办理充值卡后商家跑路，消费者的权益如何保障？约定预付款预付式预收款

不少服务型企业为了减轻经营负担，促使资金尽快回笼并快速锁定客户群体，常常采用预付款模式进行销售，消费者购买的超市卡、美容美发卡、健身卡等大部分属于预付式消费。

网友咨询：

办理充值卡后商家跑路，消费者的权益如何保障？

张宝根律师解答：

部分商家往往以极大的优惠条件来吸引消费者，一旦达到目的，便以装修、整改等理由停业，消费者不仅得不到约定的服务，还会遭受金钱损失。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

办理预付费卡后商家跑路，消费者可凭借书面协议或者平时留存的证据向12315消费者权益保护热线投诉、或者向行业协会、主管部门举报，申请行业调解，必要时可向人民法院提起诉讼，要求承担违约责任。

张宝根律师补充：

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

张宝根律师

现在江苏恒桥律师事务所从事专职律师工作，生活中真诚待人，诚实守信，工作上勤勉尽责，追求卓越，擅长婚姻家事、道路交通、劳动争议、债权债务、合同纠纷、刑事辩护等法律事务！