中国消费者报报道(记者桑雪骐)奥维云网公开数据显示，2020年，我国宠物市场规模超过2400亿元，同比增长19%。但是如此庞大的市场中，关于宠物消费的维权数量却不多。是因为这个市场很规范吗？答案是否定的。
《中国消费者报》记者调查发现，在宠物消费领域存在着宠物用品质量参差不齐、宠物服务难如人意等问题。但是，在采访过程中，不少消费者告诉记者，他们在遇到产品质量和服务问题时，一般只是采取扔掉存在质量的商品、下次不再去同一机构等方式来应对。他们说：“不是不想维权，只不过大多数时候维权成本太高，只好算了。”
宠物用品质量参差不齐
兵马未动，粮草先行。每个家庭在迎接一个新生命的时候，不论是猫猫狗狗还是水族爬宠，都要做好一系列的准备。“我们每送养一个‘毛孩子’，都会给领养人准备好一套基础用品。”常年做流浪动物救助的北京某小学刘老师说，比如送养一只小猫，就要准备猫粮，有些还要准备奶粉和药品，此外还有饭碗、猫砂、猫砂盆、猫窝等。由于常年购置这类用品，刘老师对市场情况了如指掌，“价格差异很大，比如猫粮，网上有四五元一斤的，也有上百元一斤的。低端产品大多数是经济条件有限的救助人群买来喂流浪动物的，只不过保证它们不饿死，别说营养了，安全性是否能保证都说不好。”刘老师说。
上海消费者童先生也表示，他经常在网上购买各种宠物零食，发现有不少店铺都在销售自制的产品，比如风干兔耳朵、自制肉卷肉条等，也有一些店铺销售品牌分装产品。他曾经购买过，发现这些产品往往只是简单的塑封袋包装，没有品牌、没有生产企业名称等信息，价格大多会比品牌产品便宜很多。店铺页面上会保证是纯肉制作，或者保证是正品分装等。但是，是否是正品、质量是否有保证，他也无法确定，后来就不买了。
近年来，宠物用品市场也刮起了电气化、智能化之风。天猫数据显示，2020年“双11”期间，宠物智能商品的增速超过500%。但是这类产品的质量却经常受到网友的诟病。《中国消费者报》记者此前也为家里的猫咪网购过多种电动玩具，发现寿命大多不长。一款售价69元，可以自动发光、发声、滚动的自动逗猫棒，玩了不到一周就坏了。猫咪最喜欢的魔盒，因充电方式不同售价80元至上百元。第一个买来时，充电接口就接触不良，退货了；第二个玩了不到一个月也坏了；由于猫咪实在是喜欢玩，于是记者又买了第三个。
也有“铲屎官”反映，自己购买的可以自动铲屎猫厕所只铲猫砂不铲屎，还有的把猫咪卡在了里面。
但是，这些问题并不是最严重的。近年来，已经有多起宠物电器造成宠物伤害甚至致死的案例。有网友反映因为购买的自动喂食器在其出差期间不能正常出粮，差点儿把自己的“毛孩子”活活饿死；也有“铲屎官”反映在网上购买的加热垫将生病的“毛孩子”烫伤等。
2020年底，广州市消委会公布的“广州市宠物消费调查”结果显示，位列宠物商品问题前五位的分别是假冒伪劣(46%)、虚假宣传(39%)、价格不合理(37%)、存在安全隐患(30%)和商品类型少(30%)。
《2019年中国宠物行业白皮书》的调查数据显示，用户对宠物智能产品的消费决策中，产品的安全性、耐用性占比超过70%。而对于产品的不满则主要集中在功能不实用、实际效果不符合预期、故障率高等原因上。
宠物服务不尽如人意
宠物需要各种各样的服务，但是这些服务却可能引起消费纠纷。“那个案子虽然打赢了，但是不论是Mars的主人还是作为代理律师的我，都非常疲惫。而且让人遗憾的是，类似案件仍在发生。”2012年发生的金毛犬托运机场死亡案件代理律师是著名的动物保护律师，她告诉记者，航空公司承运动物造成死亡事件以及机场货运人员野蛮装卸虐待动物事件已发生多起。
宠物寄养是这几年需求不断扩大的一项宠物服务。《中国消费者报》记者了解到，这项服务也经常爆出问题。昵称为“Jerry妈”的网友向《中国消费者报》记者反映，春节期间她和爱人回老家探亲，把8岁的法国斗牛犬Jerry寄养在宠物店，没想到干干净净地送去，接回来时身上却发现了虱子。气愤的“Jerry妈”去找宠物店老板理论，老板一口否认不说，还说是Jerry自己长的虱子，并传染给了店里的其他动物。
长了虱子的Jerry还算幸运的，还有些宠物在寄养的时候失踪、生病甚至死亡。宠物在洗澡美容时受到虐待，甚至致伤致死的事件也时有发生。
宠物医疗需要加强监管和消费者教育
“医疗纠纷是最难打的一类案子，宠物医疗纠纷更是难上加难。”前文所述金毛托运案律师这样表示。
李偲认为，要解决这类问题，首先应进一步完善法律法规，加强标准体系建设。其次要加强对法律法规的贯彻、标准落实情况的监管。他举例说，职业兽医的行为规范要求，动物就医，兽医应出具诊断书和处方，但是实际上只有一些大型宠物医院才能做到，而现在遍布街头的小医院往往是只给消费者一张收据，一旦出现问题，消费者就会陷入“有嘴说不清”的境地。
基于此，李偲认为应该加强消费者教育，让消费者了解到自己带宠物就医时应享有哪些权利，从而对医院进行最基本的监督。
标准缺乏维权无标可依
“这个行业最大的问题是缺乏标准和规范。”在记者采访的过程中，多位专家均发出了这样的感叹。
记者在网上搜索到了广州某宠物用品有限公司于2019年7月17日发布的宠物用塑料制品玩具安全及质量标准。该标准规定了此类产品的技术要求、试验方法、检测规则、包装、运输和储存。其中一些条款注明了要符合GB6675.1-2014的要求，记者查阅发现这是《玩具安全》国家标准。
鲁建国表示，宠物家电是在消费者家庭中使用的，因此企业制定的标准至少不应低于家用电器通用安全要求。“同时也应通过制定团体标准的形式，来填补行业的空白，保证消费者和宠物的安全。”鲁建国说。
不过，前文所述“金毛犬托运致死案”律师表示，宠物用品这个行业，大多小而散，还有很多企业只不过是小型手工作坊，其产品质量难以保障，产品标准更是无从谈起。
有业内人士向记者解释说，现在的宠物陪伴机器人其实就是家用摄像头等监控设备的简单变形，这些产品的生产企业往往是初创企业或者数码产品小作坊，他们无法参与到知名品牌林立的智能家居行业竞争中去，于是转而开拓新的市场，而那些在智能家居市场售价仅数百元的产品摇身一变就能卖到上千元。这本无可厚非，但是有的没有技术研发能力，也没有标准制定能力，不仅产品质量和寿命难以保障，还有可能造成消费者隐私的泄露。
不过，《中国消费者报》记者也了解到，近年来，一些团体标准正在逐渐填补行业的空白。比如2019年8月22日，T/CGAPA001-2019宠物零食标准综合体团体规范、T/CGAPA002-2019宠物配合饲料(全价宠物食品)标准综合体团体规范、T/CGAPA003-2019宠物营养补充剂标准综合体团体规范三个团体综合标准正式发布;2018年，天猫携手8家知名宠物食品企业发布了《宠物饲料技术规范》等。
取证困难令人望而却步
“广东省消委会2020年仅收到10件宠物消费纠纷，这是全省的数据，统计可能不完全，但是这方面的投诉的确不多。”广东省消委会秘书长杨淑娜表示，这些纠纷主要是宠物购买后生病或死亡的问题。消费者认为商家卖出的是带病宠物，给消费者带来经济损失，但是商家不承认或不配合调解，导致调解成功率较低。“星期狗”“星期猫”是业内对于购买后一周内死亡的宠物个体的称呼。记者调查发现，这种情况并不少见。但是，由于这些个体往往是幼龄宠物，消费者很难证明是宠物售出时就已带病还是自己饲养不当造成的，因此商家也就有了抵赖的机会。“犬只病毒都有潜伏期，譬如细菌和冠状病毒，前者潜伏期一周左右，后者则是一到两周，期间没有任何症状，只有专业实验室才能检测出来。”李偲说。