网购宠物快递运输有风险中途死亡难索赔,还可能担刑责

原标题:网购宠物快递运输有风险中途死亡难索赔,还可能担刑责

消费者王先生花两万元从养殖场买了黑天鹅、蓝孔雀和绿头野鸭等,没想到快递到家却死了好几只,损失达5000元。于是,王先生把这家溧水的农业公司告到了当地消费者协会。最终,在消协的调解下,商家和消费者各承担一半损失。

一起纠纷

网购的黑天鹅死了买家要养殖场赔钱

消费者王先生想开个动物养殖厂,一番养殖手续办好之后,就四处寻找货源。

南京市溧水区的一家养殖场成为了王先生的目标,一番考察之后,他从这家养殖场购买了一批价值2万元的动物,包括黑天鹅、蓝孔雀、珍珠鸡、绿头野鸭等。下了订单之后,王先生便找了一家快递公司将动物运过来,然而让他没有想到的是,货快递到家后却发现,其中2只黑天鹅和1只蓝孔雀已经死了,经济损失达到了5000元。

面对损失,王先生认为养殖场有责任,因为在双方签订的购买协议中明确约定:“销售方必须提供健壮优良的活体,代办活体运输,如运输途中出现死亡免费调换。”因此,他要求销售方予以赔偿。然而销售方却有话要说,他们认为这活体是因为运输过程中造成的,和他们无关,而根据他们的经验,这活体是不允许快递的,就这样,双方争执不下。

■最新进展

消协认定商家没有尽到提醒义务

在经过一番调查之后,溧水区消协工作人员指出,活体动物毕竟娇贵,在运输过程中对空气流通、温度都有一定的要求,在面对消费者的快递行为时,作为卖家的该养殖场并没有起到应有的提醒义务,比如,应该及时提醒消费者在运输过程中的注意事项,因此在该起投诉中,商家也具有一定的责任。最后,经过消协调解,商家愿意承担一半损失。

然而消协的工作人员也提醒说,虽然投诉已经解决,不过在实际操作中,由于环境的限制,活体动物在运输过程中容易死亡,纠纷很难处理。而且动物也容易携带各种病菌,除非有专业运输设备,否则容易导致交叉污染,而对于意外原因很难做出判断,因此消费者在购买活体的时候很容易陷入责任纠纷之中。

买卖小动物能通过快递发货吗?

宠物网店:买家需配合瞒着快递公司

如今,淘宝网上销售活体动物的商铺很多,小仓鼠、乌龟、宠物猫、宠物狗等,都是一些宠物店铺叫卖的主角。

万一快递来的小仓鼠死了怎么办?老板直言,他们发货的时候,仓鼠肯定是身强力壮的,但确实在运输过程中会出现意外,根据“行规”,这风险是要大家一起来扛。因为通常情况下,快递小仓鼠都是包邮的,而他们的运输盒也都需要成本,所以只能适当退点钱。

在另外一家快递小乌龟的宠物店,在该店的告知中明确醒目标注,他们店不接受“七天无理由退货”的规定,因为快递有风险,同时如果对乌龟的状况有异议,必须要开箱的时候进行视频录像,否则坚决不进行赔偿。

记者注意到,和几元或十几元一只的小型动物相比,大型动物的快递通常采用的空运或是客运,待遇相对较好。不过运费也不便宜,多在100元到500元左右。比如,北京一家宠物犬网店的老板就告诉记者,他们的狗狗可以通过采用“恒温氧气舱”空运过来,记者只需要拿着身份证去机场取狗狗即可。

天气炎热,长途运输“生还率”多少?

买家:老板保证不会死,结果还是……

扬子晚报记者翻阅一些销售宠物网店的评价看到,一些小动物在快递过程中极易受到伤害甚至遭遇死亡,因此一些网店老板也有意识地停止了长途快递业务。

此外,还有的店家在高温天情况下,宣布叫停快递活体的生意。

“这些天太热了,非北京地区的我们暂停发货了。”在接受扬子晚报记者采访时,北京一家销售仓鼠的网上宠物店老板说,他们这些天已经暂停了部分地区的业务,因为天气太热,虽然在快递中增加了冰袋,但效果还是不好。

记者在该销售平台评价中看到,一些买家贴出了仓鼠死亡的照片。一位买家在留言中说,当时买的时候,老板保证运输过程中不会死,但收到货后却发现已经死了一只。另外一个买家也表示,自己买了两只,只有一只是活的。

除了小仓鼠,活体的小鸟也在快递中遭遇死神。面对自己买来的虎皮鹦鹉,买家遗憾地表示:“到了,但鸟死了,真可惜,好漂亮的鸟。”

不是说有规定禁止快递活物的吗?

大公司会检测,小店为了业务量……

快递公司到底能不能邮寄活体动物呢?

中国邮政速递物流(EMS)的工作人员也说:“不能邮寄活物,就算是标本类物品,都要出具检疫部门的检疫证明才能投递。”

顺丰公司的一位刘姓的快递人员也告诉扬子晚报记者,在他们公司是不允许寄送活体的。因为他知道,客户的寄送包装,他们都是需要当面拆开检查的,而且就算到了公司内,也会经过热感应检测的,就算是温度极低的“乌龟”,他们的热感应设备都能觉察得到。一旦被公司发现,都会作退回原件处理。

那么为何还有那么多活物被快递呢?一家宠物店的老板告诉扬子晚报记者,肯定不能找大快递公司接活,一般都是小的快递公司,因为这些业务员都是需要数量的,而且单子多,快递员自然会帮你想办法寄出,不过这些活体的快递价格会比一般物品要贵一些。

邮政部门的规定能管得了快递业吗

这位人士表示,快递活体动物一方面在实际操作中很容易死亡,纠纷不好处理;另一方面,没有经过检验检疫的活体动物,也有携带病毒的风险。

网购活物引发疫情

可能要负刑事责任

对于消费者而言,网上购买活体也存在相当大的风险。首先,网上通过快递来的动物可能患病,未经检疫审批许可,根据我国的法律如果引起重大动物疫情的,甚至要追究刑事责任。其次,活体动物的死亡受多种因素影响,索赔举证难度很大。

THE END
1.活体宠物在淘宝上买,能享受七天无理由退款吗?网络途径购买的可以七天无理由退货,但是首先要保证活体宠物的健康,否则就是相当于对货物进行了损害。法律...https://www.findlaw.cn/wenda/q_46367589.html
2.是否规定,出售活物宠物必须提供7天无理由退换服务?如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。https://www.lawtime.cn/wenda/q_47735779.html
3.商家出售带病毒宠物未告知,可否要求退货且赔偿?“屠宰、出售或者运输动物以及出售或者运输动物产品前,货主应当按照国务院农业农村主管部门的规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫。”姜某所出售的宠物猫未按上述规定办理,无疑与之相违。另一方面,消费欺诈是指经营者制造假象或者隐瞒真相,诱使消费者作出错误意思表示的行为。姜某作为活体宠物经营者,理应避免经营不规范...http://wap.zzxww.com/pad/content/202209/21/content_89864.html
4.规则中心消费者可发起退货、换货、维修、补发商品、仅退款、优鲜赔的售后申请,商家需于24小时内给出审核结果,商品开通特色服务情况下,以特色服务产品时效为准。如商家未在规定时效内审核,系统将自动审核通过。 第二十九条 商家可审核的结果包含,同意申请、拒绝申请、不退货仅退款、不退货补发新品、线下补发新品、待消费者反馈...https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=923545053371174912
1.买家在宠物猫发货前申请退货遭拒引纠纷,法院这样判!本案中,虽然涉案宠物猫系活物,具有一定的特殊性,但该特殊性主要体现在商品发货之后,如运输成本较高、退货导致活物死亡的风险较高等。而在发货之前,此类商品的特殊性并不突出。李某在下单后十小时内即申请退款,彼时涉案商品尚未发货,其并不存在滥用解除权的情形。因此,依据前述法律规定,李某有权解除合同。 https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_29377954
2.京东平台POP规则京东开放平台宠物猫狗活体类商品纠纷处理标准...(五)若交易双方确认交付标准,但未约定具体交付时间,商家应按《京东开放平台发货管理规则》中发货及揽收时效中要求发货,若未按时效要求发货,则按规则违规处理规定处理。 第四条 退货、取消订单和预定 (一)宠物活体类商品不支持“七天无理由退货”,商家自行提供退货承诺的除外。 https://www.xiaoduoai.com/blog/1801.html
3.现在国家到底有没有关于活体宠物不退货的法律吗?现在国家到底有没有关于活体宠物不退货的法律吗?根据《消费者权益保障法》的规定,无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费,没有法定的无理由退化权,具体是否可以无理由退货,由消费才与商家在消费合同中作出约定。 消费者权益保障法 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等...https://www.chongwugo.cn/1100.html
4.京东宠物猫狗活体类商品纠纷的处理标准大全3)若买卖双方确认交付标准,但未约定具体交付时间,商家应按《京东开放平台发货管理规则》中第三章发货及揽收时效中要求发货,若未按时效要求发货,则按规则第四章违规处理规定处理。 2、退货、取消订单和预定场景 1)宠物活体类商品不支持“七天无理由退货”,商家自行提供退货承诺的除外。 https://www.maijia.com/article/488719
5.国家规定活体有三包吗,猫咪宠物啥的?由于其具有生命特性和个体差异,难以确定其质量问题的责任归属,因此在法律上并没有明确规定活体动物的...https://www.64365.com/ask/30733982.aspx
6.快手电商发布宠物活体类目调整公告,对宠物生活带货达人以直播、短视频形式推广商品时,应遵循《快手小店带货达人宣传规范》、《电商短视频创作指南》等相关规定。 同时,根据《快手小店七天无理由退货管理规则》、《宠物活体类商品纠纷处理标准》,对于宠物活体,商户可以选择不支持七天无理由退货。 但平台鼓励卖家向买家提供更优于快手要求的七无服务。宠物行业具体经营规...http://www.chinae.com.cn/mobile/art_info.php?id=11062
7.快手宠物活体类商品纠纷处理规范1.1 本标准适用于快手小店宠物活体类商品纠纷。 1.2 本标准有规定的,优先适用本标准,本标准未特别列明的情形,依照《快手小店售后服务管理规则》、《快手小店交易纠纷处理规则》等售后规则执行。 二、纠纷处理标准 2.1 发货前纠纷场景处理标准 2.1.1 因宠物活体商品的特殊性,商户须在商详页面明确购买流程和须知。买家...https://m.ae1234.com/article/64050.html
8.活体宠物被放进了“盲盒”,维权困难重重记者近日在网上购物时发现,除了动漫影视作品周边外,一些活体宠物也被放入“盲盒”中公开出售。 不少商家还傲慢地表示:“我们不会接受任何拒收、退货、差评。买得起的就下单,买不起的就别买。狗是生命,请尊重”生活。” 而在网站评论区,不少买家表示遇到了纠纷,维权困难。 https://m.bjhwtx.com/h-nd-104931.html