2015年，全国工商和市场监管部门依托12315网络，共处理消费者诉求777.76万件，同比增长2.6%，为消费者挽回经济损失18.6亿元。
一、消费者诉求总量持续增加，互联网接收量增幅较大。
二、消费者投诉数量近130万件，居“十二五”以来最高。
三、举报总量略有增加，涉及消费维权的举报占两成。
四、咨询总量小幅上升，咨询聚焦商事制度改革后续监管及外商投资。
全国工商和市场监管部门共受理消费者咨询622.64万件，同比增长1.1%，已经连续2年超过600万件。社会公众咨询焦点由商事制度改革的“宽进”逐渐转向事中事后的“严管”，企业注册咨询57.35万件，占9.2%，占比较上年同期下降2.8个百分点；涉及事中事后监管咨询量为167.54万件，占26.9%。这说明12315的社会影响力不断扩大，成为消费者咨询消费知识和了解市场监管情况的重要平台。
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