美发店消防改造后只做美容不做美发消费者办卡容易退卡难
【导读】消费者在北京绣剪城美容美发会所草桥店办了一张美发卡，充值3800元后，只消费了1次，就被告知，因消防改造不合格，以后店内只能做美容不能做美发，需再交一笔升级费把美发卡转为美容卡。消费者拒绝转卡，并要求商家退回卡内余额，商家则答复享受折扣的卡，不退余额。《天天315》本期聚焦：美容美发业办卡圈钱的不正之风，何时能够彻底消除？
央广网北京8月19日消息据经济之声《天天315》报道，预付款消费几乎渗透到每一个行业，像美容美发行业，现在绝大部分都是通过办会员卡、充值享受折扣的方式来运营的。消费者并不排斥这种消费方式，只要预付钱款之后，后续服务能得到保障，但是现实中不少人遇到的情况却是，钱“预付”了，后续服务得不到保障，商家承诺成空甚至圈钱跑路，尤其是在美容美发行业，预付费卡已经变成用来圈钱的“坑人卡”。
根据北京市商务委网站公布的数据显示，去年一年，北京涉及预付卡的投诉占到全市商务投诉总量的80%，其中的90%都与关门跑路有关，特别是从事美容美发和洗浴行业的发卡企业尤其严重。预付式消费侵权顽疾，如何破除？
北京消费者李女士向《天天315》栏目组反映，2011年，她在自家楼下的北京绣剪城新华街分店办了一张美发卡，后来由于生孩子等原因，中途断了好几年没有去做美发。等她2015年，拿着卡想去做头发的时候，发现分店已经撤店。卡内还有余额怎么办？李女士在2015年4月份，找到北京绣剪城草桥总店，总店称该卡可以继续使用并给她重新办了一张总店的卡，见总店服务态度好，在店员的再三劝说下，李女士又往新卡充值3800元。
李女士：绣剪城原来在我们家楼底下有一个分店，后来分店撤店了，我就查到总店。总店大概在草桥附近，去年11月左右，我就去总店问了分店的卡能不能用，他说可以用。分店因为店面问题不得已撤的店，并不是经营的问题，他说你在我这儿办卡吧，总店都做了好几十年了肯定没问题。我在他那儿做了头发感觉还不错，当时是赶上三八妇女节，他说三八刚推出活动，充3800能打折，我就充的3800。
李女士告诉记者，店员坚称不能退卡后，她考虑过转卡，想着可以给家人用，但是，她到离家最近的北京绣剪城韩庄子店询问如何转卡时，对方答复让她当即打消了这一念头。李女士回忆，当时店员告诉她，要把美发卡转为美容卡，需要再交一笔升级费。李女士当时也向北京绣剪城韩庄子店的店员提出想要退回卡内余额，对方给出的答复也是，享受折扣的卡不退余额。
先来了解一下，记者从北京绣剪城韩庄子分店核实到的信息。记者以消费者的身份联系到绣剪城总店时，绣剪城的店员在没有询问消费者卡号与姓名的情况下，立即给出了这样的回复。
记者：我问一下现在绣剪城还能做美发吗？
店员：现在很多店都已经转成会所了，就是做养生、做经络、SPA、美容，你那个卡还可以用，我们曾经是两万八才可以用，美容美发通用。但你要是说想做头发的会员，我们可以给你申请把你卡里的金额换成做养生也是可以的。
记者：我不做养生可以退钱吗？
店员：退不了，你们之前办得都是以前的优惠卡，都是有折扣的。小姐，您可以这样，可以在我们佳乐凝春做头发，草桥那边不有个佳乐凝春吗？
记者：那是另外一家店？
店员：也是我们公司，把会员转过去了，也是一个连锁店，你的会员卡可以在那边可以使用的，老板跟老板之间有合伙的关系。
记者：但是这个服务不一样吧？
店员：服务绝对是一样的，我们都是连锁店，别的客人都去了。你现在只有两种选择，要不就是给你申请换美容，要么就是上佳乐凝春店去消费。
记者：反正就是退不了这个钱？
店员：我们又不是不给您服务了，怎么可能给您退呢？是吧，退不了。不合适，您以前都享受过优惠的折扣了。
由此看来，想要申请退卡的会员，得到的答复都一样，就两种选择，要么转卡，要么转店，反正就是不能退还卡中余额。北京绣剪城草桥总店给消费者的答复也是如此，因消防改造不合格，不能做美发只能做美容，只能转卡或转店，不能退余额，理由是，享受折扣的卡，不退余额。
店员：您好，绣剪城美容部。染烫不能用，剪发也不能用，只能做护理了。现在你可以去角门那边去剪头发、染头发都可以的，直接报您的手机号就可以，佳乐凝春不是绣剪城，是我们老板一朋友的店，你可以先去那儿剪发、理发、染发都可以。我们家现在消防改造，这边消防不合格，不让我们剪，只能先让会员到那边剪去。
记者：我能退吗？
店员：退估计应该退不了，因为我们家不是不想剪，消防系统不合格，人家不让我们剪发。不让我们剪发，我们就只能先把剪发的撤了，也怕他们到时候没地剪，所以我们老板就找他朋友，上他那朋友剪。
记者：还恢复吗？
购买预付式消费卡真的是一锤子买卖，没有办法退卡吗？记者查到，《新消费者权益保护法》第五十三条明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，没有按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款等。核实清楚消费者所说情况属实后，记者又再次和北京绣剪城草桥总店取得联系，询问因消防改造不合格而不能继续提供美发服务，是否应该为消费者退还余额等问题。
后来，商家回复，已经查到李女士是草桥总店会员，并提到没接到消费者要求退回余额的申请，也从没说过不退余额。
总店店员：我刚才跟李姐已经沟通过，她过来我们这边填一个正常的退款的单子就可以了。她拿着她的会员卡过来，我们去给她查，看她卡上有多少钱，消费了多少钱，正常该怎么退，就走正常的程序，该怎么退就怎么退，填完退款单之后15个工作日。
记者联系了商家以后，商家主动联系李女士，请她到店内见面商谈退款事宜。昨天傍晚，消费者和商家见面协商后，给我们的记者发来一封邮件。
这次通过《天天315》的帮助，我的问题得到了圆满的解决，与商家达成了解决方案，这与《天天315》的帮助密不可分。原本我是坚决要求退款的，但是商家工作人员解释说，在我办卡的时候，销售人员已经拿走了高额的提成，现在如果退卡，商家将因此受到损失，而且如果办理退款，要扣她的分，会影响她的年终奖。我想大家要互相理解，商家经理还亲自带我去看了他们统一转卡的理发店，并且赠送了美容体验。在《天天315》的帮助下，我感受到了商家的诚意，决定接受商家的解决方案。对此，我感到非常满意。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云还有北京潮阳律师事务所律师邵桐共同的就今天的话题来进行点评。
经济之声：购买预付卡式消费卡以后，不能够退卡吗？在法律层面上到底是如何规定。
经济之声：消费者在什么样的情况下是可以提出退卡的要求呢，法律上有要求吗？
邵桐：这是一个双务合同，双务合同就是消费者向商家支付服务费用，而商家依据双方的约定向消费者提供约定的服务内容，在这种情况下如果商家无法继续提供相应服务内容，消费者就可以提出解除合同了。
经济之声：对于这种预付卡商家，这种不能退款只能够转卡的销售策略，个人持一个什么样的观点？
经济之声：商家明确说了我们可以给他退款，而消费者要求把卡内的2900多块钱退掉，消费者在昨天跟商家见面完了以后，最后他就同意了转卡到旁边理发店，并且接受了商家赠送的美容体验，这个思路是从哪来的？
芦云：人之常情不管是作为消费者还是经营者都是首先按照法律规定行事。第二个还有感情，在双方协商情况下，比如消费者，首先经营者应当尊重消费者的选择权，可以选择你，也可以不选择你，可以选择这项服务，我也可以不选择你的这项服务。最终消费者对于他提供的折扣，增值服务是表示满意的，所以相当于双方在原来的预付费的基础上，另行达成了新的补充合同。这个补充合同只要双方协商一致同意了，它是可以接受的。当然作为消费者，他肯定需要考虑的一个是预付费服务怎么样，价格怎么样。第二个就是是不是真的能够便捷。我们在这个案件中看到了经营者的一种诚意，虽然开始的时比较强势，后来给消费者提供比较合理的安排和解决方案，消费者对此也表示认可，这种情况下相当于三方和议了。但是如果换一个方式，如果经营者提供方案消费者表示不能接受或者是消费者不再认可，我认你这家美发店，你给我转到另一家美发店，我对另一家是不认可的，这种情况下，经营者就应当尊重消费者的选择权，退还卡内的余额把合同解除掉。
经济之声：消费者在无论是美容美发还是其他的一些比如说洗车等预付费会员卡的时候，我们商家是不是应该跟消费者签个合同或者是协议什么的，可是我们在平常办理这些的时候，好像没有看到过有这样的东西？
编辑：张乔
关键词：美容美发;办卡;绣剪城
近日，市食品药品监管局随机抽取了南岸、江北、合川、梁平、丰都、忠县6个区县及辖区内10家经营主体对美容美发场所综合整治工作情况进行了一次现场督查。
2016-07-2911:00:19
北京魅力剪艺美容美发中心13家分店陆续关门或转让，老板卷款跑路。客户充值几千元的会员卡被转让到其他美发店，继续使用必须先充值再消费，几百名消费者维权无门。美发店分店陆续关门或转让老会员需再次充值才可消费
2015-08-0613:22:00
4月15日，北京市卫生监督所开展年度美容美发场所专项检查。据介绍，北京市共有美容美发场所约15500户，此次专项第一阶段共监督检查4761户，覆盖率为31%，其中合格4427户，不合格334户，共计行政处罚121户经营单位，罚款15.47万元。