电子客票也称作“无纸化”车票，市民购票后不需要换取纸质车票，直接持有效身份证件通过进站口和验票闸机，通过人脸识别直接乘车。
宿迁站站长朱永禄
不再提供纸质的像以往的红票，或者是蓝票，会给我们的旅客打印出一份购票信息单。但是不作为乘车、上车的凭证。电子客票就是和实名制购票系统是统一的。
到我们的人工窗口买票之后，和在自助售购买、包括网上购买是一样的（电子票）。购买好之后，然后你的信息就全部纳入我们的客票系统和身份证。为了方便不太会使用电子客票的一些旅客购票，我们的自助售这一块会配备专门的引导人员，到时候来协助旅客进行购票。
除了身份证，还可以使用户口簿、护照等有效身份证件买票，在宿迁高铁站检票口右侧，设置了实名制快速验票机，方便持这些证件的旅客检票进站。有了“电子客票”后，使用电子支付购票的旅客可以线上办理改签、退票，而使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。
退票的话直接持身份证到窗口进行办理，我们会通过你的身份证查询到系统中，是否有购票信息，可以进行相应的操作，和原有的退票这个流程都是一样的。
如果有需要报销凭证的市民，可在高铁开车前或乘车日期之日起30天之内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口进行打印，如果超过30日，可以联系12306客服中心进行办理。
除了购买高铁票全票，还有儿童票、学生票、残疾军人票这几种优惠票种。身高在1.2米以下的儿童可以免费乘坐列车，但是必须有一名成年旅客的陪同，并且一名成年旅客一次只能免费携带一名儿童，儿童超过一名时，超过的人数则要购买儿童票。1.2米至1.5米之间的儿童可以享有车票半价的儿童票优惠。免费乘车的儿童是没有单独座位的，儿童须和同行成人旅客一起乘坐，购买儿童票后，儿童是有与成年人同等座位的。
宿迁站售票值班员许红艳
16周岁以下的未成年人（可以购买儿童票），但是如果他的身高很高的话，即使他没有成年但是身高超过了1.5米，也是要买成人票的。
购买儿童票可以通过儿童的身份证或户口本上所载身份证号码购买车票，或者使用同行成人的身份证信息购买儿童票。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名验证、进出站检票手续等。
儿童票或者是不需要购票的这样儿童，如果说单独给他使用卧铺的话，他也是要买全价的卧铺票，有空调时还要购买半价空调票。
对于符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。
在乘车前丢失二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。