受访专家：慈爱嘉生活照护团队负责人陈世军□养老照护员李运红
一个阳光明媚的午后，李运红按时到达一位老年客户家中，一边穿着自带的鞋套，一边询问老人的近况和需求，“身体有没有哪里不舒服”“血压高不高”“皮肤有没有伤口”等，事无巨细。随后，她拿出随身携带的血压仪和体温计，为老人再检查一遍，确保身体状况良好，才将老人扶到温度适宜的浴室中坐下。
李运红是一位从事老年照护服务的资深护理员，已帮助200多位老人洗澡、剪头发、剪指甲等。“老人一般喜欢稍凉的水，所以我会先在手腕上试试水温。”洗浴时，她先小心翼翼地将水淋在老人的脚背上，询问老人水温如何。通常先洗头发，再按照脖颈耳后、前胸后背的顺序洗浴。此时，老人一般会要求自己涂抹沐浴液并擦洗，她则会在一旁帮老人轻柔地搓背，并冲净老人身上的泡沫。洗完背部后，她蹲下身，细致地为老人清洗腿部、臀部，最后洗脚。在洗澡过程中，她还会陪老人聊聊家常，以缓解双方的陌生感。冲洗干净后，李运红立刻为老人披上浴巾，以最快速度擦干，麻利地为老人涂抹护肤油，并进行适当按摩。给老人穿好衣服并将其扶出去后，她会给老人递上一杯准备好的温开水，补充洗澡时失去的水分。洗完澡的老人身心舒畅，在李运红离开前，常有老人不舍地说：“你可真是帮大忙了，下周还要来啊！”
洗澡难并非个别老人的困境，中国老年科学研究中心数据显示，洗澡是最困扰老人的行为之一。据统计，我国60岁以上老年人口超过2.5亿，其中失能和半失能老人约4200万人。李运红介绍，老人洗澡的不便之处主要有两点：1.洗澡需经常站立、走动，而浴室地面湿滑，老人一旦站不稳摔倒，就可能产生极严重的后果；2.老人通常腿脚不好，弯不下腰，单靠自己无法彻底清洗全身，尤其是失能或半失能老人，如果没有他人帮助，洗澡就是一种奢望。反过来，对子女或普通照护者来说，给老人洗澡也存在不少问题。1.若是异性子女给老人洗澡，两人可能会比较尴尬。2.很多高龄老人的子女，其年龄也不小，两代人可能有着相似的身体状况，子女有心却无力。3.由于未经过专业培训，子女或照护者可能无法面面俱到地帮老人清洗干净，甚至可能因洗澡导致老人感冒。“我们是真的希望能为失能、半失能老人送去干净和尊严。”李运红感慨地说。
目前，市场上诸多养老机构都开展了老人助浴服务，并提供助浴点、入户助浴和居家助浴设施改造等一系列服务。其实，早在2018年，国家民政部就发布了《老年人助浴服务规范》（征求意见稿），对老年人助浴服务的定义、基本要求、服务流程和质量评价等做了规定。今年2月，国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中，明确对老年人助浴助洁服务做出规划，支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，培育一批专业化、连锁化助浴机构，鼓励“子女网上下单、老人体验服务”。
然而，慈爱嘉生活照护团队负责人陈世军表示，老人助浴市场仍存在知晓率低、地域差异大、服务标准不统一等问题。想要更好地推广助浴服务，还需做好以下几方面内容。
服务标准和流程需更加明确。现阶段，我国老人助浴服务规范没有统一标准。比如，关于助浴点面积、配备的助浴设施、人员构成和服务流程等，各地规范不尽相同，这在一定程度上限制了助浴模式复制的可能。另外，陈世军介绍，在很多机构的养老服务分类中，助浴只是全能护理员的一个基本技能，并未形成有统一标准的子分类，因此，很多老人及家属对此服务的知晓度不高。
实行个性化服务，减少不必要成本。从防滑地板、扶手、助浴椅，到助浴床、全自动助浴机，适老化卫浴产品的更新迭代为老人提供了多种安全洗浴的可能性，但同时也会产生一些不必要的成本。陈世军呼吁，服务机构应根据老人需求，个性化选择助浴设备，让老人花最少的钱，得到最适合自己的服务体验。
将助浴服务费用纳入社会保险。参考日本的入户助浴模式，或许我国未来的助浴产业也能将助浴服务费用纳入社会保险制度中，通过政府引导、社会参与、市场运作等方法，调动企业积极性的同时，为更多老人提供助浴服务。▲