家长报完名然后再过来退费，往往要么不好意思，要么打算破罐子破摔态度会很冷淡，所以这个时候先发射善意的信号给家长很重要，切忌不要一上来针锋相对。
从心理上到实际的案例上，给家长信心。其实说白了，能在你那报名，回家没开课就想退费，无非是自己回去琢磨了一下，家人煽动力了一下，家长自己就没信心了，所以你要在这个环节对家长重新再做一遍信心的建立。
家长开始动摇要不要退费的时候，作为机构要从教学效果上给家长信心。教学效果也是来自于优秀的教学计划和具体人员的执行，教学计划就要提前准备出来，这个时候给到家长。
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