小布调查｜宠物洗澡卡未到期商家失联，预付卡消费这些大坑该如何避免

市民反映：宠物店老板突然跑路，洗澡卡无奈作废

2020年9月21日，经朋友推荐，朱女士在Rmall全生活广场的“宠客主题酒店”办理了单价198元的猫咪洗澡年卡。当时，商家向朱女士承诺，一张卡对应一只猫，现在办理该卡，可以在1年内享受12次猫咪洗澡服务。

现实困境：预付卡消费“陷阱多、清零难”，维权更难

“连锁店会员卡无法通用，可以向消费者协会投诉，遇上我这种办理了预付卡却遇上老板跑路的情况，又该如何应对？”为了帮助朱女士解决问题，记者拨打了“12345政府服务热线”，工作人员表示，会将该情况反馈给邗江区市场监管部门，请朱女士耐心等待反馈。

健身卡、游泳卡、美甲卡、美容卡……预付卡式消费在市民日常生活中的使用范围越来越广泛，但随之而来的问题也越来越显著。不少市民发现，预付卡消费不仅“陷阱多、清零难”，更令人头疼的是，消费者要维护自己的合法权益更难。

据记者了解，2020年8月，市区昌建广场杰瑞健身房就因“老板失联，会员卡无法正常锻炼”遭到多位市民的投诉和举报。网友“茄子”表示，自己于2019年6月在该店办理了3年期健身卡，但杰瑞健身房自2020年初疫情爆发后就一直处于关门歇业状态，就连社区民警也无法联系上该健身房老板，部分会员最后只能通过民事诉讼等法律途径解决问题。

针对日益增多的预付卡投诉，省商务厅发布了《江苏省预付卡管理办法》（以下称《管理办法》），已于今年4月1日起正式施行，有力推动了预付卡管理法治化、规范化建设，对保护消费者合法权益，规范市场秩序，防范和化解社会风险具有重要意义。

据悉，《管理办法》不分章节，共37条，主要内容包括：明确预付卡发行实行备案管理，对发行规模、单张限额、预收资金余额处理等作出规定。值得注意的是，《管理办法》明确了预付卡单张限额，同时设置预付卡消费“冷静期”，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款。

在此，记者也要提醒广大市民，在办理预付卡消费时，一定要仔细阅读预付卡使用须知，对于商家的承诺应留有相应书面、电子或其他形式的证据，以防后期出现维权需要。同时，市民朋友们在进行预付卡消费时，要尽可能缩短预付费周期，少量充值或不充值都是有效的“避坑”方式。