维护消费者合法权益，引导消费者合理消费
点评会现场。刘文新/摄
合同解除后不退费或仅退还部分费用
条款：如甲乙双方不能协商一致发生费用，甲方需将已收取的该客户的服务费用退回，不包含麻醉费用、住院费用及其他费用。本中心所有项目一经办理将不予退换。
建议：删除类似“不包含麻醉费用、住院费用及其他费用”等提前限制和排除消费者权利的不公平条款内容；或者修改为“依据合同实际履行情况进行费用结算”。
预付卡（充值卡）余额概不退还
条款：如因个人原因不能继续消费已办卡项目，只能转消费，不退还现金。
点评：在预付式消费中，合同解除后，消费者事先预存的费用仍属于持卡人所有，经营者没有权利将卡内余额作排除，或者限制消费者取回钱款权利，减轻或者免除经营者的退款责任。
建议：删除这一条款；或者修改为“要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还”。
购买产品和服务时享有优惠，但是退款时按照原价抵扣费用
条款：包年及套餐项目本身就是优惠套餐，如客户坚持要退款，可按客户实际使用产品支数单价（优惠前价格）折算退款。
点评：经营者在合同履行过程中承诺对消费者以优惠后的价格进行服务，就不能在退款时以优惠前的价格进行折算，以此减轻或者免除经营者的退款责任，而应当按照优惠消费后剩余的金额予以退款。
建议：修改为“按照实际服务过程中商家承诺的优惠后价格进行结算”。
强行使用消费者肖像，侵犯消费者的人格权
条款：乙方手术前后必须照相，并有权利用于案例教学、学术交流。乙方同意甲方将带有乙方肖像的图片或录音录像制品用于但不限于：网络发布、发表、出版、进行改动或加工，用于任何商业目的。
点评：法律赋予了自然人制作、使用、公开或者许可他人使用自己肖像的权利，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。医美机构通过设置不公平的格式性条款，强行消费者拍照并使用其肖像，甚至用于商业目的，侵犯了消费者的人格权。
修复费用自理，免除经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任
条款：乙方若对术后效果不满意，甲方可为乙方进行免费修复，医疗美容修复期间乙方需自理麻醉费、住院费及其他费用。卧蚕为精细部位，如发生效果不满意的情形，向本院申请，经核查针对客户操作后情况确认需要降解，可予以降解操作，需要退费者本人愿意承担8800（元）材料费。若再（在）执行手术时发生意外紧急情况，本人及家属同意接受贵机构的紧急抢救处置措施，并承担全部医疗费用（包括再次手术费用）。
点评：若经营者不能按照约定完成医美服务，应当承担包括修复、赔偿损失、恢复原状等在内的民事责任。若由于医美机构的原因导致手术未达到约定效果，应当承担因修复产生的全部费用。
设置严苛附加条件推卸自身责任，增加消费者负担
条款：严格遵守告知书的规定或者医师根据具体情况特别告知的治疗须知，并愿意承担由此而引起的所有后果及治疗费用。祛痘期间乙方使用其它（他）品牌（包括化妆品）导致效果不佳、乙方属于特殊体质、过敏体质等导致效果不佳，甲方不承担责任，由乙方自行承担损失。
点评：医疗美容机构设定严苛的美容术后保养条件，实际是将治疗效果不佳的责任转嫁给消费者，消费者稍有不符合列明的情况，经营者即可据此免责，减轻自身责任。
建议：删除“责任自负”“自行负责”“自行承担”以及“院方概不负责”等表述，改为“若出现治疗或保养效果不佳等情形的，医疗美容机构和消费者应当根据双方过错综合判定责任承担”。
美容院对签订的合同有唯一解释权
条款：本中心保留调整任何收费及更改各项细则权利。本中心对会员章程保留最终解释权。
点评：对格式条款的理解发生争议的，应按通常的理解予以解释。对格式条款的解释应遵循公平、诚实的原则，存在两种以上解释的，基于提供格式条款一方的优势，应该作出对其不利的解释，而非医疗美容机构具有唯一解释权。