最近，淮安市清江浦区的观众王女士向政风热线反映，她在当地金吉鸟连锁健身馆，为孩子办理了一万元的健身私教课，此后，因为孩子身体原因去不了，但是对方却始终不肯如数退还课时费，甚至还拿出一张从来没有见过的“私教协定”作为拒退证据。
王女士介绍，2016年3月，她在这家金吉鸟健身馆，为孩子办理了1万元50课时的健身私教课，双方签定了“私人教练练习协定”，半年之后，所有的课程全部结束。
当年11月份，王女士提出再续定50课时的私教课，并且又缴纳1万元费用。但是王女士反映：“第二份续的合同他没有给我看，他说只要交钱给店家就可以了，说合同不需要。第二次交的一万元一节课都没上，去年准备去把这一万元退回来，退回来的时候店家不同意。”
“第二份续一万元的合同没有，我直接交钱给店家的，合同是他们写的。上面我没有写任何一个字，上面的本人签字是他们签的。”
对于“合同上的字是谁签的？”这个问题，对方先表示不清楚，后来当被问“两份合同的字体不一样”时，承认：“所有的东西都是教练代签的。”
私教协定，竟然是教练单方面代签？记者在进一步暗访调查中发现，这家健身馆在私教课程销售时，也涉嫌违规：健身卡要八、九千元，不能15天之内退款，想退最起码要扣40%-50%费用。
而据国家商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第18条：单张记名卡限额不得超过5000元。《江苏省预付卡管理办法》第18条：经营者发行预付卡，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款。这家金吉鸟健身馆的做法已经涉嫌违规。
此后，淮安市清江浦区市场监管局消保委工作人员，进行了现场调解。但是，该健身馆始终坚持公司内部规定：必须扣除32%费用，调解最终未能成功。
淮安市清江浦区市场监管局稽查科负责人常铭表示：“进行了现场调解，但是因为消费者和商家分歧比较大，所以没有达到调解一致。消费者反映的签名被代签的事情，需要通过司法鉴定的方式进行确认，如果确实不是消费者自己本身签的，那么这一份合同就是属于无效的合同。关于这一方面我们建议消费者，对自己的权益通过司法途径进行维护。”