“猫咪已经死了，你把买猫的4000块钱退还给我吧。”猫咪送医治疗无效死亡后，林某向宠物卖家苏某发去消息。
“宠物死了怎么能全怪卖家呢！《购猫须知》上都写明了，七天内出现猫瘟传腹包退款，你这都十天了。”宠物卖家苏某回复道。
新宠物购入后没几天就发病死亡，面对这种情况，消费者能要求商家退款并赔偿吗？
2022年11月26日，林某在某社交平台上与苏某议定猫咪售价为4000元后，苏某向林某发送《购猫须知》，当天，林某向苏某支付定金1000元。两天后，林某支付尾款3000元，苏某向其交付未有当地动物卫生监督部门出具的检疫证明的猫咪。12月1日，猫咪出现拉稀、呕吐等症状，经按苏某提供的建议照护无明显成效后，林某于12月5日将猫咪送医体检，检查结果显示为猫冠状病毒和猫瘟热。于是，林某将检测报告单发送给苏某，后在苏某的建议下，林某将猫咪送至苏某推荐的私人宠物医生处治疗。
12月8日，林某在某社交平台上告知苏某猫咪死亡的消息，并要求苏某退款，苏某以《购猫须知》规定只包7天猫瘟传腹为由拒绝赔偿。后双方协商未果，林某向法院提起诉讼，要求苏某退还4000元，并赔偿三倍价款。
诉讼过程中，苏某辩称，双方买卖行为合法有效，林某选定确认活猫后支付货款，苏某承诺7天内出现健康问题可退还。后活猫由林某掌控，如饲养过程中的不当行为影响猫的健康，是林某不懂养护，与苏某的合理指导无关，更何况没有充分的事实证据证明案涉猫是否健康存活。林某无证据证明苏某明知猫患疾病仍进行销售，苏某在买卖合同订立时，不存在欺诈行为。
法院经审理认为：《购猫须知》是苏某为了重复使用而预先拟定的条款，其未对《购猫须知》中“广东省内均包7天猫瘟传腹”“只包猫瘟传腹”的免责条款内容加粗或者显眼标注，也未提供证据证明已履行解释说明的义务，故上述条款不成为合同内容，苏某以此主张免责，缺乏事实及法律依据。出售活体动物的经营者在交付其所售的活体动物时，应按规定履行检疫义务。苏某明知涉案猫咪未完成检疫达到合格标准，仍对外销售宠物猫，属于提供商品时存在欺诈的行为。涉案猫咪患病后在苏某推荐的私人医生处治疗，其完全具备条件了解涉案猫咪是否存活的情况，林某在社交平台中向苏某告知猫咪死亡消息，苏某也未提出异议，故该项抗辩意见，本院不予支持。
综上，法院依法判决苏某退还林某价款4000元，并赔偿林某三倍价款12000元。该案判决后，苏某不服，提起上诉，潮州市中级人民法院二审维持原判。
法官提醒：
未经检验检疫的猫、狗等宠物，健康状况往往得不到保障。因此，广大消费者在选购宠物时，应选择正规、有资质的商家，同时要求商家出具动物检验检疫等证明，并签订合同，以避免因宠物发病等情况产生纠纷。而商家在销售宠物时，既应自觉按照规定履行检疫义务，也应遵循公平原则，杜绝“霸王条款”。
法条链接：
《中华人民共和国民法典》第四百九十六条第二款“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
《中华人民共和国动物防疫法》第四十九条规定：屠宰、出售或者运输动物以及出售或者运输动物产品前，货主应当按照国务院农业农村主管部门的规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫。动物卫生监督机构接到检疫申报后，应当及时指派官方兽医对动物、动物产品实施检疫；检疫合格的，出具检疫证明、加施检疫标志。实施检疫的官方兽医应当在检疫证明、检疫标志上签字或盖章，并对检疫结论负责。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。