近日，市民高女士向本报记者反映，她在宠物店买了一只宠物狗，没想到这只狗那天有健康问题。经宠物医院检测后，发现狗狗携带病毒，事后无法与宠物店达成赔偿协议，让她颇为苦恼。
记者获悉，9月9日，高女士在瓯海一家宠物店以2247元的价格购买了一只两个月大的吉娃娃宠物狗，随后让其骑车前往宠物店接走狗狗。到龙游，高女士收到狗的那天，狗四肢抽搐，口吐白沫，呕吐和腹泻。她赶紧把狗狗送到宠物医院抢救。经检测，发现该犬携带冠状病毒和细小病毒两种病毒。
高女士告诉记者，这只狗在宠物店连续治疗了三天，光打针和吃药就花了915元。她买的时候，商家曾向她承诺，这只狗是健康的，有7天保修和售后服务，但现在商家拒绝退款，并承担治疗费用。
对于高女士反映的情况，记者也询问了宠物店。宠物店的工作人员也向记者讲述了当时的情况。病情没有问题，可以正常吃喝。她甚至拍了一段视频给高女士看。
她告诉记者，宠物店第三天才联系上高女士，建议高女士带狗回温州进行专业诊治。她相信市区的待遇水平会比县城高。不过，高女士出于种种原因，并没有将这只狗送回温州。
宠物店在查看了高女士出示的诊断书后，认为是比较虚弱的症状，同时还拿着诊断书到温州的宠物医院进行检查。这不是一个小问题，而是一个比较相似的症状，需要进一步诊断。但是，县城的宠物医院并没有做进一步的诊断，而是按照“冠心病小”的问题对它们进行治疗。
（宠物医院出具的体检证明）
一周后，高女士将狗带回了温州。宠物店的工作人员说，第一次看到这只狗时，她感到很惊讶。如果是“小”的问题，这么小的狗根本不可能扛得住，更何况是这条狗。住院了，不过只是送到宠物医院打针，然后带回家照顾。
工作人员告诉记者，宠物狗在温州逗留期间，宠物店为其进行调理，吃喝没有任何问题。当天，他们还与高女士讨论了此事。“我们提供了两种解决方案，一种是把狗放在店里，宠物店免费给它治疗，养好后再让高女士带走。至于医药费的补偿，我们不能全额赔偿，因为我们没有确认狗狗是不是病毒问题，也不确定是不是喂养方式有问题，所以我们愿意承担一半的医疗费用。第二种选择是更换一个完全好的狗免费，但医药费我们不承担。”
听完宠物店提供的两个选项，高女士选择了第一个选项。她还是想要那只狗，她不想改变它。但宠物店没想到的是，后来高女士改变了主意。她不想要这只狗，想要退款。
宠物店也明确表示可以退款，但不能承担医药费。而高女士坚持要求宠物店承担一半的医药费。
双方一直没有就医疗费的赔偿达成协议。经记者介入调解，宠物店与高女士达成和解。宠物店同意退还并承担部分医疗费用。高女士总共付了2500元。高女士同意了。