“一拖再拖，到底退不退呀……”近日，多位宝妈与今日女报/凤网记者取得联系，讲述了她们的相同遭遇：她们都在长沙松雅湖吾悦广场一家儿童游乐场办了预付卡、充了值，但现在商家联系不上，维权实在艰难，这卡里剩下的余额到底还能不能退呢
消费者反馈
充卡上千元只用了四五次，游乐场已搬走
“90后”李女士一家住在长沙开福区，一般周末会带儿子去游乐场玩。2023年暑假，李女士了解到松雅湖吾悦广场亲子活动多，非常适合“遛娃”，就经常带着儿子来儿童游乐场玩。
今年3月6日，李女士和丈夫带着儿子去商场吃饭，突然想到附近有充了值的游乐场可以遛娃。但当李女士带着儿子兴冲冲地赶到儿童游乐场时，眼前的一幕让李女士傻眼了。游乐场没有一个人，所有的游戏设备都搬走了。于是，她马上找到广场的客服中心了解情况。
商家回应
正在跟预付卡会员进行协商处理
3月20日，记者来到吾悦广场实地走访调查，发现游乐场旧址是一片空地，原有的碰碰车等游乐设施已全部拆除干净。
“有不少顾客来店里打听游乐场去向。”原游乐场地旁的某干果店老板告诉记者，在游乐场撤铺的时候，她问过游乐场老板顾客预付卡余额是否可退，老板表示：卡里的余额已全部退了。
对于商场的商铺频繁更换店面，该商场工作人员表示，这是商场的正常操作，也会通过一些宣传渠道告诉顾客，但不会一一通知。
律师说法
建议企业倒闭时，预付卡余额不纳入破产范围
近些年，随着预付费的兴起，消费纠纷也随之增多，预付式消费“爆雷”事件频频让消费者防不胜防。记者从湖南天地人律师事务所了解到，该所也接到过不少预付卡消费者维权的案件。
2020年，长沙有一家规模较大的瑜伽会所，在长沙各个区都有分所，很多消费者都办了该会所的预付卡。2021年9月，该瑜伽品牌旗下的八家会所在同一天发布闭馆通知。其中，有部分会员是上个月刚办的卡，他们听到消息后立刻报了警。
为了维护自己的权益，10余名办了预付卡的女性，找到湖南天地人律师事务所黄婷做代理律师。
“她们有的卡里有五千元，有的甚至超过了两万。”黄婷说，后来在案件的执行过程中，该会所宣告破产。
“这家瑜伽会所动机不纯，明知经营不善，依然大量出售预付卡。”黄婷表示，“如今该案还在走法律流程，会所本身没有财产可以退还，而且大部分消费者把钱打到了第三方账户上，导致消费者追回预付款的难度非常大。”
发卡企业破产后，如何保障消费者享有预付资金取回权黄婷说，立法时可考虑规定，在企业破产时，预付卡内余额不纳入破产范围，消费者有权在企业破产清算前足额取回预付资金。
“发卡企业破产只是消费者在购买预付卡时遇到的一种情况。除此之外，消费者还会遇到商家质量参差不齐、商家出具含有格式条款和霸王条款的服务合同、预付卡资金监管难等风险。”黄婷告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
“消费者要提高自己的辨别意识，在进行预付式消费前，要尽量选择实力强、规模大、口碑好的商家，也可以通过企业信用信息查询软件，核实商家的经营信息，避免选择信用风险高、经营异常的商家。”黄婷说，消费者要和商家订立书面的服务合同，并逐字逐句阅读合同文本，“在合同上，要明确双方的权利义务、退卡条件和方式，对于合同中对方信息不明确、双方权利义务不对等的，应与商家协商修改、补充完整或附加合同内容”。
商家“跑路”后，商场要承担哪些责任
商场是否有责任需要根据具体情况来判定。
推动建立预付式消费诉讼中的举证责任倒置制度
3月12日，中国消费者协会发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》。
《报告》显示，目前我国预付式消费领域消费者权益保护主要存在经营者违规办卡、办卡容易退费难、经营者跑路消费者挽回损失难等“六方面”问题。
《报告》认为，预付款项具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性或风险性，亟须从国家层面加强消费者权益保护。
《报告》指出，特别是要强化预付式消费行政监管，推动联合整治，实施信用约束和惩戒。另外，加大预付式消费司法救济力度，减轻消费者举证责任，建立消费纠纷诉调对接工作机制。