买来的宠物犬为何没活过一周?记者调查“星期宠”售卖乱象

近年来,宠物行业蓬勃发展。《中国宠物行业发展指数报告(2023)》显示,在中国结婚率下降与老龄化趋势加速的背景下,空巢老人和单身青年比重攀升,催生了更多宠物陪伴需求。《中国宠物行业白皮书》数据显示,2022年,中国宠物(犬、猫)数量已经达到1.1亿只,宠物经济产业规模达到4936亿元,同比增长25.2%,预计2025年市场规模将达8114亿元,宠物经济呈“井喷式”发展态势。

受访专家认为,宠物短期内生病甚至死亡很可能是因为身上携带传染性病毒,商家有义务在售卖宠物时将宠物真实的健康状况告知消费者,如果故意售卖存在传染疾病风险的活体动物,涉嫌违法,应当进行赔偿。

今年2月初,江苏南京的林女士在网络平台搜索到一家本地的宠物店,前期线上沟通让她觉得对方态度负责、宠物品相好、价格也合适,于是相约现场挑选,最终花费1600元购买了一只比熊幼犬。

林女士告诉记者,小狗刚带回家时很活泼,但是第3天就开始生病,出现呕吐、精神萎靡等症状。商家坚称自己卖的狗没问题,只是还不适应新环境,过两天就好了。林女士本以为小狗的状态会自行缓解,然而,到了第5天,小狗死了。林女士联系商家协商赔偿,但商家拒绝赔偿并表示是林女士自己喂养出的问题。

按照林女士提供的线索,记者又联系了该店的另外几名顾客。南京居民王先生说自己去年在这家宠物店买了一只金毛幼犬,带回家还没一周就死了。

购买后的前两天,这只柴犬很活泼、胃口也很好,但第4天开始其精神状态就明显不好,并在宠物医院检测出犬瘟热和犬冠状病毒。卖家表示小狗生病很正常,并提出可以为胡女士换一只狗。尽管购买协议写明可以免费换狗,但店家提出需要补交300元,胡女士于是付费300元后领回一只店员满口承诺“包养活”的柴犬。但没过几天,换来的小狗又出现了呕吐、拉稀的症状,还检测出犬细小病毒,在全面治疗5天后,第二只柴犬也死了。

事后,胡女士回顾购买过程,发现有一些不对劲的地方被自己忽视了:在首次购买时,商家提供了一个宠物疫苗本,显示首次注射日期为2023年10月31日,然而,注射记录中“疫苗贴标签处”一栏粘贴的标签显示当天注射的疫苗有效期仅到当年9月5日。胡女士怀疑商家为宠物注射了过期疫苗,也可能根本没有注射疫苗。

此外,约定现场看狗时,商家提供了一个地址,但胡女士并未在附近找到宠物店,随后商家改口称店铺搬迁,重新发送了定位。这一说法也得到林女士的印证。据林女士回忆,约定现场看狗时商家发了一个定位,但并非商家的真实定位,而是提供了附近一家维修店的地址,并称“到地方会来接你”。

记者采访发现,网络平台上直播、推广、低价“引流”,随后实体店交易并逐步涨价是“星期宠”卖家的常见套路,此类卖家在谈及宠物的健康情况时往往闪烁其词。

去年8月,家住浙江杭州的何女士决定养一只宠物狗,便在网络平台搜索卖家。通过对比,何女士最后选定了一家本地宠物店。何女士告诉记者,自己是首次购买宠物狗,“(卖家)写了标价就是卖价,打过疫苗也做了体内外驱虫,还有实体店,我感觉还算靠谱”。

双方线上进行沟通后,当天傍晚,何女士前往宠物店现场挑选。前期沟通和现场选购时卖家态度都特别好,也作了很多保证。在店家多番承诺下,何女士选中了一只比熊犬。

回到家后,比熊犬很快就出现了呕吐症状。起初,何女士以为小狗是受凉了,可处理后小狗又开始拉肚子。第二天一早,何女士将小狗送回宠物店,请卖家帮忙照看。其间,何女士线上询问宠物狗的健康状况和检查结果,商家都含糊其词。几天后,商家称可以给何女士换一只健康的狗。何女士的第二只比熊犬在领回家后的第二天同样出现了呕吐、拉肚子的症状,经宠物医院检测犬冠状病毒阳性。接连两只狗都在购入后短期内生病,让何女士不禁感叹:“这种网上包装‘引流’的卖家真不能信。”

事发后商家拒担责消费者往往难维权

历时3个月,购买到“星期狗”的袁女士艰难维权成功。

2022年年初,四川达州的袁女士在某宠物店花费1000元购买了一只柯基犬,购买后第6天,柯基开始拉肚子,并且状况越来越不好。袁女士带着柯基前往宠物医院救治,不到3天,柯基在宠物医院死亡。

袁女士认为,柯基购买后不到一周即发病,10天内死亡,商家有很大责任,不仅应赔付买狗费用,还应赔偿治疗费用,共计2680元。最终,商家在诉前调解时妥协并同意赔偿1500元。

去年年底,黑龙江的马女士在哈尔滨的一家宠物店购买了一只泰迪幼犬,购买后第二天狗便出现拉稀症状,还带有“血水一样的东西”,马女士联系宠物店,并按卖家要求让宠物空腹。第三天上午和晚上泰迪分别出现一次呕吐症状,并在宠物医院验出该犬携带犬细小病毒。

经咨询专业人士,马女士了解到犬细小病毒潜伏期为3天到14天,而宠物到家后24小时左右就病发,据此认定宠物在带回家前就已经携带病毒。她联系宠物店时商家却表示“活体售出不负责”,拒绝承担任何费用。之后,马女士拨打12315热线进行投诉,市场监督管理局介入后进行了调解,但并未起到作用。

马女士说:“卖家当时说给狗打了一针疫苗,但是未提供接种疫苗凭证,我问他是否有接种疫苗资质时,卖家说给自己家犬接种不需要资质,由此我推定他没有资质,这也是我维权最为关键的证据。”

但记者调查发现,袁女士和马女士这样买到“星期宠”后维权成功的例子极少。很多被商家欺骗购买到“星期宠”的消费者或自认倒霉,或因证据留存不足而无法成功维权。即使是维权成功的消费者,也仅是要回买宠费用和医疗费用,而商家在赔偿后仍照常经营、推广。还有一些商家会主动与消费者签订购买协议,并在协议中注明“支持当场检测,一旦售出,概不负责”。

浙江杭州的白女士告诉记者,自己曾于去年买到“星期狗”,找商家索赔时,商家以协议中的“一旦售出,概不负责”条款拒绝赔偿。

宠物店内能吃能喝、活泼可爱,看起来十分健康的小猫小狗,为何到家后短期内就会生病甚至死亡?

记者咨询了一位业内人士,对方介绍,犬瘟热、犬细小发病一般就是7天,而宠物在店内看起来情况良好则很有可能是商家进行了操作,“血清、肾上腺素、强烈兴奋剂,3针打完就掩盖了,等买家把宠物带回家后才会慢慢暴露”。

接受采访的专家认为,店家故意售卖有病的宠物,还在合同中规避责任的行为涉嫌违法。

北京市盈科(佛山)律师事务所律师陈显敏说,商家在售卖因存在各种健康问题而只能存活一周左右的“星期宠”等活体动物时存在未如实告知买家宠物实际情况的问题。而且,如果此类宠物身上携带有传染性病毒,商家不仅不应售卖此类存在传染疾病风险的活体动物,还可能涉嫌违反动物防疫法和消费者权益保护法。

“商家在合同中用文字规避责任的条款,属于免责条款,这种情况下并无效用。因为宠物作为活体,要疫苗和检疫合格后方可售卖,不能抛开责任谈免责。”陈显敏说。

中国消费者权益保护法学研究会会长何山教授认为,界定双方责任的关键环节是取得一份权威的鉴定结果。当宠物在购买后短期内死亡时,消费者应当将宠物送往专业的检验机构鉴定死因,特别是导致宠物死亡的病毒的潜伏期,以此来确定宠物是否在消费者购买前已经染病,为后续厘清双方责任提供依据。

THE END
1.哪个机构对宠物托运进行监管?不同的情况不同的部门管辖的。例如如果有违法开设的宠物店等,工商部门可以管理。如果是宠物咬伤产生的...https://www.findlaw.cn/wenda/q_46432526.html
2.开宠物店涉及哪些法律层面的责任?服务地区-江苏连云港·电话-139-1216-8920 https://www.lawtime.cn/wenda/q_47831703.html
3.杭州两花草宠物店出售国家二级保护动物鹩哥被市场监管部门查处中国质量新闻网讯 近日,杭州市萧山区市场监管局根据线索,联合区公安分局环食药犯罪侦查大队、区农业农村局林业执法中队对位于城厢街道花鸟市场中两处花草宠物店进行检查。 经查,一处当事人为霍某夫妻俩,现场在其经营场所内查获鹩哥活体5只用于出售,当事人无法提供合法来源证明。一处当事人为张某,现场在其经营场所内...https://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-08/27/content_8727752.htm
4.宠物店宠物医院行业综合许可证“一表两书”二是申请许可事项准予许可后,若遇问题可拨打对相关部门咨询服务电话进行咨询,若仍有问题可拨打准营即入咨询服务电话0717-5333142。 三是在试点运行中,根据推行情况逐步完善准营即入制方式办理行业综合许可证的“一表两书”。 本人申请宠物店/宠物医院行业综合许可证中£动物诊疗许可证(核发)、£兽药经营许可证(不...http://www.changyang.gov.cn/content-11431-522629-1.html
5.向监管部门提交投诉,内容却显示含有不规范用语,不给提交!诉讼解决问题 http://www.110.com/ask/question-15619787.html
6.海口龙华区哪里可合法购买松鼠,工商部门监管信息一览1. 监管部门:海口市龙华区市场监管理局 2. 监管内容:对宠物市场、宠物店等经营场所实行定期检查,保证其具备合法资质,销售的动物合动物保护法规。 3. 监管措:对违规经营者实行处罚,情节严重者将吊销营业执照。 4. 投诉举报:消费者如遇到合法权益受损,可向海口市龙华区市场监管理局投诉举报。 http://www.slrbs.com/jrzg/aixuexi/155075.html
7.宠物寄养定金难退监管部门成功调解宠物寄养定金难退监管部门成功调解 市民反映,其通过微信方式联系了一家宠物店要求寄养宠物,商家表示应交200元定金,其缴费后又不想宠物寄养了。商家称定金不退,市民对此不认可,请求帮助协调退费问题。 区市场监管局接诉后,立刻责成永定工商所进行处置。经过工作人员的现场调解,商家同意退还定金,退费纠纷调解成功。http://www.bjmtgnews.com/paper/news.php?id=18464
1.长假宠物寄养火爆:个别可寄蜥蜴蜘蛛,监管部门称违规可举报然而,在宠物经济火爆的背后,却隐藏着防疫和监管的隐患。当被问及是否有宠物寄养资质时,上述家庭宠物店工作人员均表示“没听说过”。而富力城底商宠物店则回应,店内没有兽医专业技术人员,不能够对宠物进行诊治,也不对寄养宠物提供体检服务。 其中一家宠物店工作人员称,宠物寄养只需“直接抱过来,一次性交齐费用”就...https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_1816677
2.厦门市城管部门完善管理执法机制打通养犬监管堵点城市并在日常监管方面采取以下措施:厦门市、区两级城管部门通过日常巡查与专项整治相结合,加大违规养犬行为的处罚力度,拒不改正的,坚决立案依法查处;加大市区主干道、公园、筼筜湖区、商场等公共场所的养犬管理执法力度。宠物店非法销售犬只行为也列入了整治重点。此外,相关部门将召开规范宠物店经营管理专题会议,向经营者...https://m.chinaxiaokang.com/wap/chengshi/2020/0517/964480.html
3.监管部门一周内至少开出12张“罚单”多家券商相继被罚上海证券报消息,一周内,监管部门至少开出12张“罚单”,多家券商相继被罚。 严监管态势下,监管对相关违法违规行为“不手软”。记者发现,有券商及相关负责人遭到“双罚”,还有券商高管已离职多年仍旧被采取相应措施。业内人士认为,与新“国九条”强监管、打造高质量资本市场的定调相匹配,券商不能只看效益与利润,...https://www.cqcb.com/zibenshichang/2024-08-13/5632600_pc.html
4.医院经营范文12篇(全文)根据宠物店的选址不同,其规模和经营项目也会有些许差别,一般有一定的规律可循。人流较为密集地区以及商业区,环境过于嘈杂,且价格相对较高,适合以产品销售为主,如宠物食品,美容器具,宠物玩具等;花鸟市场的经营较成气候,货源流通量很大,而且成本很低,但产品售价相对较低,竞争激烈,适合以产品批发销售为主;如果选择开...https://www.99xueshu.com/w/ikeyiya7s2gb.html
5.全国12315平台热线办理进度查询 请登录 2024年11月21日星期四 投诉公示 企业服务 您购买商品或接受服务 认为经营者侵犯您的合法权益 我要投诉 您发现违反 市场监管法律法规的行为 我要举报 您需要了解 市场监管有关法律法规 我要咨询https://www.12315.cn/