京东新增关于宠物猫狗活体类商品纠纷的处理标准

为了规范包含活体商品信息确认、拒签、拒收场景、签收后商品信息不一致、宠物生病、死亡、重大疾病纠纷场景下的责任归属，京东平台新增《宠物猫狗活体类商品纠纷处理标准》，对宠物活体类商品的交易前后纠纷场景进行说明，内容如下：

一、适用范围

本标准适用于京东开放平台宠物猫狗活体类商品纠纷。

二、纠纷处理标准

1、发货前纠纷场景处理标准

1）宠物活体因商品的特殊性，商家须在商详页面明确购买流程和须知。消费者下单后商家须咚咚联系消费者确认商品信息，包括且不限于不限于宠物身份信息（芯片码或鼻纹信息等）、疫苗接种情况、出生日期、年龄、性别、品种、血统证明、运输区域与方式以及其他额外费用等；

2、退货、取消订单和预定场景

1）宠物活体类商品不支持“七天无理由退货”，商家自行提供退货承诺的除外。

注：商家须在商详中和交易前咚咚告知消费者定金规则。

3）消费者下单后，①若商家未发货期间消费者取消订单，双方优先协商解决，产生纠纷的情况下，消费者需补偿商家损失，补偿金额以实际产生费用为准（商家需提供损失清单或其他凭证），总金额不超过订单金额的10%；

三、纠纷处理

1、发货后纠纷场景处理标准

1）拒签、拒收场景

发货后消费者拒签或拒收造成损失，双方优先协商处理，若出现纠纷，消费者须承担商家所有损失，补偿金额不超过订单总额。

2）签收后商品信息不一致

如判定非商家责任（如商家提供的芯片信息、鼻纹信息、面部信息等一致，但宠物颜色毛发等整体轮廓存在与拍摄角度和光线影响及其他轻微差别的），则不支持消费者退换货，商家最高补偿不超过200元的费用。

消费者24小时内未反馈则视信息和实物均无异常。

3）宠物生病、死亡、重大疾病纠纷场景

本规则于2021年6月11日新增，于2021年6月18日生效，望各位商家知悉！

京东规则活体类商品纠纷处理标准

2023-8-1013:46:10

2023-8-1013:46:27

之前

未认证

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