（《新播报》记者刘双生黄修仕）近日，市民程女士爆料说，她在三中路一家医疗美容店预交了10000元，想要做几个美容项目，之后因为担心风险又不想做了，就在她和店家商量退钱时，却遭到了拒绝。
交了预付款做美容想要退钱不顺利
程女士说，自己原本打算割个双眼皮，3月4日便来到柳州美丽焦点医疗美容门诊部询价。她了解并确认了手术的基本项目后，在工作人员的要求下支付了全款。
“工作人员说给我优惠了1280元，我还是觉得太贵，就谈到了10000元。另外，对方还说赠送2000元的去皱针。”
程女士回忆，收了钱后，工作人员并没有跟她签订任何书面合同，只是开具了一张收款单，上面写明收款项目、收款单位、收款金额等内容，另外还盖有一个“特价项目不可退款”的红方印。
程女士说，回到家后，家人担心这项美容手术有风险，不同意她做。于是，她在6日中午再次来到医疗美容门诊部提出退款。这时，她才在工作人员的提醒下，看到了收款单上印着的“特价项目不可退款”几个字。
程女士认为，自己什么项目也没有做，只是交费而已，况且现在去餐厅、去购物都可以七天无条件退换，不退款太不合理了。
美容机构：已提供咨询服务需扣10%手续费
事情是不是像程女士说的这样？收据单上的“特价项目不可退款”有没有法律效力？6日，记者先来到柳州美丽焦点医疗美容门诊部了解情况。
见到有记者跟来采访，门诊部的工作人员马上让程女士单独到一间房内进行协商，最后同意给程女士退款，但要扣除手续费1000元。
10000元要扣除1000元，这10%的手续费，依据是什么？
对此，工作人员一开始给出的解释是：“医院退费的话有一个10%的手续费。因为过银行，我们也要过账、过手续费，程女士打给我们，我们要付给银行手续费，我们退给程女士，我们还要给银行手续费。这是国家合法合规的。”
随后，记者提出要门诊部负责人来解释一下这个问题，但现场的工作人员一会叫记者等一下，一会又说周末负责人休息。最后，记者始终没有见到门诊部的负责人。
从几名正在休息室吃午餐的工作人员那里，记者又得到了另一种说法。
记者：现在她的项目没有做，这个钱能退吗？
工作人员：已经跟她讲了退给她了。
记者：那还有这10%的手续费呢？
工作人员：她接受了。我们不是说收她手续费，这个是服务费。
记者：如果全退可以吗？
工作人员：那我们的服务费呢？你给啊？我们工资你来发吗？
记者：她说交完钱没有做任何服务啊。
工作人员：怎么没有服务啊，她咨询了两个小时。
迫于无奈，最后程女士接受了退还9000元的事实，待程女士提供银行转帐流水后即可退钱。
律师：合同可协商解除只能扣除实际产生费用
程女士要求全额退款的诉求合不合理？美容机构扣除10%的手续费的做法合不合法呢？记者咨询了广西国观律师事务所的律师叶青。叶青说，美容机构出具给程女士的收款单上有双方的签字盖章，这就是一个简约版的合同，当事双方可以协商解除。
律师说，根据法律规定，合同解除之后所收取的费用予以返还，这也是合同清偿的效力。商家所加盖的“特价项目不可退款”这个章是没有办法去突破法律的规定的。