您是否经历过——给孩子报辅导班，结果对方以疫情为由无限停课？充值会员卡对方宣称过期不退？培训机构声称提供“绝密押题”？
面对这些消费者侵权行为，
您知道该如何维护自己的权益吗？
杭州上城区人民法院特别策划“法官手把手教你维权”专题第二期，以真实案例告诉您如何做一个“精明”的消费者。
基本案情
郑铁男是杭州让你强健身服务有限公司会员，经工作人员推销曾多次购买会员课程及私教课程，并签订有私教协议。
协议中均备注“团队服务不退不换”，且约定如遇会所私人教练生病、离职、请事假、能力不足、工作岗位变动等，会所可以直接更换教练；会员对私人教练工作不满意时可以向会所提出建议并要求会所更换。
之后郑铁男的私人教练因自身原因离职，因郑铁男与会所就后续安排私教上课的善后事宜未能协商一致，郑铁男认为健身房频繁更换私人教练导致合同无法继续履行，故诉至杭州市上城区人民法院要求健身房退卡退费。
处理结果
杭州市上城区人民法院经审理认为，健身服务及私人教练服务具有一定的人身属性，消费者享有自主选择或拒绝继续接受该服务的权利，上述合同不属于可以强制履行的合同。但消费者要求解除合同系出于自身原因，而非经营者原因导致合同无法继续履行。因健身场所对入会会员人数、器械设备、教练等有一定的配比，会员要求退会对于场馆经营势必造成一定的损失。
同时根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》规定，企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，故法院判决对于私教协议中超过5000元部分，消费者有权要求返还；对于5000元以下的款项，综合解除合同给经营者带来的损失及双方合同履行情况等因素，酌情扣除30%违约金，对剩余费用予以退还。
在健身、美容美发等服务合同领域，服务人员直接关系着服务的质量，具有一定的人身专属性。在消费者一方明确表示不再接受服务的情形下，提供服务一方无法强迫消费者接受服务，服务合同事实上无法履行，故应当允许消费者享有一定的单方解除权。但在确定返还的具体费用金额时，应综合考虑到双方过错程度、损失情况等因素，确定各自应当承担的责任。
消费者卢大壮于2020年1月在杭州健康康运动俱乐部购买健身年卡,充值2800元，期限为一年，双方约定正式开卡日期为2020年2月8日。
后卢大壮于2月下旬收到门店因疫情延迟开业的通知,在等待半月之久后又收到该门店取消开业的通知。
卢大壮要求运动俱乐部总部退还年卡费用，但运动俱乐部总部以门店已注销为由不予退款，消费者卢大壮遂向杭州市消保委投诉。
经杭州市消保委介入调解，最终运动俱乐部总部同意帮助消费者免费转卡，并于后期将2800元卡费全额退还消费者，消费者认可。
经营者无故停业是预付式消费领域投诉热点。经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。
主办：中共杭州市委建设平安浙江领导小组办公室中共杭州市委政法委员会承办：浙江法制报社