A.若品类券有效期外退款，品类券会有15天展期
B.需在品类券有效期内退款成功
C.需要在确认收货(即交易成功)前，所有子订单(指的在同一个店铺购买的多个商品的订单编号)均退款成功且订单关闭。
D.若多个了订单(指的在同一个店铺购买的多个商品的订单编号)，任意子订单关闭都可以退回
第1题
A.需在品类券有效期内退款成功
B.若品类券有效期外退款，品类券会有15天展期
C.若多个子订单（指的在同一个店铺购买的多个商品的订单编号），任意子订单关闭都可以退回
D.需要在确认收货（即交易成功）前，所有子订单（指的在同一个店铺购买的多个商品的订单编号）均退款成功且订单关闭
第2题
A.无论退款时优惠券是否过期，均不退回
B.优惠券退回但有效期缩短
C.仅退回等额现金，优惠券不予处理
D.券退回且保持原有有效期，若已过期则作废
第3题
A.天猫APP-我-红包卡券
B.PC端-我的淘宝-我的优惠信息
C.淘宝APP-我-红包卡券
D.淘宝APP-我的海宝-红包卡券
第4题
B.我的淘宝-我的权益-优惠券
C.PC端-我的淘宝-我的优惠信息
D.淘宝APP-我的淘宝-零钱
第5题
A.不退回，首单礼金仅限首次购买该类目的商品，退款后再买可能不支持抵扣
B.不退回，首单礼金退款后不支持购买更换属性的商品
C.退回，有效期内退回，可使用，有效期后退回首单礼金失效
D.退回，退款后退回红包卡券账户，在提交订单页面选择就可以使用
第6题
A.售中发起退款，如果一笔订单的商品全退，优惠券退给买家，若退还时券已过有效期，优惠券将作废
B.售中发起退款，如果一笔订单的商品只退其中一部分，优惠券不退给买家
C.售后发起退款，只退买家现金支付部分，不退优惠券给买家
D.下单未付款取消订单或超时关闭订单的情况，优惠券会退回给买家，若券已过期则作废；若券还在有效期内，满足券使用条件则可以继续使用
第7题
A.商品/品类运费险、质保等权益咨询
B.优惠/活动等——现金券/贝币（咨询+补偿）
C.活动咨询——活动规则/信息等
D.异常咨询——系统功能异常/BUG（用户无法下单，支付出现异常等）
第8题
A.给用户退5元券
B.给用户退5元现金
C.退款券不一定退回，用户有可能得到券，有可能得不到券
D.不会变化
第9题
第10题
A.不可以，下单前商家应该告知消费者不可以无理由退货
B.不可以，距离王先生下单已经超过了7天
C.不可以，消费者原因不能申请退款
D.可以，因为商品不影响二次销售，且在签收次日起7天内进行的反馈
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