给宠物看病你放心吗？江苏消费者满意度74.69分

如今越来越多的人开始饲养宠物。作为宠物产业重要组成部分，宠物医疗发展迅速。然而由于动物诊疗机构数量多而规模小，行业服务能力不能尽如人意。今天（4月25日），江苏省消保委会发布了宠物医疗行业消费调查报告。结果显示，宠物就医过程整体满意度得分为74.69分，处于一般水平。

线上调查显示，仅有32.75%的消费者表示从未在携带宠物就医的过程中遇到问题。问题主要集中在以下四方面：

一是“无证开业”宠物诊疗场所泛滥，如部分诊所并未取得动物医疗许可证或者挂靠资质便私自给宠物打疫苗、售卖宠物药品等；

二是未按规定开展动物诊疗活动，宠物医生“无证行医”，甚至致使医疗事故；

三是部分诊疗场所过度医疗，部分药品收费远高于市场价，使用假兽药、违法使用麻醉药物等；

四是环境卫生状况堪忧和服务质量参差不齐。24.48%的消费者认为主要原因是专业人才稀缺，另外分别有23.68%和23.15%的消费者认为缺少行业标准和行业监管是主要原因。

根据规定，从事动物诊疗活动的机构，应当取得动物诊疗许可证，并在规定的诊疗活动范围内开展动物诊疗活动。但有12.91%的消费者表示在以往宠物医疗消费中遇到过诊疗机构缺乏相应资质，12.27%的消费者遇到过医生缺乏相应资质的问题。需要注意的是，宠物店等非动物诊疗机构缺乏相应资质，有违规接种疫苗和进行诊疗的现象。本次调查中，体察员在两家宠物店探访时发现，其不具备疫苗注射和动物诊疗许可，但是均声称可以提供开具兽药和接种疫苗服务。

在价格方面，问卷显示，江苏消费者用于单只宠物单次医疗消费平均最低金额为401.85元，每年用于宠物医疗的平均费用为2209.72元。但是，目前宠物医疗市场部分机构收费不透明、价格公示不到位的问题。20.54%的消费者在宠物医疗消费过程中遇到过价格不透明的问题。调查发现，部分机构虽然张贴了价目表，医生在开单前也会告知消费者做哪些检查，但是收据上费用标准和价目表并不一致，消费者无法对应。例如，体察员在某宠物医院为宠物看病，共进行了两项检查，检查项目具体收费金额就诊全程医院并未告知，缴费时收银小票上显示：检验费70元，实物检验费100元。但是在诊所门厅的价格公示表上体察员未找到对应的检验收费项目。

此外，还有药品开具不规范、医疗纠纷难举证等也是消费者诟病较多的问题。数据显示，截至2022年10月，全国宠物诊疗机构数量达19930家，江苏宠物诊所数量为全国第二，数量达1726家。

如何更好规范这一行业？江苏省消保委建议，应尽快明确行业规范，加强行业标准引领作用；加强动物诊疗许可备案管理，强化诊疗机构行为监管；提高诊疗场所消费信息公示，推动文本模板使用管理；鼓励建立中立三方鉴定机构，辅助医疗纠纷责任认定；推动建立黄黑榜以警示企业，建立健全投诉维权渠道，促进动物诊疗机构规范化、合法化经营，尽快提高消费者对行业整体环境的满意度。