如果不小心在美容洗护时让宠物受了伤，大家都是怎么做急救处理的？后面又是如何跟客户交涉解决的？和首次来店的新客户和较熟的老客户的交涉是否又会有所区别呢？
“伤情处理是首要，但在整个事件处理中，与家长的沟通和情绪安抚是更为棘手的问题。与家长对接一定要是店内负责人，这是门店处理问题的诚意。同时，家长的情绪必然是激动的，我们要具备同理心的同时，更冷静的面对和分析：客人最终的诉求到底是什么。赔偿往往是好解决的一部分，如果客人的侧重点是宠物，这时候要想在他前面，做在他前面，比他更在意宠物的伤情，更心疼宠物的伤痛，以此弥补门店的过失。新客的信任度往往较低，要做好客户流失的打算，并要控制事件发酵，把对门店的影响降到最低，尽可能在店内处理掉客人的负面情绪。当然这是需要一些“成本”的，如果想要挽留住这个客人，可以赠送一些洗护服务来重新建立信任，但我觉得有些关系上的伤疤是很难抚平的，能把事故平稳处理就很完美了，留住客人，只是锦上添花的事。最后再着眼内部，反思工作流程有无不当。其实美容师常常是无心之失，也需要安抚，这是容易忽视的环节。”
“作为美容师最主要的是要心态平和，你的情绪稳定，很多狗狗也会慢慢静下来。美容师如果没有耐心，狗狗叫，多动，你会心浮气躁，这种情况下是最容易伤到狗狗的。操作过程中多点耐心，细心，把伤害降到最低。失手弄伤了，先处理伤，无论大小伤，都实话实说告诉主人，不要小伤不说，大伤推脱责任。那样会让主人不信任你和激化矛盾”
总结起来：在遇到这种情况时，态度是最重要的，意外发生不要怕，要诚心救护宠物，诚实面对客户，诚恳协商解决，比如赔礼、承担医药费这种事情，要主动提出，想在客人前面。
更有门店指出，这种意外发生之后，在内部管理上，也要重新复盘，查看服务流程是否还有改进之处。包括对当事美容师，无论是建立奖惩制度，还是对员工的心理疏导，都要妥善处理好。