5月10日12345热线平台呼入10609通，受理总量10446通（被动受理7444，占71.3%；自助服务3002，占比28.7%），接通率98.5%。具体情况如下：
1、前台受理情况：
项目
总体
环比（总体）
被动受理
自助服务
呼入量
10609
3.0%
7607
3002
应答量
10446
3.3%
7444
接通率
98.5%
0.3%
97.9%
100.0%
2、办件类型情况：
办件类型
数量
占比
当日即办率
回访满意率
11684
-
41.5%
98.4%
咨询类
5775
49.4%
投诉类（含紧急件）
5618（2242）
48.1%
建议类
114
1.0%
其他类
177
1.5%
注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；
2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。
3、回访办件情况
5月10日应回访办件4247件，回访完成办件4247件，回访及时率100%。回访满意4179件,不满意68件，回访满意率98.4%。
（一）省转办件逾期情况
今日共1件省转逾期办件，详见附件1。（如有疑问，请及时与热线科联系)
序号
逾期单位
逾期处理
单位
具体逾期单位
逾期
审结
流转
在途
总数
1
海口市住房和城乡建设局
—
0
合计
（二）热线受理办件逾期情况
今日共2件逾期处理办件，详见附件2；今日共1件逾期签收办件，详见附件3。（如有疑问，请及时与热线科联系)
逾期签收
办结
中国移动海南分公司
2
海口日报社
3
三、热点问题
热点
问题
办件
占当天有效办件总量
主要热点问题汇总
主要热点问题
办件数量
挪车服务问题
1465
12.9%
龙华区丘海大道51号滨涯村一区有车辆堵路需要通知车主挪车
19
琼山区道客路道客公寓有车辆堵路需要通知车主挪车
11
龙华区三叶东路6号二指堂有车辆堵路需要通知车主挪车
7
消费纠纷问题
581
5.1%
秀英区海秀镇南海大道238号奇瑞汽车海南九恒4s店购车纠纷
龙华区尔家馨宠物店退款纠纷
琼山区振发路宾格美容美发店充值卡退费纠纷
物业服务问题
332
3.6%
秀英区丽晶路丽晶温泉海景花园物业不作为
4
龙华区金宇东路2号面前坡冠盛天耀园小区物业乱收费
琼山区兴丹路消防小区物业管理不善
占道经营问题
299
琼山区龙昆南路南大桥有大量商贩占道经营
20
龙华区秀英村路口有商贩占道经营
8
龙华区八灶街滨海雅苑小区楼下烧烤店出店经营
噪音扰民问题
294
2.8%
美兰区椰林路18号来凤鱼庄店有人大声喧哗扰民
琼山区南桥路大风车幼儿园旁边有人打麻将噪音扰民
琼山区三峰里119号对面居民楼养鸡噪音扰民
违章停放问题
218
2.0%
美兰区海甸岛福安路整条路段有机动车违停
6
龙华区海垦路旺家旺超市人行道处有机动车违停
琼山区高登西街三峰路环卫宿舍门口路段有机动车违停
内容
说明
督办件标题
关于反映海口市秀英区西雅图丽湾16栋别墅业主违章加建的问题（20240427381158）
职能部门回复热线督办件应当包含下列内容：
如未解决的，应提出下一步计划及措施。
办件内容
市民来电反映：RG24041846000001796（海口市秀英区滨海大道西雅图丽湾16栋别墅业主，装修时违章加建将层高加高了五六米，职能单位强制拆除后对方业主又重新恢复原样，问题根本没有解决，只是走个过场，故再次来电，要求职能单位继续处理，尽快彻底解决该问题。
职能局
处理情况
32024年4月26日秀英区长流镇政府答复：2024年4月22日上午，长流执法中队队员已到西雅图丽湾16栋进行巡查，经现场巡查未发现有继续施工现象，后续长流中队会继续推进拆违工作，对该户违建部分进行强制拆除。
2024年5月4日秀英区长流镇政府答复：2024年5月2日10时27分，长流执法中队队员已到西雅图丽湾16栋进行巡查，经现场巡查未发现有继续施工现象，后续长流中队会继续推进拆违工作，对该户违建部分进行强制拆除。
2024年5月8日秀英区长流镇政府答复：2024年5月7日上午，长流执法中队队员已到西雅图丽湾16栋进行巡查，经现场巡查该处房屋一直在停工状态，后续长流中队会继续推进拆违工作，对该户违建部分进行强制拆除。
被督办单位
秀英区长流镇政府
督办理由
秀英区滨海大道西雅图丽湾16栋别墅业主违建问题，秀英区长流镇政府多次答复现场巡查未发现继续施工现象无最新进展，问题未解决。
5月10日轮值单位为国家税务总局海口市税务局，轮值领导为局长罗章旭。轮值期间，审阅办件1834件；回访办件共30件，其中完成30件，非常满意1件，比较满意4件，一般满意13件，不予评价12件；办结21件，返单9件。
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务
报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
序
区域
工单标题
逾期审结
逾期处理中
逾期总量
单位名称
类型
市住建局
（共1件）
关于海口市美兰区振兴南路26号美舍苑小区是哪个单位审批建设的的问题（20240509585435）
2024/05/1013:33:33
2024/5/1015:25:57
逾期1.84小时处理
附件2
逾期办结
中国移动公司
（共2件）
关于反映移动公司充话费赠送手机套餐业务的问题（20240508569829）
2024/05/1013:07:45
2024/05/1013:14:19
逾期0.11小时处理
关于反映秀英区东山镇东昌村委会农田被移动电缆覆盖的问题（20240508568809）
2024/05/1012:11:55
2024/05/1013:14:45
逾期1.05小时处理
附件3
关于反映海南日报记者没有客观和公正地报道江东新区悦泰居安居房的问题（20240510614610）