天眼查App数据显示，金宝贝早教的运营主体为金宝贝(天津)教育信息咨询有限公司(以下简称“金宝贝”)，成立于2011年10月，注册资本1877.4万元。主营业务包括早教课程、家庭教育、服饰、游戏等。据信息显示，金宝贝在全国一些城市设有加盟中心。
金宝贝线下门店受访者提供
今年30岁来自河北的的刘先生是两个孩子的父亲。为了让孩子更好地成长，2019年12月，刘先生与爱人在河北金宝贝保定新茂业中心报名了早教课程，共缴费约1.9万元。
2020年1月开始上课后，刘先生将课程转到离家更近的金宝贝保定Park3.1中心。随后疫情暴发，金宝贝保定Park3.1中心停课，直至2020年8月才传来可以继续约线下课的消息。2021年初，因疫情反复，金宝贝保定Park3.1中心再度停课，并于3月初复课，截至目前停课时长超过9个月。
金宝贝合同信息截图受访者提供
“现在孩子已经开始上幼儿园，我认为没有必要继续上适合3岁以下的早教课，所以提出了退款。”刘先生提供的电子信息显示，他购买的早教课程还剩下100多节未上，占课程包内总数的60%以上。
然而，刘先生在与金宝贝保定Park3.1中心工作人员沟通时，发现退款并不如想象般容易。“我们提出希望将剩余课时退款后，工作人员对我们说，已上课时超过三分之一就不能退款，多次协调后依然没有退到钱。”
刘先生表示，机构还给出了延期、更换课程的解决方式，但他都不能接受。“我们觉得原来的课程已经不适合孩子的现状，机构提出可以换成3岁以上的课程，但我们了解后觉得课程内容不理想，还是希望退款。”
协商无果之下，刘先生在网络上投诉金宝贝保定Park3.1中心退费难问题。
“我和爱人都是普通职工，月收入不到一万，我们勒紧裤腰带，花高价钱，想让孩子身心得到更好的教育和发展，不想孩子输在起跑线上。但现在很明显的是，花这么多钱不能得到同等的价值服务，所以才想要退费，弥补经济损失。”刘先生向中新经纬客户端称。
课包设置违约金，上完一半课不退款
吴女士称，考虑到疫情停课影响，金宝贝为会员延长了合同期限。以河北门店为例，2020年疫情暴发后，会员有效期统一延长6个月，2021年疫情反复后再延长2个月。
“针对在签订协议后7日(包括第7日)内，未上过任何课程者，可退还已付费用的全部。已上过全期三分之一内课程者，可退还已付费用的一半；已上过全期三分之一以上及一半以内课程者，可退还已付费用的30%；已上过全期一半以上课程者，不退还费用。上述退款不包括上课用材料等已经实际发生的费用。”
金宝贝早教被投诉退费难，报名早教机构到底怎么选
吴女士表示，上述退费条款的设置主要基于消费公平原则和管理成本。
“对于课包类产品，消费者购买的不同课包对应不同课时单价，即课包越大课时单价越低。提前解约意味着以一个较低单价享受了一个较小课包，这样对于其他消费者来说是不公平的。因此通常课包类产品会设置一定比例的违约金，目的是希望约束双方有效、完整地履行合同。”吴女士解释称。
按照上述人员给出的退款方案，刘先生的情况属于“已上过全期三分之一以上及一半以内课程”，可退还已付费用的30%。
刘先生称，孩子未上课程占课包总数大半，自己不能接受仅退还30%费用的结果。“我们中途没能去上课，是因为金宝贝没有开课，而不是出于个人原因，我们作为消费者并没有违约。我觉得疫情原因属于不可抗力，应按照未上课程的比例核算退款金额。”
业内：“上课超过一半不退款”或被认定为无效
“36节早教课只上了5节，因疫情无法正常开课想退费，金宝贝只退一半费用。这合理吗？”某消费者在2021年2月提交的投诉中如是说。
【金宝贝六大教育理念】
（1）快乐比知识更重要
（2）游戏+体验=学习
（3）重复性促进发育
（4）跟随孩子的发育步伐
（5）理解每个孩子的独特性
（6）给孩子“肯定”的环境
【金宝贝五大教育特色】
（1）全球同步，与国际接轨不论你今天在何处，明天又将去往哪个国度，在伦敦、纽约、巴黎…都可同步享受到Gymboree金宝贝的快乐课程。
（2）双母语的学习环境5岁以前将是孩子语言学习和发展的黄金时期，也决定了母语学习成功的关键。全程课程以美语教学、中文作为对家长们的辅助说明，让小孩子从小自然而然接触到2种母语.
（4）分龄教育针对0-5岁幼儿，依据不同年龄与不同教育的需求，设计有系统的教材来启发婴幼儿的学习和发展。
（5）小班制教学视不同课程，每班10-15位学童，并有专业指导师辅导。
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