2、除了车辆租金，其他还有什么费用？★房车租赁除了租金，还有150元清洁费必须支付，用于车辆外洗、内部清洁、消毒、布草清洁及一次性酒店耗品。★另外，客户可选购车损免赔服务、乘客座位保障服务、周边产品租赁等自费项目。
3、C型和B型房车布草的配置标准是什么？★C65型房车上下床布草一般包含床单3个、枕套4个、被套3个、枕芯4个、被芯3个。★C45/55型房车布草一般包含床单2个、枕套4个、被套2个、枕芯4个、被芯2个。★B型房车上下床布草一般包含床单1个、枕套2个、被套1个、枕芯2个、被芯1个。
4、房车的一次性耗品包含哪些？★一次性耗品通常包含1条毛巾、1双拖鞋、1套洗漱用品（洗发水、护发素、一次性牙膏牙刷、沐浴露、香皂）。★通常按出游人数配备，一般情况下，C型房车最多配备4份，B型房车最多配备3份。
5、房车内部的马桶通常怎么使用？★车载马桶开关是前后移动的，往前移动表示打开，往后移动表示关闭，车内有操作提示贴。
7、某某城市到某某城市能不能异地提还车，怎么收费？怎么付费？★大部分城市可以异地取还车，但要提前沟通。异地还车会产生异地还车费，实际费用按照客户实际还车至取车网点之间的标准结算；★不同城市网点间会产生人工费、燃油费、路桥费、停运费等驳运成本；★费用预付跟租金一起结算，如果是途中更改还车地，需修改订单并重新支付差价。
10、乘客座位保障服务最高赔付标准不超过多少钱？★一般情况下，乘客座位保障为50元/天/车。按天（24小时）计费，超时按天收费，订单租期内金额上限250元，若发生车辆事故，赔付标准以保险公司核定为准，最高赔付标准不超过10万元/位。
11、有没有代驾及送车等服务？★一般情况下单租车由客户自驾，如果单独定制或房车旅游产品内包含代驾服务，可推荐合作的专业代驾公司为客户服务，一天费用300~600不等（地域不同，价格不同），具体情况需现询。★例如目前我们新疆私家团的产品是配了司机兼管家的，都是经验丰富、熟悉路况的房车管家。
12、享受到优惠特价套餐后想续租，续租租金还能继续享受优惠吗？★不可以，特价活动期间的优惠政策不可以继续以优惠政策续租；超出天数需按照套餐外正常价格续费；
13、客户用车过程中有意见可以退款吗？★一般的车辆使用故障优先安排附近的服务商解决，或者就近门店还车。如果是车辆问题造成的无法继续旅程，提车门店工作人员可以上报公司申请退款。★如果是游客自身主观的问题，不退款。★客户提前还车，不退费用。
15、客户自驾房车旅游，在车上住宿需要自带被褥这些吗？★房车在发车前会根据车辆型号和床位数不同，最多会配备3套布草和按人数配备一次性耗品（洗漱用品），如客户对布草有增加需求，可在提车时向工作人员提出。★这些布草都是由专业的清洗公司进行清洗，一车一换，整洁卫生，客户不必担心卫生问题。不过我们也提倡有条件的客户自带一次性床上用品。
16、车辆保险是全的吗？客户是否可以增购保险？★车辆有三者险保额50W及其他相应的车辆运营保险。为减轻客户损失，可购买车损免赔服务，50元/天/份，最高5天/份封顶（5天以上只需购买5天）；客户也可购买车辆座位保障，50元/天/份，最高5天/份封顶（5天以上只需购买5天），保额10万元/座。★旅行社可在房车旅游产品内为客户购买或推荐客户购买相应的自驾旅游意外险以提高保额。
17、房车公司提供桌椅和燃气炉、烧烤架之类的吗？★这些户外用品，客户有的话可以自带，房车门店也提供桌椅和卡式炉等周边用品的租赁服务，价格大概20多元/天；卡式炉的气罐需客户提前自行购买自带。★门店一般提供装饰灯珠、吊床、户外桌椅、户外至尊套餐、卡式炉（不含气罐）、帐篷、折叠水壶/烧水壶的租赁。
18、租期长的话有没有额外优惠？★整月或超出一个月租期的可以单独现询申请价格。
20、房车加什么油，油耗多少？★C型、B型房车平常都是加0号柴油，B型百公里油耗7L左右，C型百公里油耗10L左右。RG10加92号汽油，百公里油耗12L左右。在冬季，气温达到零下时，加-10号柴油，在一些极端严寒地区如黑龙江，需加-35号柴油。★房车租赁时，车辆在途的用油由客户自行承担，房车门店会满油发车（特殊情况非满油但会备注油量），客户需满油还车。
21、房车限高和限宽多少？★B型限高3米、限宽2.2米；，C型限高3.2米、限宽2.5米，RG10限高2.1米、限宽2米。考虑驾驶难度，建议客户留足限宽值。★客户驾驶房车一定要注意限高和限宽提示，B、C型房车无法进入地库，RG10也不建议进地库。
22、6座5卧的车，如果乘坐6个成人再带个2岁左右的孩子可以吗？★不可以，交规里算超载，不论儿童年龄大小均算占座。★另带婴幼儿出游的建议携带一个安全座椅，C型车和RG10的座椅有ISOFIX接口，B型车可以用安全带固定安全座椅。
23、C型车最多能坐几人，若是人数超了怎么办？★C型车最多能坐6人，若是超出核载人数，交通部门会按超载20%，罚款200元、扣6分；要求客户必须在核载人数内出游。
24、建议最多几人在房车内住宿？★房车车型都会标明几座几卧，如C车6座5卧，但5卧是指蕞大床位数，包含了卡座拼床，卡座拼床适合儿童睡。所以建议最多4个成人，此种状态是最舒适的。
25、房车行驶中是否可以睡在床上？★车辆行驶中，为避免出现意外，不可以睡在床上或随意走动，需在座位上坐好，并建议系好安全带，婴幼儿更需要使用安全座椅。
26、房车是否可以带宠物出游？★房车与传统的跟团游不同，是可以带宠物出游的，但是如果旅行途中有住酒店的话，酒店一般不允许带宠物住宿，这时可以让宠物住在房车上。★但是需要注意的是，需要带好宠物的生活用品，以及及时带宠物在野外排泄，保持车内清洁卫生。尤其注意不要让宠物撕咬座椅、桌角和床垫，否则需按损坏赔偿。
28、房车上可以做饭吗？★房车上有电磁炉（800W）和冰箱，打开逆变器就可以使用电磁炉，平常烧些开水、煮些水饺面条之类简单无油烟的食物都没有问题。如果要做烧烤、火锅之类的油烟重的食物，就需要另外准备炊具在车外烹饪；
29、房车空调如何使用？★驾驶时，可以开行车空调，行车空调可控制在客厅区域出风；在外接电情况下，车辆熄火改用驻车空调。空调的使用在提车时会有工作人员讲解培训，操作并不复杂，注意提车培训时仔细学习下即可。
31、冬季住在车上，冷了只能开空调吗？★车上有驻车燃油加热器提供热能（伟博思通燃油加热器），冬季驻车时，启动该加热器，不仅能提供暖气，还能提供热水，每小时只消耗0.5升左右柴油，省油省事。★车辆着车状态下，不可使用驻车燃油加热器。
32、没有营地的情况下，用电怎么办？★房车上自带200AH（安时）的后备电池，在无外接电的日常使用的情况下可连续使用6-8小时，可满足每日旅行所需。车辆在行驶中会对后备电池进行充电，所以，在正常的旅行状态下，不必过于担心缺电。★但也请及时注意控制面板上后备电池的电量，电量低时请关闭电器，及时寻找外接电源充电。
33、房车的外接水管和电线长度多少？★水管约长10米，电线约长20米。
34、棚使用有哪些注意事项，下雨时可以挡雨吗？★遮阳棚使用时需注意将支脚固定在地上或车身上，避免受力不均造成损坏。如果风力较大，请将遮阳棚收起，避免损坏。★下雨时不建议使用，雨水浸泡遮阳棚材料后会发出异味，因此请将遮阳棚收起。
35、房车上可以使用哪些电器？★房车的逆变器功率是1100W，在无外接电源的情况下，使用驻车电源时，注意电器的总功率不要超过1100W，所以，在携带电器时，建议单个电器的功率不要超过800W。★在外接电源情况下，房车上有市电专用插座（大功率电器优先接入市电插座），如果是16A电源，蕞大功率3500W，如果是10A电源，蕞大功率2200W；此时可以使用多个电器，但同时工作的电器总功率之和不要超过蕞大功率。
37、客户对房车不熟悉，不知道怎么玩房车，本公司有推荐的旅游产品吗？★有的，房车+营地+景区是成熟的房车自由行产品。也可以私人定制，我们有专门的房车旅游产品设计人员，可以为客户单独定制行程。★也可以报名参加房车跟队自驾产品，这类产品是多车出游，有领航车+导游，行程中有各类营地活动，与传统跟团游有着巨大的差别，是一种全新的旅游体验。
38、房车旅游非常不错，但是新疆的营地太少了，很多旅游线路上甚至没有营地，怎么办？★玩房车并不是必须使用专业营地，房车自带水电，景区停车场、游客中心、旅途中的户外空地等，任何一个只要是能够安全停车的地方，都可以是临时营地。★中途加水可以在农家、加油站、饭店、民宿等地进行清水箱加水，接电的情况可以在驻车附近找农家、饭店等协商解决市电接线，气候适宜的情况下，可以不接市电，接电蕞大的功能是开空调制冷，春秋和冬季无需制冷时可以不接电。冬季制热可以用燃油加热器。
42、如果客户未经网点同意，擅自延期还车如何处理？★合同有约定：如未经出租人同意确认，承租人故意延期还车的，承租人应该按照车辆超期使用期间租金标准的300%承担超期费用。★车辆资源有限，如客户擅自延期还车，会导致后续订单无法执行，出租人需向后续订单客户双倍赔偿，所以收300%的超期费用是合理的。
44、户在租赁期间，车辆需要维修，车辆维修费用应如何承担？★车辆自身原因造成的故障，维修产生的费用由我司承担;车辆因客户原因造成的故障，维修产生的费用由客户承担;★车辆若发生事故，应在保险公司定损后进行维修，可能需要客户先行垫付费用;★客户不得未经我司同意的情况下自行维修车辆，否则产生的费用由客户自行承担，并需承担由此可能造成的其他损失。
45、若客户在租赁期间，车辆出现违章情况，应如何处理？★若在承租期发生违章情况，客户应依法承担全部违章责任，自觉接受交警部门处罚;★若客户在租赁期内发生了违章，现场贴条违章处罚，必须在做出处罚的当地交警队自行及时办理清除违章记录，其他违章请及时自行负责缴纳罚款，清除违章记录;★若客户未能在租赁期间及时处理违章，则需在还车之日起25日内主动到交警部门办理消除违章记录手续，超过25日后仍没有处理的，即构成重大违约，则我司会向客户收取200元/日逾期违约金，逾期25日(含)以上的，违约金累计不超过5000元。同时，我司在任何时候都保留对租车人的追诉权。
46、客户租赁房车时，我公司对房车取还车时的油量有什么要求？★在客户还车时，请保证存油不低于发车油量;一般情况下门店会满油发车，还请满油还车;★若客户还车时车内存油低于取车时存油，需按当地城市当前油费标准缴纳所差油费及加油手续费(100元/单)。所以请满油还车；
47、客户若购买车损免赔保障,有哪些权益★车损免赔保障:可选择不同价位的车损免赔保障，可以享受不同的事故损失赔偿费，按天(24小时)计费,订单租期内金额上限为5*车损免赔单价；★例如客户购买50元/天/车的车损免赔保障;可免除交通事故定损额10000元内的事故损失赔偿费;★客户若购买了车损免赔保障,还可享受以下权益：非人为原因造成的玻璃、轮胎单独损坏1万元以内的免赔额度，超出1万元的部分由客户自行承担。