统投诉和舆情分析》。2022年第三季度江苏省消保委系统共计受理维权投诉64568件,咨询171777件,为消费者挽回经济损失9400余万元。舆情数据方面,江苏消费维权类信息1746259条。

从投诉性质来看,合同问题占比最高,达30.43%,售后服务问题占28.10%,质量问题占24.20%,价格问题占6.13%,安全问题占3.76%,其他问题占3.37%,虚假宣传问题占1.93%,人格尊严问题占0.70%,假冒问题占0.79%,计量问题占0.59%。

蟹卡蟹券问题集中

从投诉内容和舆情监测来看,蟹卡蟹券问题主要集中在以下几个方面:

一是高标低售花样多,兑换信息不明。不少蟹券的商品面值与实际售卖价格并不一致,如售卖价格远低于蟹券上标识的商品面值。另外,有些商家在卡券上不标明产地、规格型号以及有效期等基本信息,消费者知情权难保障。

二是卡券兑换困难,无法正常使用。部分网络平台商家出售卡券后关店跑路、服务热线形同虚设、工作人员推诿搪塞,还存在虚假发货、自动签收、无法预约或者约满、二维码失效等问题。加之大闸蟹有其售卖时令,今年天气高温,蟹季推迟,商家更加供货困难,部分蟹卡蟹券无法兑换。

三是大闸蟹品控差,质量不佳。商家出于营销目的,会过度宣传,出现产地虚标和产品缺斤少两的现象。此外,大闸蟹属于生鲜易坏食品,收货后即使残蟹、死蟹较多,对发货还是运输过程责任,消费者也很难举证,让商家有了推诿扯皮的空间。

2021年消费者胡女士购买了一张阳澄湖大闸蟹卡券,于今年9月份在线上兑换了8只大闸蟹,但其称收到货后只有3只是活的,而且次日食用后,发现6只螃蟹有5只出现空壳的情况。于是和商家反映,商家称只保证发货时螃蟹是活的,让其最好是线下购买,其他情况无法售后。

盲盒消费问题频发

从投诉内容和舆情监测来看,盲盒消费问题主要集中在以下几个方面:

一是盲盒概念泛滥,产品销售类型向多领域、多人群延伸。万物皆可“盲”的背景下,盲盒的产品销售类型日渐丰富,从游戏IP联名手办到食品盲盒,再到“活体宠物盲盒”,成年人的盲盒热情不减。而九月开学季,盲盒营销在儿童文具市场同样掀起风潮,造型精美的文具盲盒、心心念念的“隐藏款”风靡一时。此举不仅容易引发儿童非理性消费,也容易助长攀比心理。

三是产品质量无法保证,退货成奢望。一般而言,盲盒满足的是购买人群的猎奇心理,至于产品是什么、怎么样往往是次要考虑的问题。经营者结合此种情况,通常会在售卖页面上标注“盲盒产品不退不换”等字样。但有些不良商家会在此偷换概念,对有质量问题的盲盒产品也一律不予退换,于是“三无”产品、滞销品、残次品被包装成盲盒,产品质量差成为了盲盒销售常态。最终商家达到了清库存目的,消费者则吃下“哑巴亏”。

江苏省宿迁市一消费者的孩子在家长不知情情况下,误在抖音平台华仔文具店,消费了3笔订单购买12盒卡片。直播过程中,商家频频表示好卡马上就出了,刺激小朋友盲目消费。消费者怀疑商家诱导消费,多次与商家协商退货却遭商家拒绝,商家表示直播间内有明确表示未成年人不能购买,但经仔细观察,该字样非常隐蔽,很难注意和发现。后期还发现,购买的12盒卡片每盒内标配一枚铜币,但商家发来快递里却没有12个,投诉商家欺诈消费者未经允许拿走消费者物品,漠视消费者权益。

近几年,盲盒已成为商家普遍使用的一种营销方式,产品类型也从最初的手办玩具拓展到了化妆品、服饰箱包甚至是活体宠物等方面。今年8月,国家市场监督管理总局公开征求《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》意见,拟对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面作出规定,以规范盲盒销售乱象。江苏省消保委认为,盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者只能依靠产品宣传来选购。因此,盲盒内物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息必须真实透明。经营者若一味地奉行前期虚假宣传,后期杜绝售后的经营理念,只能产生短期的吸引力,消费者的信任感一旦被消耗,最终只会损害自身商业信誉和发展前途。

宠物买卖交易乱象多

近年来国内宠物行业发展迎来新阶段,而与此不相匹配的是整个宠物产业链发展不完善、不平衡,宠物买卖作为其中的一个重要环节,存在的一系列问题值得重视。省消保委系统今年第三季度接收到的关于宠物买卖消费投诉达205件,舆情信息6301条。

从投诉内容和舆情监测来看,宠物买卖问题主要集中在以下几个方面:

网购宠物“货不对板”,与宣传照片不符。网购有其便利性,宠物买卖搭上网购顺风车原本是件好事,却也让不法经营行为有机可乘。网络这端的消费者无法看清宠物的真实样貌,往往在收到快递时才能发现“此狗非彼狗”,宠物品种与宣传页面不符情况存在。

捆绑销售,侵害消费者自由选择权。许多商家在出售宠物时,会指定消费者购买本店某品牌的宠物食品或者宠物用品,否则后期宠物出现质量健康问题,就不予退换。消费者出于爱宠之心,往往被动接受此类捆绑销售。

2022年7月中旬,消费者王女士在某网络平台购买了一只宠物猫,但邮寄到货时,发现与网络上的照片和介绍有很大区别。于是王女士向商家提出退款请求,而商家则表示商品页面中只是示意照片,品名也只是标注了宠物猫,双方在成交前也进行了沟通,但可能消费者没有看到实物有所误解,为此拒绝退款。

儿童智能设备安全隐患突出

二是平台监管不力,内置游戏血腥暴力、漫画少儿不宜。儿童智能设备里有大量干扰孩子学习的APP,可以玩网游、互发红包,有的还可以直接拍照搜题,部分游戏APP涉及暴力、血腥、犯罪等内容,漫画APP充斥色情、有悖伦理道德等内容,易诱发未成年人模仿违法犯罪行为等造成不良后果。

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