根据被点名单位的马上办总分高低排行：80-100分为优等级，上红榜；70-80分以下为良等级，为红榜提名；60-70分以下为及格格等级，属于灰榜；60分以下为不及格，上黑榜。榜单分两类：设红黑月榜，每月公布。设年度红黑总榜，在每年的街坊口碑榜点赞礼上揭晓。
1项
一公寓电梯更新难，物管称因租户占比高，部门解读政策
市监局局长现场调研形成具体措施
被点名单位：白金时代公寓物业管理处介入处理单位：深圳市市场监督管理局宝安监管局
总分：85.5分
介入速度：21分处理进度：21分处理效果：21分民生治理观察员评价：22.5分
事件：8月下旬，深圳市宝安区一公寓住户反映该公寓电梯老旧、故障频发，业主提议更换一直未得到落实。该公寓物业管理处工作人员表示，需要达到全体业主20%以上联名申请才能就换梯问题召开业主大会，但公寓内租户数量占比大、业主变动频率高，覆盖率和决议难以通过。
最新进展：
民生治理观察员点评
深圳市政协委员吴滨认为，老旧小区电梯更新已然成为了当今社会治理的一个难题与症结。
空缺
3项
市民遭“一房二主且两本房产证都真”，请求撤销无效登记
“一房二主”有新进展：有三栋存在重复登记问题
被点名单位：深圳市不动产登记中心
总分：45分
介入速度：15分处理进度：10分处理效果：8分民生治理观察员评价：12分
事件：8月底，两位市民麦先生、张女士报料称，他们遭遇了“一房二主且两本房产证都是真的”的怪事。2013年，麦先生、张女士借钱给一位杨先生，杨先生用名下房子作抵押。看过房产证和实地查看了房产后，麦先生、张女士到不动产登记中心办理了房产抵押登记手续，签署了抵押借款合同。后杨先生违约无法还款，法院执行抵押房屋拍卖程序。这时，抵押房产出现了新的主人，也持有有效房产证。麦先生和张女士表示，当时之所以放心借款给杨先生，是因为相信了“房产证”的公信力。如今遇到这样的局面，是被“房产证”所坑，希望不动产登记中心撤销无效登记。
处理：据张女士介绍，深圳市不动产登记中心接到其反映的情况后，承认两本证都有登记备案，同时表示两本证都有效是不可能的，但是两年过去了，该部门仍不给出调查结果，也不予撤销无效登记。对此，深圳市不动产登记中心回应：权利人已经向盐田区人民法院起诉。该案件正在一审，目前双方都在等法院判决，以判决结果为准。
9月3日，深圳市不动产登记中心表示，确实存在重复登记问题，会尊重法院裁判结果，期待通过各方共同努力，早日解决历史遗留重复登记的民生问题。
深圳市人大代表黄振辉表示，我国实行一物一权原则，一房产上只能有一个合法有效的所有权，因此，即便登记均是有效的，也不能在同一房产上面设立两个所有权，就是说，不能这两位业主同时合法有效完整地拥有涉案房产。此处的登记有效只是形式上面的有效。
我国不动产物权实行登记制度，不动产物权的设立、变更、转让和消灭，均须依法登记。物权设立的登记在社会层面上具有一种公示效力，善意的第三人根据这种公示进行的民事行为应受到法律保护。
我国《民法典》第212条规定了登记机构应当履行下列职责：（一）查验申请人提供的权属证明和其他必要材料；（二）就有关登记事项询问申请人；（三）如实、及时登记有关事项；（四）法律、行政法规规定的其他职责。申请登记的不动产的有关情况需要进一步证明的，登记机构可以要求申请人补充材料，必要时可以实地查看。该法第213条规定：登记机构不得有下列行为：（一）要求对不动产进行评估；（二）以年检等名义进行重复登记；（三）超出登记职责范围的其他行为。依据上述规定，登记机关在登记过程中，具有审查的义务。两本房产证均“有效”，登记机关确认存在重复登记。此种情况下，依据《不动产登记暂行条例》及《民法典》第222条的规定：“当事人提供虚假材料申请登记，造成他人损害的，应当承担赔偿责任。因登记错误，造成他人损害的，登记机构应当承担赔偿责任。登记机构赔偿后，可以向造成登记错误的人追偿”，如登记机关审查不到位造成的重复登记，给当事人造成损失的，应予以赔偿。而房产证作为房产所有权的权利证明效力也不是绝对的，有证据证明存在错误是可以更改的。
一学生在深圳面点王实习时遭机器断指，校方称在协助沟通
被点名单位：深圳面点王饮食连锁有限公司、大埔县田家炳高级职业学校
总分：48分
介入速度：14分处理进度：15分处理效果：14分民生治理观察员评价：5分
事件：8月初，曾先生向南都记者反映称，他儿子是一名职业学校学生，自去年7月在深圳面点王总部跟岗实习。今年2月19日，孩子在上班过程中被后厨机器切断了一小截中指。曾先生表示，事发至今，其想为儿子申请工伤鉴定以得到赔偿，学校让其找用人单位协商，面点王也未积极跟进处理。
在校学生在实习期间受伤，责任该如何划分？
深圳市政协委员、广东卓建律师事务所主任张斌律师认为本次事件面点王和学校均很难免除责任。根据《职业学校学生实习管理规定》第三十六条规定，该学生受到的人身伤害属于实习责任保险赔付范围的，由承保保险公司按保险合同赔付标准进行赔付，不属于保险赔付范围或者超出保险赔付额度的部分，由实习单位面点王、学校及学生按照实习协议约定承担责任。若实习协议未约定，曾先生可根据《民法典》规定向面点王和学校主张侵权赔偿责任，法院一般根据各方过错酌定按比例承担赔偿责任。
批发市场刚搭好雨棚，商贩夜间就经营起海鲜摊，被投诉扰民
被点名单位：深圳市南山区后海农副产品市场
总分：53分
介入速度：14分处理进度：14分处理效果：13分民生治理观察员评价：12分
事件：8月初，有深圳市民投诉，深圳市南山区后海农副产品批发市场搭建了自行车雨棚，自行车雨棚下有商贩经营露天海鲜生意，引发了周边居民的投诉。市民质疑自行车雨棚阻挡了消防通道，还表示露天海鲜摊在夜间经营还影响周边居民休息。
处理：深圳市南山区后海农副产品市场经理陈先生表示，自行车雨棚为市场配套设施，未阻挡消防通道，今后将加强对市场内露天海鲜摊经营的监管。
深圳市南山区后海农副产品批发市场周边居民反馈，自行车雨棚下还偶尔有商贩经营露天海鲜生意，并质疑该自行车雨棚作为“小微工程”并未进行报批。
深圳市人大代表李继朝表示，菜场周边的无证摊点整治，是城市管理方面的热点难点问题。“为了生活的方便，菜市场一般离居住的地方不会太远，但是菜场周边的环境容易‘脏乱差’，尤其是海鲜摊点，容易产生一些污水和腥味儿，因此菜市场需要进一步规范经营。”李继朝指出，深圳市南山区后海农副产品批发市场自行车雨棚出现海鲜摊贩问题，引发了周边居民的投诉，因此市场管理方应落实主体责任，严格对市场经营进行管理和整改。“自行车雨棚是有用途规定的，只能用于自行车的存放，不能改做其他的用途，更不能在自行车雨棚下‘乱设摊’，同时海鲜摊也需要固定经营场所，因为涉及到排放废水的系统等。”
8月份这些“马上办”报道有最新进展
业主购精装新房，未入住却已遭粪水浸泡，开发商称无责
被点名单位：深圳市金建业房地产开发有限公司、金和成物业服务有限公司介入处理单位：深圳市龙岗区坂田街道杨美社区工作站
事件：龙岗区一市民向反馈称，刚交房的新家因公卫地漏返黄绿色粪水，致四间卧室及客厅多处木质地板、定制家私遭浸泡长达一整夜，其质疑开发商仅打扫现场和疏通管道，未提供具体赔偿方案不合理。
处理：开发商表示，对此事并无责任，无法按业主要求赔偿。杨美社区工作站曾介入协调，双方就家具赔付问题，存在分歧。
（2）
市民想将房产证变更成2本，因初始登记内容原因被驳回
事件：8月初，深圳一市民反映，其申请将原本只有一个房产证的两套房变更两个房产证，被深圳市不动产登记中心驳回。其认为不合理，依据房屋建成后深圳市地籍测绘大队出具的测绘报告，房屋本就是两套房，不动产中心应该给予变更。
最新进展：8月底，记者从深圳不动产登记中心了解到，经实地查看，该房屋无法变更登记。
（3）
女子指深圳一歌莉娅服装店有摄像头对准试衣间，警方介入
被点名单位：深圳市南山区茂业百货四楼歌莉娅服装店介入处理单位：深圳市公安局南山分局
事件：8月初，深圳市民张小姐（化名）向南都记者反馈称，7月31日其在南山区茂业百货四楼歌莉娅服装店内试衣服时，发现试衣间斜上方有摄像头，她担心自己的隐私被侵犯。
处理：八月初，涉事店铺负责人及歌莉娅品牌部门工作人员均表示，此事警方已经介入调查，事件细节不便透露。记者从南山警方了解到，目前此事正在调查中。
酒吧与中学一街之隔，家长担心太近，两部门作出回应
被点名单位：深圳市市场监督管理局宝安监管局、宝安区文化广电旅游体育局
事件：近日，宝安区新安中学附近的家长反馈，新安中学旁新开了一家酒吧，与学校仅一街之隔，家长担心将对学生产生不良影响。
（5）288万奔驰号称里程1.5万实际逾两倍，深圳车主起诉车商
被点名单位：深圳市哈喽汽车服务有限公司
事件：8月初，南都记者接市民反映称，其今年4月下旬于深圳市罗湖区宝能汽车大楼某二手车商处疑似购买到一辆“调表车”，号称里程15600公里实际上已跑37900公里。与车商协商无果后，其已向当地法院提起诉讼。
处理：南都记者欲求证该二手车商，对方称已进入法律程序，当前无可奉告。罗湖区市场监管部门表示，当事人已诉诸法律，市监部门按程序不予受理。
最新进展：目前，当事人已向深圳市福田区人民法院提起诉讼。
（6）
龙岗321路公交受损事件调查出炉：前轮碾压致井盖跳起
介入处理单位：龙岗区水务局、深圳市水务(集团)有限公司布沙分公司
事件：8月25日下午，有市民向南都记者反映，321路公交车在途经龙岗区布吉街道布龙路时，突遇井盖暴起，导致车辆产生颠簸，并造成车窗破碎。据悉，意外造成一名老人轻伤。8月25日，龙岗区水务局表示，因雨水流量过大造成雨水井盖顶托。
处理：8月27日，龙岗区水务局再次回应，经现场查看受损车辆、车载行车记录仪和探访伤者后，判断为25日该车行至布龙路时，因右前轮碾压雨水井盖后，井盖跳起卡死后轮大樑沟槽，导致整车剧烈抖动，并向左前方倾斜，车内玻璃破碎。布沙分公司已连夜更换连体五防井盖。
最新进展：事发后，排水管养单位深圳市水务(集团)有限公司布沙分公司连夜组织施工，将井盖更换为连体五防井盖。布沙分公司还联合巴士集团对伤者进行探望和安抚情绪。接下来，将积极开展设施排查，并主动联系保险公司对接人员及车辆的理赔工作。
（7）
市民购车却被加收GPS服务费多次投诉后市场监管局受理
被点名单位：深圳市骏业汽车城销售服务有限公司介入处理单位：宝安区消费者委员会、深圳市市场监督管理局宝安监管局
事件：8月中旬，市民林先生(化名)向南都记者反映，其在宝安的骏业汽车城签订了一份零首付、总价13.5万元的汽车购销协议。而在准备签贷款合同时却发现，贷款总额达13.9万。当林先生以不合理加收费用为由，要求退还定金时，却遭到车行拒绝。对此，车行表示称额外的4000元是由贷款公司收取的GPS服务费，因退还定金涉及合同违约，因此不属于销售环节的责任。
最新进展：8月15日晚，林先生告诉南都记者，已收到对方退还的定金。
（8）
龙岗一学员行程卡带*号被拒考科二车管所：不占考试次数
被点名单位：深圳市车管所龙岗分所
最新进展：8月12日，深圳市车管所龙岗分所回应，已安排工作人员联系陈女士，对她进行情况解释说明。陈女士亦向记者表示，理解因疫情防控需要而采取的种种措施，并希望日后类似的规定可以更好地、提前通知到个人。
（9）
60米路设了公交站的士道医院车道还有掉头位，交警回应
被点名单位：深圳市公安局交通警察局福田大队
处理：8月13日，福田交警回应，华强南中医院路段交通秩序受多因素影响。因中医院为市重点医院，就诊群众多，院内停车位不足，造成车辆外溢排队到外侧道路，划出一条专门进医院的排队通道，为规范道路秩序而采取的措施合法合规；设立外侧调头口，是要解决滨河大道西转北、赤尾村往北，需要掉头往滨河大道西行的车辆。下一步，福田交警大队将整合警力资源，安排固定警力进行值守，确保掉头口车辆通行顺畅；同时协调区交通局，优化公交站台设置。
最新进展：9月2日，记者从交警部门了解到，目前该路段有部分变化，调头位向南移10米，现在已增加专门警力在该区域值守，
（10）
一项目部分工人称未获得全部薪资，项目部称已结清
被点名单位：深圳市福田建安建设集团有限公司、深圳市远洪建筑劳务有限公司介入处理单位：宝安区沙井街道办、龙岗区劳动人事争议仲裁委员会
事件：八月初，有市民向南都记者反映称，其此前在深圳市宝安区沙井星河荣御花苑做工，所做项目已完工，但是工资未结清。
最新进展：工人反馈，劳动仲裁已于9月2日开庭。
（11）
女子玩卡丁车受伤，索赔全部医疗费，店家：已走保险赔付
被点名单位：酷乐卡丁车体育游艺馆西丽宝能环球汇店
事件：8月15日，深圳市民彭先生向南都反映称，6月份其与女友到酷乐卡丁车体育游艺馆西丽宝能环球汇店游玩时，其女友开卡丁车撞到护栏，当晚发现下体受伤，后住院就医，彭先生女友和店家协商配偿诉求为赔偿全部医疗费，保险理赔赔付了其女友医保个人账户缴纳的部分，商家不另作赔偿，其认为不合理。
处理：酷乐卡丁车体育游艺馆门店负责人表示，此前经协商，已通过保险对彭先生女友进行了理赔，如其还有异议，可通过法律途径解决。
最新进展：9月1日，记者向彭先生了解到，双方已达成赔偿协议。
（12）
企业租下办公楼装修，逢下雨就成“水帘洞”，出租方回应
被点名单位：深圳湾科技发展有限公司
处理：出租方深圳湾科技发展有限公司工作人员回应，一直积极处理租户所反馈的事宜，并希望租户给出充足依据后，双方再进行责任判定，并根据判定结果处理赔偿问题。
（13）
要涨七成？一农批市场加租引不满，市监局介入调查和调解
被点名单位：深圳市南山农产品批发市场介入单位：深圳市市场监督管理局南山监管局
事件：8月中旬，深圳市南山农产品批发市场的商户向南都记者反馈称，租金将上涨七成，引发不少商户们不满，称受到电商和疫情的冲击，眼下生意不景气，再加租会让生意更难维持。
最新进展：将按规定实行进场公开招租
（14）
被点名单位：罗湖区松泉中学介入处理单位：罗湖区教育局
处理：对此，深圳市罗湖区教育局回应，经调查，证实陈女士用侮辱性词语辱骂学生的事实清楚，证据确实充分，鉴于发生在疫情上网课期间，而且导致当事学生有轻生念头的严重后果，根据《中小学教师违反职业道德行为处理办法》第四条和第七条之规定，经区教育局党组讨论决定，于2021年3月11日作出《关于给予陈X记过处分的决定》。教师不服处理决定的，可以向学校主管教育部门申请复核。对复核结果不服的，可以向学校主管教育部门的上一级行政部门提出申诉。
（15）
女子称吃速冻饺后患肠炎，盒马：检查无异常，已全额退款
被点名单位：盒马鲜生介入处理单位：深圳市市场监督管理局南山监管局
事件：深圳市民曹女士称，今年6月在盒马APP购买了湾仔码头水饺，吃后出现腹泻症状，到医院检查是“胃肠炎”。曹女士怀疑是饺子导致，向市监部门申请介入调解。
处理：盒马鲜生平台表示，接到曹女士反馈后，门店对库存同款商品进行破坏性检查，结果无异常，也没发现类似投诉。鉴于顾客体验，给予曹女士全额退款，并根据就医费用提供体验金。目前双方已达成一致意见。
最新进展：已解决。
（16）
市民入住新小区半年燃气仍未通，洗澡用热得快，部门回应
被点名单位：龙岗区住房和建设局、宝龙街道办、深圳市富康城实业发展有限公司
事件：8月下旬，市民王女士反映，其购买的新房交付半年多了，小区仍未通燃气，导致其不敢入住。其他业主入住三个月了，每天做饭用电磁炉，洗澡用热得快，非常不方便也不安全。
处理：对此，龙岗区住房和建设局、宝龙街道办介入处理，代建单位还在办理燃气工程验收手续，需时约一个月，移交后即可通燃气。
最新进展：9月6日，王女士表示，小区居民正在预约通气。
（17）
一游泳馆关门，市民退费难，街道办12次约谈协调
被点名单位：惠州市壹品健身管理有限公司深圳横岗分公司、松柏天虹商场介入处理单位：龙岗区财政局、龙岗区横岗街道综合治理办
事件：今年4月，家住在深圳横岗街道的市民冯女士向惠州市壹品健身管理有限公司深圳横岗分公司（以下简称“壹品健身”）购买了1399元10节课的小孩游泳课程。冯女士介绍，健身房承诺泳池会在5月份开放，现在三四个月过去了，泳池不但没营业，还因涉嫌违建关门了，会员去申请退费过程并不顺利。
处理：目前，横岗街道综合治理办公室已经介入协调，先后12次约谈商家并出了2套方案，由于会员只接受一次性退款，导致协调不成功。
最新进展：9月6日，冯女士表示，尚未收到退款。
本期统筹：南都记者谢萌陈荣梅
采写：南都记者谢萌吴春熠陈荣梅蔡宇晴焦明梁陈文才顾威吴灵珊见习记者覃仕林
马上办评分体系介绍
一级指标共4项，分别为：介入速度、处理进度、处理效果和观察员评价，每项25分，总分100分。在前三项一级指标下，又各设4个二级指标，包括1个核心二级指标和3个普通二级指标。核心二级指标权重各10分，普通二级指标各5分。
■介入速度25
1、问题存在时长【分值0-5】2、公共影响范围【分值0-5】3、投诉渠道通畅度【分值0-5】4、机构介入情况【分值0-10】
■处理进度25
1、进展情况【分值0-10】2、措施科学性【分值0-5】3、时长合规性【分值0-5】4、信息公开性【分值0-5】
■处理效果25
1、处理完成度【分值0-5】2、处理实效度【分值0-5】3、关联完善度【分值0-5】4、群众满意度【分值0-10】
■民生治理观察员评价25
评分体系各项指标分析
马上办评分体系的运用
被评价对象：
政府部门、提供公共服务的事业单位、学校、医院，大型国企、民企等等。
评审主体：
评分方式：
马上办编辑部和研究员团队从每月的投诉案例当中选出最具民生影响力、最具代表性的案例进行分析(数量按当月实际情况处理)。评审团队分别围绕着4个一级指标、12个二级指标体系被点名单位进行打分。