大学毕业后，小林尝试过三份工作：摄影助理、珠宝店员、民宿管家，一份比一份廉价。尝试过外卖配送后，她赞美这份工作“多劳多得”——得到的有钱，又绝不只有钱。
接受采访这天，小林特意跟组长申请了调休。在人们欢度过2022年的元旦、春节、情人节和元宵节后，她终于迎来了自己的第一天放假。
以下是她的自述：
这，有一些话我一直想说。
如果你本身也没有很喜欢自己的专业，你的向往也与你的工作无关，倒可以尝试一下送外卖——这一份多劳多得的工作。
曾经我在实习的时候与我的朋友住一起，我们三个女生拿着每月600的实习补贴，挤在一张1.5米的床过完了那半年，之后我们就决定算了吧再不做设计。
疯了吧？每天16个小时我干外卖不好吗？
后来一天，我点外卖点了一个某超市，它那张小票写着：配送员，工资保底5800，五险一金。我心一横，就去面试了，当场通过。
现在我觉得，我终于找到一份适合我的工作。
这份工作让我舍得吃面加蛋——因为经常扛40斤米上八九楼、让六桶5L水上天面十楼；这份工作让我觉得为什么十五的月亮那么圆——因为那天我发了7700的工资。
刚入行的时候，一个前辈当着我的面说最看不起女生做配送了。但之后的全店优秀员工投票，他是第一个投给我的，他说他全店最佩服我。我才明白当初那样说只是想劝退我，去找其他没那么累的工作。
女生当配送员是件很平常的事。我一年一路看过来，女生做配送员真的很多，特别是周六周日做兼职的，有些还带着孩子坐在后面。因为疫情家里生意失败，大家都是真的很难。
配送路上，我拍下晚高峰的城市街头
所以这份工作我推荐给还处在过渡期、一直找不到工作、又想给家里减轻负担的朋友。为了生存你又不怕吃苦可以先试试。我们先把最基本的温饱问题解决完，之后我们有能力有条件了再找其他工作吧。
一、入行必备篇
1.电动车
市面上很多配送员会选择某009这款电动车，因为它性价比很高，作为配送工具车基本上找不到缺点。但我个人更推荐预算宽裕的，选择支持远程锁车的电动车，这样安心一点。
我个人也被偷过，而且入行三个月就被偷了。被偷后真的哇哇哭，因为你的餐也都在车上。车没了，那一趟的单就都没了。
我在自己车上写下的口号
2.配送服和配送箱
有的外卖平台衣服和箱子要自己买，准备好了才能开工，都买齐了差不多200元吧。
配送箱有大小，我目前用的是30L，价位大概是30元。48L相对大一点，如果你一趟能跑六七单就建议你买这款，但是需要在车后架加装一个框。
建议还是能大点就大点，因为就怕出个万一。我曾经送某茶，一单36杯九个袋子，再大的箱子也是没有办法。
3.健康证
如果没有这个证的话，你是不能送外卖的。
所有干餐饮的人，厨师、外卖、服务员……只要接触食物的都要有。一年办一次，体检、抽血，看你有没有传染病，办下来就能上岗。
二、配送要点篇
4.要看二级地址！
所以一开始不熟悉路，就直接导航搜二级地址。如果去到附近，还找不到，一定要问路：
第一个找快递员或者配送员（最清楚附近）；
第二个找公公婆婆（大概率住了几十年比较清楚附近）；
第三个找穿拖鞋的（穿拖鞋一般是住附近）。
有的商场、写字楼要注意配送专用通道
5.录音
手机通话一定要开录音。这个一方面方便后续客人投诉你，你维权；另一方面是你不清楚地址问客人，那个客人告诉你但又你记不清，这个时候有录音是最好的。
还有一个重点就是，敲了几次门，客人一直没反应。那就录下你敲门的视频证明你的确敲了门。这个经验完全是因为有一次，在一个客户那里吃了大亏。
她一直骂我一直解释，但附近又没有录像证明，哎真的难受。
补充一点，录影证据千万不要给客人看，这样她会更炸直接差评，这是之后被投诉让客服判断的。
6.汉堡
凉了就不好吃的餐品优先送，不好吃的商家如果有选择尽量不要接。
所有汉堡之类的快餐都是用纸袋包装的，一点保温功能都没有，并且这种快餐本身就不热。系统派单也从不考虑商品属性，很多次手上几单，汉堡都是被系统安排在最后配送。
但是一旦你送晚一点或者最后才送，汉堡皮会硬，有一些客人会很生气给商家差评。人生气的时候不会考虑其他的，到时候你也会连坐。
同样，不好吃的商家真的尽量不去，因为很少有客人给商家一个差评给骑手一个好评的。
几百个好评平台不会有任何实质奖励，但是一个差评就会扣钱并且要你不停申诉，这边的站长吐槽客诉申请从来没有成功过。
我们这边一个差评要扣300元。
7.打包
送大型超市的配送单要学会自己打包，因为所有的超市都会为了省一个袋子的钱把超重的东西全放一起。根本不会有人替你着想一下，负重几十斤的负重爬个七八楼会不会很辛苦。
学会将东西均量分成两袋扛在肩上，这样可以比提着抱着轻松一半。即便那些打包人员在你拿多一个袋子的时候警告你，不要听，情愿一块钱买那个袋子，因为最后提着东西爬到八楼快断气的那个人不是他是你。
8.保安
广州这边有很多城中村，密密麻麻很难找。还有一些小区特别大，至少几十栋，车还进不去，真的很崩溃。
所以如果第一次去到某小区，那个小区有好多门，那就一定要问保安。但千万不要只问**栋是不是在里面，要学会这样问：靓仔你好，**栋走这个门是不是最近呢？
这样我们才能最快速的去到客人那里。
有的保安会故意不给你开门，尤其是送那些比较好的住宅。
有一次配送夸了小区保安的狗可爱，他不想养就送我了，去宠物医院检查花了一千，取名亦千
9.敬语
把“不好意思”“谢谢”刻在支气管里，一天下来至少会说上百次，跟保安讲、跟服务员讲、跟客人讲：
10.门铃
11.取餐
会卡餐的餐厅一定最后再取。有一些商家会卡差不多二十分钟——到店后，看着商家的蟹活着在我面前爬过，还没煮。最后只能一路狂飙，真的很危险，又无奈。
在这里给商家一句话：你知道你出餐慢五分钟，某些骑手需要闯多少个红灯加逆行才能弥补回吗？高峰期一趟每个订单迟五分钟，几个订单加起来是至少没了二十分钟！
所有平台说得好听，千万不要闯红灯，但扣钱的时候也很认真没商量。部分顾客也不理解你为什么闯红灯，只不过确实等得久了，平台调研有没有遇到超时现象，客人选超时，那么平台不会找商家，只会给骑手一个差评，申诉也没用。
但我还是劝大家，千万不要闯红灯逆行，不要为了那单几块钱交付冒那么大的生命危险。有一些餐就是要最后取，特指网红店、烧烤店、点某德等茶楼。
三、安全篇
12.急救包
这个真的很重要！求求骑手们重视一下。
有一天下雨地上很湿，我在配送路上看到一位外卖小哥滑倒了，电动车就倒在一边，他整个人趴在台阶那里，地上有明显血迹，太惨了。
我看见了很慌，立马去了附近药店，问店员有人摔了怎么办，要买什么。那个店员说不要用酒精，不要碰水；要用棉签挑出脏的东西，然后再用碘酒消毒。伤口如果大，要用棉布绷带包扎，包好再去医院，让真正专业可靠的医护人员帮你消毒。
我就买了差不多30块钱的碘酒、棉签，回来的时候他的朋友也赶到了，一起帮他清洁了伤口他们再去的医院。
从那次起，这些急救品我给自己也准备了一份。因为那时候路过那么多人都没有人想着帮他，他连一张纸巾都没有。我们做这行受伤是经常的，要学会自救！
13.小型灭火器
没有经过专业训练就去救火比较冒险，但我看过很多视频，送餐路上如果一些地方刚燃起来其实完全有可能扑灭。我就准备一个，以便不时之需，也可以给现场有经验的人去使用。
14.剪短发
不推荐但有用。
曾经我也是个长发及腰的姑娘，后来为了避免一些不必要的麻烦直接剪了短发。因为坦白讲，如果你是单身女生的话，做这行多少少会遇到性骚扰的问题了。
比如我在之前的平台，组长一直说要请我喝糖水、喝奶茶，而且因为他是组长，知道每个配送员的定位，我就很害怕。
我是女生，听了这种话就很冒气，觉得很不舒服，所以就剪了一个很短的短发。虽然现在后悔但真的很安全加方便，毕竟夏天真的不会因为戴头盔闷着难受。
四、工资待遇篇
15.8小时
最低单量每天都不固定，因为每天点单的人也不一样。平台一般晚上八点会告诉我今天一定要完成多少单，跑不够的话就不能下班。
我单量最多的时候是40、50单，但系统派单是随机的，如果总是派三公里这样很远的单，一天也就只能跑20多单。
16.单价
专送按单量算，众包按距离算，这两种我都做过。
专送是在固定的区域里跑，一般是方圆4公里，一单差不多7块钱，无论多远、无论多重都是固定的。
众包会按距离算钱，4公里大概能有9块多，2公里以内可能是4块5一单。好处是想去哪个方向的单你可以自己抢，比较自由一点。
而且众包是兼职类的，如果你一天跑了300多块钱，第二天就可以提出来。我见到挺多人都会两个平台一起跑，然后用两个手机抢单。
17.超时
众包超时会按比例罚，比如原本你那单是7块钱，超时的话15分钟之内罚20%，你那单就是5块6。
专送不会一单一单扣钱，但是会看准时率。比如你的准时率是99%，就会按7块钱一单结，98%可能就6块钱。如果准时率差了一点，到月底一算也会少几百块钱。
最近一场暴雨时，同事收到的系统派单，整整11单，毫无方向规划。如果客户因为超时而取消订单，配送员会被罚款1000元
18.夜间配送
女生我真的不建议晚上做配送。晚上在繁华的市区里跑单是不怕的，但我们范围里有工业区，晚上会有加班和值班。我最晚的一次基本是11：30左右，因为那天单量太少了完不成任务。
19.补贴
平台只会在送超市的单子时给你重量补贴，下雨的话众包好像会有每单1块5的补贴，鼓励你上岗，专送不会有，反而极端天气必须上岗，因为那一天往往会爆单。
广州暴雨特别多，冬天是又湿又冷，6、7、8月又有台风，穿雨衣很热也不透气。
只不过这种天气里，送餐超时被客人投诉平台会帮你免责，不扣钱，这是它唯一的好处。
20.高峰期
每天会有两个高峰，午高峰11：00～1：30是最忙的，因为上班族会比较多，有时候中午跑完就20单了。
周六日的话从早9点到晚7点都算是高峰，一直会有单。因为上班族放假了，起床吃早餐、午饭点外卖、下午喝奶茶，喝完奶茶又到了晚饭，所以越到节假日越不能休息。
21.调休
专送因为是全职，想休息要申请调休，一个月最多4天，而且不能连休，每次只能休一天。
那时真的特别不想干了，因为你的情绪已经很低落了，还要笑着跟客人讲话，心里其实特别难过……
22.升职
做骑手可以升组长、升主管，工资会更高，但机会很少。
我之前在的平台就考虑升我做主管，因为我是当时40多个配送员里唯一的女生，他们觉得女生比较适合做管理，而且我是大学生。但我那时刚入行，感觉挺对不起其他干了比较久的人，所以我就走了。
五、餐品保温篇
23.各种大小的保温袋
这个其实很有必要，谁不想自己收到的餐还是温热的呢？而且一些保温袋是有防水功能的。
重点推荐加厚铝箔的保温袋。因为有一次商家出餐太早了，提前一个小时，甭管我第几单给它送都不可能是热的了。因此我买了差不多10几个保温袋，花了300块左右。
有些顾客是年轻小姑娘，当我从保温袋拿出餐品的时候，真的有种像给自己妹妹送饭的感觉。很想多嘴说一句：趁热吃吧，工作哪有吃饭重要（工作不就是为了吃饭么）。
如果对话中发现顾客无法立刻取餐，我会把保温袋暂时留下，之后再回来取
24.一次性保温袋
所以后面发现准备一些一次性保温袋也蛮方便的。因为点外卖基本上都是医生老师上班族，很多都没办法尽早取餐。
六、养生篇
25.吃饭
真的千万千万不要饿到，我有很多男同事就是因为太拼导致了胃病，还有人得不偿失因此住了半个月医院。
我最崩溃的一次是广州3月份，疫情、下暴雨、星期六三种因素加起来，忙得我那天就吃了两顿饭——早上8点上班前和晚上8点下班后。太忙了真的会把人给逼疯的。
有的时候吃完饭，立马有单就要上岗，还是那种爬楼梯的单。有一次我吃饱饭就爬9层楼，爬完之后真的胃特别痛。
所以千万不要不吃饭，我们也要三餐准时，只不过通常我们一般避开高峰期，比如7/11/15/19或者10/15/20。可以在路边买一两块红枣糕、红豆糕什么的放兜里，避免饿出问题。
26.喝水
其实配送很累、消耗大量体力，我个人之前也会喝饮料补充能量降温。但我觉得这样的习惯长久下去很不好，还是需要多喝水。
我买了个480ml的大水杯，最近都会泡茶，解渴还提神
27.保暖
现在天气冷了，出门多带几片暖宝宝好有用，因为开车风吹得真的会冷。但我一般也不会穿太厚，因为跑动、爬楼不方便。
可以把暖宝宝贴在车把暖手——不要撕开贴把手，要用四根皮筋捆住车把，然后贴腹部暖身、脚跟暖脚，不要冷坏自己。
随身带几个也可以送给有需要的客人。有一次一个小姐姐生理期难受，急需姜茶，我很懂这种痛所以全力去送，十分钟就完成了，还能多送她一片暖宝宝。
如果冬天淋雨了，回去立马冲热水澡，然后泡一杯两袋分量的小柴胡，很管用，预防感冒。
28.女性特殊日子
有些时候亲戚突然来了，也没办法立马请到假。就我而言有一次很严重，但那时也要咬牙坚持跑完一个高峰，然后实在顶不住就向组长请假了。
之后就每次在包里放一颗布洛芬预防。特殊日子贴暖宝宝会舒服很多，那几天喝热水也很有用。
还有就是上厕所，千万千万不要因为送餐而忘了更换，可以像错开高峰那样，但一定要换得勤，爱惜自己。
29.公共厕所
清楚知道附近的公共厕所，这个真的很重要。一旦急起来，脑子真的要最快想到附近距离你最近的厕所。
不要憋尿会有尿毒症！
七、天气篇
30.防晒
防晒霜、防晒冰袖、防晒面罩、防晒衣、防晒把手套……尽量覆盖全面。
送外卖真的是牺牲“色相”，因为很容易晒黑，这些不求准备齐全，但一定要涂防晒霜。我个人记得住就一天两次，记不住也是出门一定涂。
防晒衣可以穿到秋天，挡风保暖。防晒把手套一开始没想过，后来手晒太黑了，而且大太阳晒得握把很难受。
31.雨衣
雨衣一定要挑适合自己的，我平时穿的是衣裤分离款。虽然夏天穿着很闷很热，但为了自身的安全，一定要双手不离车把手，下雨天单手开电动车很危险。
装架支伞会有安全隐患的，特别是刮风的时候，希望骑手能重视。
32.雨伞
我一般用到雨伞是在你去取餐回到车的那段，以及走进小区配送的那段，只穿雨衣不打伞真的会淋到客人的餐品。
我选了一款儿童伞，因为很多时候是需要走进商场，放门口又怕被人偷，这款有防水套可以避免水滴一路，挂车头也不会影响开车。
33.手机小雨伞、手机防水袋
这个因为无论下雨还是大太阳，为你的手机挡雨遮阳都很必要，手机晒久高温很危险。还有特别大雨的时候一定要用防水袋，不然手机进水很影响送餐，又要花很多钱修。
34.保鲜袋
有次送到一个学校，客人让放门口桌子上，但是下雨天，学校也不找个挡雨的地方，商家也不考虑会淋湿，用的还是纸袋。这样套上一个保鲜袋就可以避免外卖淋湿。
有时候保鲜袋也会方便到自己。平时如果自己随身有垃圾，要是附近都没有垃圾桶，就可以用保鲜袋装着。
八、随身小物篇
35.小背包（防水最好）
因为平时要装随身的小东西，包括口罩、纸巾、耳机、酒精湿巾、钱、数据线等等。
36.口罩、酒精湿巾
口罩每四小时要换一次哦，但我觉得很少人做到，但也希望至少换两次。疫情期间，我们接触到那么多人，要保护好自己、家人与顾客。
37.蓝牙耳机
蓝牙耳机如果预算充裕，可以选择一些质量好一丢丢的。因为如果没有降噪，顾客听不清你又喊不明白。
好一点的耳机听歌真的比较舒服，每个配送员应该都是移动KTV麦霸吧。但音量尽量不要超过40%，音量太大会损害听力，而且开车不安全。
38.纸胶带
因为有些客人点了好几袋外卖，又备注放外卖架，这样很容易拿漏餐或者被拿错。
这时候将几袋餐用纸胶带连接起来，就会方便辨认了。有一些学校之类的，很多外卖几十份摆在那，有这个纸带可以方便客人最快速找餐。
39.防水自粘袋
40.卡套
送外卖要需要掏身份证复印件给保安登记，有时候走冲冲去匆匆就会忘了拿，很不安全。但自从买了这个卡套，我就没有忘过了，因为卡套要钱，而且保安会认得你，要是你忘了走的时候会喊住你。
41.宠物冻干
每个配送的区域多多少少有一些流浪狗、流浪猫，准备一些纸碟子，有时候附近有便利店可以买牛奶或者水（猫猫只能和羊奶），你一半分它一半，喂点冻干跟宠物吃的火腿肠。（曾经在一条巷子里喂了一只流浪狗两个月，后来才发现人家是装的。）
有时候喂喂小动物其实也是放松娱乐自己，它们会治愈你的，因为有时候小动物真的比人可爱。送外卖被客人骂，你又不能骂回去，只能偷偷对着这些小动物吐槽。但不要摸它们，请记得保持距离感。
九、心态篇
最后一条。
每天出门前默念十遍：今天我遇到的都是好人，分到的都是好单。
送外卖每天会遇到很多糟心的事，其中有一些肯定会影响到你的情绪。
刚入行的时候遇到过一点小难过，是给一个阿姨送单，我也很礼貌地把东西给了她。她开门看到我是女生很惊讶，然后转身关门后很大声地对她孙女说：“你要好好读书，不然就像她这样子当配送员。”
不过后来想想这也没什么，毕竟她还是要孙女好好读书了，也算是一个正面导向，还挺好的。最受不了的是有些客人受了气，然后无缘无故把气撒我头上。
有过一单我没有超时也没有不礼貌，12分钟就送到了而且也放在保温袋里了，但是客人拿到餐后就反复不停骂我，说我服务态度差，给了我一个差评。
那次我真的很崩溃也很委屈。因为那时候我外婆重病，家里挺需要钱的。
而且我真的什么也没做错，我把录音上交给站长，楼下监控也能证明我的清白，但客人投诉你，平台就会相信他们，然后扣你的钱。
那个客人还挺年轻的，和我一样二十几岁的女生，长得很好看。可能这就是“踢猫”吧。她被别人骂了，然后影响到我身上。但这情绪基本上到我也就终止了，我的角色就是最受气的那一个。
总一句，为了自己的心理健康，放宽心，尽量不要把矛盾激化。忍让一下，也不要把那时的悲伤放大，因为再难受还是需要继续下一单。
要永远相信你遇到的只是极个别的，绝多数顾客是很温暖很善良的。
一次等红绿灯时有位女交警对我说：你上来一点，小心，这个位置经常出车祸，已经撞死了几个年轻人了。你想想十月怀胎生你养你这么大，就这样没了，父母多伤心；
还有一位奶奶级老乡，她对我说：要经常来吃牛杂啊，要是你没钱我请你啊，要是不吃也可以来坐坐聊聊天啊；
还有我的某位大学同学，在商场上碰面时，她好似认出了穿配送服的我，却又嘀咕说好像认错了……
元旦的时候我准备了很多小礼物，随餐送给客人，希望大家新的一年都好好的
其实很多不愉快的事件不是顾客跟骑手间的矛盾，罪恶的根源是平台。
配送员的职责只是安全将货品交到顾客手里。而我写下的这篇经验谈，也是想帮到一些新手配送员。
其实很多东西都是应该平台准备的，而不是现在这样只给我们一个注册账号。
希望大家不要“踢猫”了。
每次送餐都有一些配送员开玩笑问我为什么还要带保温袋，有什么用呢？其实有些事情你做好它就是有用的，就是有意义的。
每份工作都不容易，但是希望每个人都要好好地生活着，爱自己，也尊重他人。