根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。如果商家拒绝退款，就可能违反了这一规定。
同时，《民法典》也规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家和消费者之间存在合同关系，商家不退款就可能违反了合同约定，需要承担违约责任。
1.与经营者协商和解：消费者首先应该找到销售商进行协商，针对不同类型的商品，可能需要与柜台代理或品牌官方客服进行沟通。
2.请求调解：如果协商无法达成一致，可以向当地的消费者协会寻求帮助。
4.仲裁机构仲裁：在尝试行政途径无效的情况下，消费者可以选择向本地仲裁机构提起仲裁。
5.向人民法院提起诉讼：上述方法均未成功解决问题时，消费者有权向人民法院提起诉讼，请求法院作出判决。
法律快车提醒您，如果商家不退款，您打算起诉他们，那么您可能需要准备以下一些材料：
1.起诉状：这是一份详细描述您与商家之间纠纷的文件，包括您的诉求、事实和理由等。
2.证据材料：这可能包括购买商品或服务的收据、合同、协议、退款政策、聊天记录、电子邮件、商品照片等。这些证据应能证明您与商家之间的交易关系，以及商家未能履行退款承诺的事实。
3.身份证明：您需要提供自己的身份证明，如身份证或护照等。
4.商家信息：包括商家的名称、地址、联系方式等，以便法院能够找到他们。
5.其他可能的文件：这可能包括法院要求的其他文件，如证人证词、专家意见等。
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