株洲晚报记者/姚时美谢嘉实习生/吴倩
孩子的沉迷、家长的疏忽、游戏平台的开放，让手机游戏成为一头“吞金兽”。孩子玩手游不能自拔，吞噬家长银行卡中的余额，给家庭带来巨额的损失，也让家长对孩子荒废学业充满担忧。
刷了16万元不长记性，又偷刷了5700多元
近日，记者从市长热线了解到，2022年1月1日至今，我市有近10位市民向市长热线投诉未成年人游戏充值问题，他们反映的事情跟刘先生类似。
68岁的齐阿姨和10岁孙子一起生活，上个月她去银行存钱时，发现卡里7000多元不见了。通过查询银行转账记录，才知道钱全部转给了网络游戏公司。
“每笔钱金额都不一样，3月17日最多，陆陆续续充了925元。总共充了7000多元。”4月14日，齐阿姨告诉记者，孙子玩“新葫芦娃”“决战羽毛球”两款游戏，充值金额分别为3467元和3709元。
市民漆先生说，受疫情影响，2021年底他12岁的孩子在家上网课，开始沉迷“王者荣耀”“和平精英”手机游戏。正常开课后，他跟其他家长交流得知，孩子班上有不少同学在玩同款游戏，孩子之间还会互相攀比排名、装备、级别，“不充值，很难玩下去。”
“前后充值了10000多元。”漆先生说，平常孩子会拿手机买东西，所以知晓支付密码，每次游戏充值，又会删掉付款信息。
记者调查
●因为举证难，投诉家长均未获得全额退款
记者从株洲市市场监管局12315投诉举报科了解到，关于未成年人玩手机游戏充值的投诉举报，因证据不足，难以证明手机游戏玩家的身份为未成年人本人，而且游戏平台注册地在外地，维权成本较高，导致投诉人的维权难度很大。最终投诉人反馈给12315的信息，几乎没有维权成功的案例。
▲黄女士申请退款，被游戏平台拒绝。受访者供图
“我向游戏平台反映后，他们让我提交一些证明材料，结果还是没能退回充值款。”袁女士说，游戏公司一开始给她发短信称，提交信息不准确，需要重新填写。袁女士目前仍在申请中。
齐阿姨由于年纪大，对很多申请流程不会操作，只能让一位年轻朋友帮忙申请退款。但提交材料后，同样被要求重新填写。
“这对我们家庭来说是一笔较大的支出。”齐阿姨称，小孩在家长不知情的情况下，获取密码、偷偷充值、进而消费，同时删除了手机短信通知，家长很无奈。
漆先生因申请一次被拒后，认为维权太难，放弃退费申请了。
也就是说，经记者调查后发现，上述投诉家长均未获得全额退款。
●游戏公司回应：有不少成年人恶意投诉
对于未成年人游戏充值退款问题，记者联系了腾讯游戏客服，对方答复：平台已建立相对完善的反馈渠道和受理流程，如果判断由未成年人消费的可信度较高，平台会进行妥善处理。不过，平台每天也会收到恶意申诉，成年人在游戏或网络平台消费后，再以未成年人的名义申诉退款，达到“免费消费”的目的。
针对未成年人游戏充值问题，晚报记者近期也发起一次调查，共有30名家长参与。调查结果显示，42%的人曾给游戏账号充值，其中有10%进行过大额充值。有的家长会给孩子玩益智类的小游戏并充值。49%的家长称孩子充值后，他们希望能拿回钱，但不知道如何下手；有22%的家长遭遇过退款难，一分钱都没拿回来。
●平台默认成年人操作，未成年人实名认证形同虚设
另外，不少游戏平台以免费玩的形式提供娱乐，玩家在免费试玩后，平台提示付费买装备、升级，步步诱导付费，未成年人在知晓支付密码的情况下，轻松就能实现充值付费。
妇联维权
帮助追回损失，加强心理辅导
去年年底，玩手机游戏充值16万元的小龙，在市妇联的帮助下，最终追回12.8万元损失。
昨日记者从市妇联了解到，此时又有新进展。除了此前公开报道捕鱼海岛游戏研发运营方桂林力港网络科技股份有限公司被益阳市公安局赫山分局冻结资金近3亿元外。不久前，益阳警方来到株洲，找到小龙父子，对该起案件进行调查。记者从益阳警方获悉，当地公安机关已经成立专案组进行侦查，具体情况没有透露。
妇联帮助维权的对象，不止小龙一人。上个月，本报报道了黄女士11岁的儿子偷偷用她的手机玩手机游戏，充值近2万元，向游戏平台申请退款遭拒。桂露云得知情况后，建议黄女士与她见面，她将手把手教黄女士维权。
消费警示
时刻监督、有效引导，避免孩子沉迷游戏
市消费者权益保护律师志愿服务团成员、湖南天舒律师事务所律师聂维芳分析认为：未成年人玩手机游戏充值的行为，在法律责任的认定上，主体在于监护人和游戏平台两方。
不过未成年人玩游戏充值的消费模式，与普通的消费行为在维权模式上有特殊性，主要是举证较难，特别是未成年人掌握了父母手机的指纹、密码等方式进行支付的情况下，平台很难辨别，此时要证明游戏玩家为未成年人本人有难度。
作为游戏平台的运营方，对游戏的注册是否尽到实名注册，人脸、指纹认证，限制消费额度等方面的认证和限制责任，如果没有尽到这些义务，导致未成年人大额充值消费，也应当承担相应的法律责任。
维权支招
注重抓证据，紧盯投诉进展
聂维芳建议，家长一旦发现孩子玩手机游戏充值，并已造成损失，可以从以下两个方面维权。
1.家长要履行好监护权，为孩子配备专用的电子产品，将手机设置时，限制或关闭充值转账等功能。
2.家长管理好手机的指纹、密码等支付功能，避免孩子录入自己的指纹，或掌握支付密码。
3.家长多检查孩子的手机，留意手机的消费记录，发现孩子有游戏充值的行为，及时予以制止和引导。
记者手记
家、校、企共挑重担，帮孩子减掉游戏“包袱”
中国互联网络信息中心调查结果显示，目前中国青少年网络游戏用户规模已经超过2亿，6-14岁是青少年接触网络游戏的主要时期。在10岁以下的群体中，近两成的孩子不到5岁就接触网游。
未成年人沉迷手机游戏、充值造成经济损失现象，已经逐渐演变为社会问题，令家长深恶痛绝。孩子是没有错的，受年龄、学识、社会阅历所限，他们对外界的认知是极为有限的，要肩负起责任的，是家长、游戏平台、学校三方。
学校是孩子成长学习的关键场所，学校要充分激发未成年人的学习兴趣，适当开展有益身心的课外活动，让孩子将更多的精力投入到学习和集体活动中，锻炼孩子坚韧的毅力和独立完整的人格。
作为游戏平台，应当尽到约束责任，通过更有效的技术手段严格做好未成年人身份认证、充值缴费限制，并在玩家操作游戏过程中，做好跟踪，发现充值金额频繁、较大等异常，应当及时甄别并提醒，避免未成年人大额消费。