亲职教育(Parentseducation)，又称为家长教育或父母教育，是指对父母实施的教育，其目的是通过使父母了解儿童教育的现念，掌握科学有效的教子方法，从而成功胜任父母角色要求，提高家庭教育水平。[1]现代社会中人们对家庭教育所寄予的期望越来越高，与之不相适应的是父母科学教育观念、教育能力和方法的欠缺和不足，因此，在日益强调教育者专业化职业化的今天，父母作为儿童成长过程中重要的教育者，主动接受亲职教育，成功获得教育素质，显得非常必要。
目前，亲职教育在国外许多国家都得到重视和发展，而在中国，虽有着优秀的家庭教育传统，但亲职教育尚处于发展初期阶段，内容、形式、方法、手段等方面都极不完善，亟需吸取有益的国际经验。本文试通过阐释英国家校联合教育的状况和特点，为我国的亲职教育的开展提供些许参考和借鉴。
一、英国家校联合教育状况及特点
1、强调家校双方的义务意识，从法律上确立家长的教育责任
2、学校设立专门的服务部门，提供开放的家庭社会服务
3、学校由具有行业资格认定的专业人员承担亲职教育工作
4、重视家长的主体性地位，注重家长的需求和评价反馈
英国在家校联合的亲职教育中，非常重视家长的主体性。2007年政府在每一位家长都很重要的报告中就强调，政府在家长培训活动中的工作重点，就是为家长自信参与儿童的发展创造必要的条件，这一立场是在充分尊重家长的权利、自主性和自由选择基础上的。所以英国学校对家长的亲职教育工作不是一个从上到下的指导过程，教师和家长也不是简单的教育者和受教育者的关系。家校联合教育中指导的前提条件是对家长能力的充分信任和自由选择充分的尊重，让培训去适合家长而不是让家长来适应培训。亲职教育的目的是为了让家长更加自信自然地胜任现代父母角色。[5]
二、我国亲职教育存在的问题
1、父母对子女期望高，对亲职教育的意识不足
我国传统上重视家庭教育，望子成龙望女成凤的心理在大多数父母观念中都存在，但对自己是否要接受专门的教育指导却不以为然。有关调查显示，有44.9%的学前儿童父母表示从未参加过亲职教育，[6]而更多数的父母完全没有意识到在当家长之前，有必要去学习如何当父母的职前培训，而只是当教育子女中出现问题时，才去寻求解决方法。当前我国还有不少家长对自身的教育角色有推脱或回避的倾向，把教师当成是教育孩子的主要依赖者，忽视自己的教育责任和能力。
2、亲职教育对象缺乏针对性，形式单一，内容零散
我国亲职教育的层次不清，教育对象缺乏针对性，如对父母的职前培训组织少，对不同家庭结构环境、不同家庭类型需要、不同文化观念需要的区别培训少，分类指导不足。亲职教育形式上也比较单一，主要方式就是通过地方家长学校和学校机构合作组织，把父母集中在某个会场或教室里聆听专家讲座，缺乏针对性的辅导和具体方法技术的训练，教育效果不大。在内容上，我国的亲职教育尚未形成规范系统的内容体系，学校亲职教育讲座主题大多是关于儿童教养的普遍性问题，[7]偏重知识传递，忽视实践技能的提高。其他途径的亲职教育也存在较大随意性，缺乏整理规划和有机联系。
3、家庭、学校、社会在亲职教育方面缺乏协调合作
现代父母文化水平普遍较高，但对儿童发展规律、科学育儿方面了解并不多，往往到出问题才看书或咨询求助，头痛医头，脚痛医脚现象较多。学校机构尚未承担其亲职教育的主要责任，对亲职教育认识不足，开展有限，要求家长配合适应的多，针对性的教育辅导少，实施的途径少。社会层面一方面，政府未提供有力的政策支持和有效的资金支持，成立的家长学校与学校教育机构联系不足，对学校教师和管理人员缺乏必要的培训;另一方面，缺乏专门的亲职教育指导机构，对家长实际需求和现状进行深入调研和统一规划，对市场上一些家长教育市场缺乏规范管理。
三、英国家校联合教育对我国亲职教育的启示
1、加强立法，强化责任，提高认识
2、开拓家校联合教育的渠道，积极推进家庭学校和社区的合作
必须认识到学校在实施亲职教育方面具有独特优势，以及社区在亲职教育方面的有力条件。在我国当前的现实条件下，比较可行的方法是以家校联合教育为亲职教育的主要渠道，让学校成为亲职教育的主要基地。学校为亲职教育提供一定活动场所，组织丰富多彩的亲职教育活动，定期召开亲职教育研讨会座谈会，并联合社区举办父母指导交流会，向当地家长提供开放性的亲职教育指导。社区管理在我国发展比较成熟，在城市可以充分发挥社区区域范围较小，各项功能相对齐全的条件，利用广播、报纸、宣传栏等有效地做好公众的思想认识动员，并充分利用社区现有资源，协调各方面力量，创设社区父母学习小组、教育咨询中心等方式，积极为亲职教育服务。
3、重视家长的主体性地位，注意评价反馈
4、提高亲职教育从业人员的专业性
从业人员的专业性程度是制约亲职教育实效的关键因素。通过学习借鉴英国的经验，笔者认为我们可以从三个方面思考：一是成立国家级或省级育儿辅导学院等专业机构，结合地区实际水平，综合负责地方亲职教育从业人员的培训与考核工作，培养专业人员;二是继续推行我国在2006年就已开设的家庭教育指导师这一新职业，[10]对直接从事亲职教育的人员包括专业技术人员、咨询类人员、学校教育工作者等进行培训考证;三是规范市场，提出严格的从业标准，保障亲职教育指导者的知识能力和教学水平。
参考文献：
[1]邱书璇，林秀慧等.亲职教育[M].台湾启英文化事业有限公式出版，1998.
[2][4]田丽丽.英国政府新近推动的家长教育培训研究[D].中央民族大学(硕士学位论文)，2010.
[3]卢浩.英国的家长――学校组织[J].中小学管理，2002.11.
[5]王艳玲.英国家校合作的新形式――家长担任教学助手现象述评[J].比较教育研究，2004.7.
[6]田栋天.我国学前儿童亲职教育研究[D].四川师范大学(硕士学位论文)，2011.
[7]陈钟林.谈发展我国的亲职教育[J].青年研究，2000.8.
[8]冯丹.中美两国亲职教育实践的差异性探析[D].曲阜师范大学(硕士学位论文)，2013.
九龙坡区教育的核心理念是“人人教育”――面向人人、把人当人、以人育人、让人成人。这就需要广泛引导家长及社会力量，融通各方面资源，共同参与到培养“人”这一根本任务中来，实现多元共育。目前，全区共有11万余名学生家长，如何激活这支巨大的民间教育力量，十分关键。
为此，2013年11月，九龙坡区全面启动实施“家长教育行动计划”，区教委建立家长教育行动计划领导小组和工作组，制定了实施方案，出台了“建立健全家长委员会”“创建家长同学会”“建立和办好家长学校”“开展千名教师访万家活动”“开展万名家长进课堂活动”“举办家长教育系列活动”“培养家庭教育专业队伍”“开展家校合作共育课题研究”“组建家长教育专家指导组”“加强考核与评价工作”等10项措施。区教委每年对学校进行专项考核，纳入年度综合目标考核，与学校评优评先挂钩。在全区开展“好家长”评选活动，发现和树立优秀家长典型。
实施该行动计划，校长重视是关键。区教委分批组织中小学校长参加全国家长学校建设研修班培训、区级家长教育集中培训，让学校领导干部树立办“大教育”的理念。各学校积极行动，12所学校主动成为“家长教育行动计划”首批重点推进学校，100个班级主动成为首批试点班，从顶层设计到班级活动，“家长教育行动计划”在全区学校全面展开。
教师行动是主力。2014年2～3月，先后对“家长教育行动计划”首批重点推进学校班主任、德育主任及家委会主任等700余人进行集中培训，对153名骨干教师进行三轮集中培训。在培训中发现人才、培育人才，组建家长教育讲师团，目前已有60余名讲师团成员；成立家校共育研究中心，保障家长教育管理工作常态运行。
家长参与是重点。区教委组织专家团队，分赴各中小学校，开展了以“做父母的意义和责任”等为主题的家长教育巡回报告；引导学校开设“爱心教育”整合课程，组织区内讲师团成员到各中小学执教，让家长与学生互动进行参与式培训。结合家长教育培训，编印《幸福家庭成长记录册》（幼小版、初中版）分发给家长，通过家长和孩子为期60天的强化协作训练，帮助调整家庭生活习惯和孩子学习习惯。
一年多来，通过实施“家长教育行动计划”十项措施，九龙坡教育正在发生一系列微变化。通过培训，点亮了老师们热爱教育的心灯。杨家坪中学姜仕菊老师感言：“幸福的生活从自我觉悟开始！”森林小学刘星校长认识到：“多蹲下来听孩子说话，你看到的将是一个纯真无瑕的世界。”
30%以上的家长参与过体验式培训，每项培训就是一次心灵的洗涤。参培家长从内心领悟到家庭教育的真谛，“懂得了什么叫爱孩子，怎样关爱孩子”。
在培训的内容上，做到“学有所需”
在培训的形式上，做到“学有所乐”
从培训的过程中，做到“学有所用”
在培训的效果上，做到“学有所得”
社区教育以其灵活的办学形式、丰富的办学内容，迎合了不同层次人们的学习需求，特别是社区内人们对各类形式的文化生活教育的需求。随着物资生活的提高，居民迫切需要精神食粮和生活质量的提高，愈来愈多的居民开始接受社区教育，他们以不同的方式接受不同内容的教育或培训，并想从中得到他们的需要和满足。因此，社区教育的功能和内容不能仅仅局限于原有的成人学历教育、岗位培训、继续教育等，还应包括青少年的校外教育、待业下岗失业人员的再就业教育、农民工的进城就业及返乡创业的培训、特殊群体的帮教教育，社区成员的余暇教育等。同时要结合社区的特点和居民的需求，认真选择培训内容和制定培训方案，努力提高社区教育培训的效果，真正让社区居民“学有所得”。
关健词：教育培训行业；关系营销；策略
一、关系营销的概念和原则
企业与消费者、分销商、供应商、政府机构及其他公众发生互动作用的过程中，把核心放在建立和发展与这些公众的良好关系上，我们称这种营销活动为关系营销。关系营销的本质是在市场营销这个大环境中，与各关系方建立稳定的相互依存的关系，以求彼此协调发展，因而必须遵照以下原则：
1.主动沟通原则
2.承诺信任原则
任何一笔成单交易背后都体现了客户对企业的信任关系，企业承诺可以给客户提供好的产品、优质的服务，客户也相信企业可以做好。正是这样的承诺和信任关系，才使得企业和客户的关系积极发展。作为企业本身，更要遵循谨慎原则，一些企业可能做不到的事儿，不要轻易做出承诺，做到言而有信，尊重客户的利益，争取彼此的关系稳定长久的发展下去。
3.互惠互利原则
企业在与客户交往的过程中，要将足够有价值的产品提供给客户，让客户真正有所收获，并愿意继续为企业的产品付费买单。当然企业在与客户合作关系维持期间也会获得相应的收入，赢得企业利益。
二、教育培训行业实施客户关系营销的可行性
1.口碑效应和趋众心理
2.客户关系营销符合行业特质，成本低且效果佳
（1）从企业成本角度看：在互联网如此发达，信息传递如此快的社会，市场上存在着好多营销方式，各营销方式实施的过程都需要极大的人力、财力和物力，毫无疑问这推高了产品的成本。然而，这些成本最终会转嫁到消费者身上，进而使企业产品在市场上的竞争力下降。相较其他营销方式，关系营销成本低，一旦和客户建立良好的粘性关系，会使后续的营销变得愈加容易，进而给企业创造更多的利润。（2）从营销效果角度看：好的客户关系能够促进客户对企业增值产品的消费，促进企业整体发展；有利于营造良好的口碑效应，增加企业的新客户；有利于及时发现企业现存问题并积极改正；有利于及时察觉客户真正的需求，不断地对产品进行改进、升级和创新。
三、当前教育培训行业在实施客户关系营销时存在的问题
1.专业化程度低，无法达成高度客户满意
教育行业的使命主要是传递知识，家长都希望让孩子接收到很专业的知识。比如，硬件上的专业性体现在教学场所是否规范、教学环境是否适宜；软件上的专业性体现在有没有经验十足的教师团队和专业性强的教案、有没有完善的教学保障服务系统等等。现存许多教育培训企业的专业化程度都比较低，硬件设施和软件实力方面都跟不上。首先，企业应具有专业化的觉悟，从改善企业软硬件条件开始迈出专业化的步伐，提升客户体验，进而更好地发展与客户的关系，更好地实施客户关系营销。
2.定位不清晰
3.客户关系营销理念的认知存在问题
四、教育培训行业客户关系营销基本策略
1.树立客户关系营销的企业理念
企业应树立客户关系营销的经营理念，并将其在企业内部取得一致，上到管理层，下到一线的教师团队、销售团队、客服团队。只有企业上下协调一致，全员参与实施客户关系营销，才能使其真正发挥作用。
2.建立企业客户信息数据库
事先了解客户的一些基本信息为后续进行客户关系营销做了准备条件，因此建立客户信息数据库是很有必要的。客户信息要素的设置是建立数据库的核心。客户信息要素设置包括了客户基本信息、客户背景信息、客户特色信息。客户基本信息包含客户姓名(学员)、年龄、所在学校、年级、班级、联系方式、家庭住址等，是企业从客户那里获取的初始信息。客户背景信息包括客户家庭及经济情况、家庭所在区域以及区域经济水平、家长职业及收入水平、家长文化背景等。客户特色信息主要指孩子的性格特点、兴趣爱好、个人禁忌等。此外，除了要设置好客户要素信息，还要注意对信息数据库进行及时更新，避免出现由于信息不准确导致的客户满意度下降的状况。客户信息数据库的建立还为后期构建客户模型提供了方便，这将益于企业更早地识别客户类型，进而采取有效的针对性的营销手段，以期达到更好的营销效果，为企业创造更多的价值。
3.发展客户关系
4.危机管理和问题反馈机制
企业与客户交互过程中，客户可能会因对课程、教师或服务不满，进而产生投诉甚至退费的状况，出现关系危机。危机如果得不到企业重视，会逐渐造成口碑下降、进而导致客户流失。当出现危机关系时，要及时与客户进行沟通并表达歉意，还可以采用赠送礼品、优惠等方式去弥补客户的损失，并承诺类似事件不会再发生，充分表达企业解决问题的决心，赢得客户信任。此外，问题反馈机制的建立很有必要，及时分析问题，找出问题出处（是工作流程有问题还是管理的不足），并提出对应解决方案，对方案进行成本评估，然后根据评估结果决定执行与否。
[1]阿姆斯特朗,科特勒.吕一林等译.市场营销学(第九版)[M].北京：中国人民大学出版社,2010.
[2]范秀成.关系营销理论及其应用[J].销售与市场,1994.
【关键词】传统教育农村学生关爱
在几千年的人类文明史上，我们不可忽视劳动人民这一贯以在社会底线长途跋涉，为着生计而劳苦奔波的人群，他们在长期的劳动生产实践生活中，积淀了一种吃苦耐劳、谦虚忍让的宝贵精神，这光辉的思想，这惊人的毅力，引领着无数代人披荆斩棘，开创了一个又一个历史的新纪元。人类社会迈进了21世纪，社会经济发展突飞猛进，人民生活水平蒸蒸日上，然而人类的生存挑战也更加激烈，我们的现代人，特别是作为农民孩子的学生们是否具备先辈们的优良传统，艰苦奋斗、吃苦耐劳、知难而进，能否在未来的社会中立足呢？这应引起我们广大农村教育工作者的高度重视。
1.令人汗颜的现实
一封致某大学的家长信，曾一度引起教育部门的高度重视，更是让我们为之瞠目结舌。感慨之余，让我们将目光转入身边的农民孩子，正处于义务教育阶段和品德习惯养成的关键阶段的中小学生，他们有无某大学生的影子呢？诸如下述：一中小学生平均一天的零食消费远远大于一天的教育消费，甚至大于平均一天的正常生活消费，家长对此近乎认同和支持的，进而的“可喜”为中小学校园周围零食摊点琳琅满目，生意是旺上加旺；为了孩子可以在所不惜，别说你那点零食钱。孩子也觉得此乃父母之责，不可推卸；家庭贫困咱不顾虑，可得让孩子走在同学中体面一点，穿着可不容忽视，当然还得多花一点钱，与同学沟通感情；于是乎我们部分贫穷的孩子改头换面，还真有点时尚；“超女”等时尚的服装备受青睐，明星的衣着、发型更是让我们的学生扮演得几乎天衣无缝；学习生活中遇上难免的困难，退之避之，找个理由为自己开脱开脱；更有甚者，可是消费档次连升三级，无法实现，难以满足便埋怨自己是农民的孩子，凡此种种，不胜枚举，而这真是危言耸听吗？
2.原因分析
2.1家庭教育步入误区。
随着生活水平的提高，部分家长无意识地滋长了孩子的超常消费。在他们看来这都属于正常，是顺应时代潮流的体现，就算是无能为力也只能怨自己没能力，却很少从孩子的终身发展思考。在农村特别是西部农村，进城打工是与日俱增，金钱是他们价值的体现，挣钱也是为了儿女，可从未考虑或是从未意识留守学生的隔代教育给孩子一生造成的重大影响。
“少生优生，幸福一生”对于大部分人来说已基本认同。于是独生子女家庭逐渐普及到农村，而正因为“物以稀为贵”，我们的部分家长特别是学生的祖辈更是百般迁就。在他们认为：回想过去，少则三，多则十，都过来了，还说现在是一个。
2.2学校德育不合符农村实际。
2.3社会大环境的负面影响。
社会在演进，多元文化引领时展，多种意识形态并存社会的每一个角落。特别是随着改革开放的进一步深入和市场经济的多元化发展，伴随而来的“拜金主义”、“享乐主义”、“强权交易”可谓“深得人心”，再加上纷繁复杂的传媒文化发展，特别是“网络文明”的异军突起等等更是让人应接不暇。我们的学生是社会的一分子，他们身置社会何去何从，如何定夺？
3.教育措施及方案
切实做好以下两个方面的工作：
3.1办好家长学校。
家长是儿的第一任教师，也是学生生活伴侣，家长的教育意识很大程度上影响甚至决定着学生品德习惯的养成。针对上述问题，我们觉得应认真组织好家长会，让学生家长及监护人认真反思自己的家庭教育，清醒认识自己点滴行为给下一代的终身发展做造成的影响，并进行一些必要的教育培训。家长是学校教育的得力助手，不容忽视，我们要随时与家长保持联系，加强家校间的教育和情感沟通。特别是留守学生监护人，我们应高度对其监护人的教育培训。
3.2强化农村学生的传统教育。
3.2.1强化对农村学生进行优良的农民传统教育。我们应该地意识到，义务教育阶段学生品德习惯的养成对其一生起着至关重要的作用。对于农村学生，我们要高度重视农民美德的传承。我们的学生有着丰盈的传统美德教育环境，应切实利用这一宝贵资源，在科学的教育同时，应多人文化一些，多作一些思品教育的反思，分析及教育策略的探究实践。