近日，市民高女士向本报反映，她到市区涡北一家洗浴中心洗浴时丢失了手牌，该洗浴中心以未找到手牌需要赔偿为由，将其放在洗浴中心的200元押金充作了赔偿费。高女士认为，手牌丢失最多是照价赔偿，洗浴中心这种做法侵害了她的权益，属于霸王条款。情况到底如何？记者进行了采访。
市民手牌丢失被扣200元
高女士找到该洗浴中心大堂经理处理此事，并表示愿意照价赔偿，谁知这位经理不同意。高女士说，这位经理还表示，200元钱还不够换锁芯的费用。
高女士认为，该洗浴中心的做法非常不合理，侵害了她的合法权益，属于霸王条款。而且据她观察，该洗浴中心大堂、更衣室、洗澡间和二楼消费场所没有任何“丢失手牌赔偿两百元”的消费提示。
律师顾客仅需照价赔偿
那么该洗浴中心的做法是否合法？对此，记者咨询了北京京师（亳州）律师事务所律师黄伟。
黄伟表示，首先，在顾客已交纳200元押金的情况下，该洗浴中心即经营者，应当按照双方的约定，告知该顾客遗失的手牌有无找到的结果，并协商处理手牌遗失的赔偿金额。其次，该洗浴中心作为经营者，应当拿出丢失手牌赔偿200元的依据，尽到提醒义务，否则，丢失手牌的顾客仅需照价赔偿。
黄伟建议高女士拨打消费者维权热线12315或到市场监督部门进行投诉。随后，高女士投诉到了汤陵市场监督管理所。
部门经调解未达成一致
11月25日，汤陵市场监督管理所所长李伟告诉记者，该所在接到投诉后，立即派工作人员来到了这家洗浴中心。经调查，发现该洗浴中心在大厅内悬挂有“宾客须知”，上面第五条写明：手牌是该汤泉消费唯一凭证，请妥善保管，如有丢失需赔偿200元，由此产生的消费由手牌持有者承担。针对顾客手牌丢失的赔偿问题，商家尽到了提醒义务。
针对高女士的投诉，该所对双方进行了调解。这家洗浴中心工作人员表示，手牌丢失，洗浴中心换锁需要150元成本费，他们愿意仅收150元，退给高女士50元。但高女士对此并不接受，她认为该洗浴中心换锁的成本费不应该这么高。
探访洗浴手牌价值几何
浴室储物柜的感应锁到底价值几何呢？记者随机采访了市区几位开锁师傅。
其中一位姓田的开锁师傅表示，200元肯定贵了，锁具、手牌一套换下来，再加上人工费100元就差不多了。而另一位开锁师傅说：“感应锁价格差异大，从几十块钱到几百块钱不等，就看你使用哪种档次的锁具了。如果选择质量好一些的，再加上人工费，收取150块钱可能不算多。但有的感应锁可以通过写卡器‘配钥匙’，成本非常低。现在越来越多的浴场和宾馆使用感应锁等高科技锁，虽然看起来很‘高端’，但如果‘钥匙’丢失容易引起消费纠纷，商家应该慎重对待科技锁。”
“像储物柜锁、手牌这种物品的价格，属于市场调节价，无需向物价部门备案，所以具体成本不好确定，我们只能尽力调解。”汤陵市场监督管理所所长李伟表示，高女士可以按浴场锁具的配置标准自行换锁，或通过司法途径向所属地人民法院提起诉讼。