面对培训机构不退费的情况，消费者有多种途径进行投诉：
1.如果投诉的是私立教育培训机构，可以向当地的民政局和教育局进行投诉，这两个部门通常负责监管教育培训机构的运营情况。
3.向消费者协会投诉也是一个有效的途径，消费者协会会根据被诉方所在地的情况，由相应的消费者协会或下属分会进行处理。
在解决培训机构退费纠纷时，首先要明确的是，培训机构退费收取30%手续费通常是不合理的。
1.如果合同中有明确规定，但退款费超过了合理的范围（一般不超过10%，最高不超过30%），消费者有权提出异议。
2.退费的多少应根据报名课程的实际服务情况来确定，如是否已上课、上课时长等。如果是因为课程未开课或未考试，消费者有权要求全额退款。
1.当培训机构不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，消费者有权要求其承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
2.《民法典》还明确规定了格式条款的无效情形，如果培训机构提供的格式条款存在不合理地免除或减轻自身责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利等情形，则该格式条款无效。
3.在退费过程中，消费者应充分了解自己的权益和法律规定，积极维护自己的合法权益。
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