营造良好生态助电商提档升级零售电子商务物流配送电商平台

来自商务部的信息显示,今年前4个月,我国电子商务保持较快增速,在提升商务领域数字化水平、促进消费增长、拓展国际合作中发挥了积极作用。网络消费新增长点持续发力,通讯器材、节能家电和体育娱乐用品分别增长20.2%、15.5%和21.6%,数字、绿色、健康类商品实现较快增长。在线旅游等服务消费增速快于总体,以旧换新政策效应开始显现,家电和家具网络销售额增速加快。

党的十八大以来,我国电子商务深度融入生产生活各领域,从快速发展的成长期步入提质增效的成熟期,网络零售、跨境电商、移动支付、直播带货等新业态新模式新场景不断涌现,线上线下消费加快融合,成为经济增长的重要引擎。数据显示,2023年,全年网上零售额达15.42万亿元,连续11年成为全球第一大网络零售市场;“丝路电商”伙伴国增加到30个,国际合作新空间更加广阔。电子商务深刻改变了老百姓的日常生活,带来了便利购物体验、多元消费选择、高效配送服务、实惠价格和安全支付的方式,消费者可以随时随地上网购物,享受来自全球的优质商品。

为促进电子商务高质量发展,我国先后出台一系列支持政策。商务部印发《关于促进电子商务应用的实施意见》,对于引导网络零售健康快速发展、加强农村和农产品电子商务应用体系建设、支持城市社区电子商务应用体系建设、推动跨境电子商务创新应用等方面提出具体举措。国务院发布《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》,提出全面清理电子商务领域现有前置审批事项,降低准入门槛,合理降税减负等,旨在减少机制体制障碍,有效降低制度成本,激发创新活力,推动电子商务健康成长。

也要看到,在我国电子商务的发展过程中,还存在一些亟待解决的短板弱项。例如,信息基础设施建设不均衡,部分偏远农村地区的网络覆盖度还不能满足需求;部分偏远地区的物流配送效率仍然偏低,配送成本较高。网络安全与个人隐私保护问题突出,数据泄露、网络欺诈等安全事件时有发生。此外,由于电商平台的快速发展,不少假冒伪劣商品频出,损害了消费者权益,且消费维权难度大、成本高。电商平台售后服务体系也不太完善,退换货流程繁琐,影响购物体验。对此,应有针对性地从多个层面加以解决。

另一方面,鼓励企业加强售后服务体系建设,提升用户体验。政府可提供技术支持和资金补助,鼓励中小企业利用云计算、大数据等技术进行数字化改造,提升运营效率和市场竞争力。引导企业重视电子商务人才队伍建设,通过校企合作、内部培训等方式,培养和引进电子商务、数据分析等专业人才。建立快速响应机制,保障消费者权益,提升品牌信誉。

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